close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Факультет социально-экономический
Кафедра управления персоналом
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТ ДИСЦИПЛИНЫ
Б3.В.ДВ.3 «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»
Направление подготовки
080400.62 - Управление персоналом
Профиль подготовки
Управление персоналом организации
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения: очно-заочная
Казань
2014 г
Примерная тематика контрольных работ для студентов заочной
формы обучения:
1.
Качество и потребности Человека.
2.
Качество, ценность и стоимость изделия.
3.
Концепции предпринимательства и качество.
4.
Стадии развития философии качества (фаза отбраковки, фаза
управления качеством, фаза менеджмента качества, фаза планирования
качества).
5.
Комплексное и тотальное управление качеством (ТОМ).
6.
Принципы управления качеством.
7.
Управление качеством как аспект общего управления организацией.
8.
Субъект, объект и функции управления качеством.
9.
Функциональная схема управления качеством.
10.
Петля качества, спираль качества, модель качества.
11.
Состав, содержание и характеристика функций: политика и
планирование качества, организация работ по качеству, мотивация и обучение
персонала, контроль качества и информация о качестве, разработка
мероприятий по качеству, принятие решений и их реализация.
12.
Показатели планирования качества.
13.
Технология и инструменты управления качеством
14.
Статистическое управление процессами.
15.
Семь инструментов контроля качества.
16.
Семь инструментов планирования и управления качеством.
17.
Стандарты ИСО серии 9000: назначение, разработка, состав и структура
стандартов. Краткая характеристика стандартов.
18.
Состав и краткая характеристика рабочих элементов систем качества.
Особенности стандартов ИСО 9001, 9002 и 9003.
19.
Пересмотр и совершенствование стандартов ИСО 9000.
20.
Особенности международных стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.
21.
Философия и концепции в модели ТОМ.
22.
От системы качества по ИСО 9000 к системе всеобщего управления на
основе качества (ТОМ).
23.
Роль и задачи службы управления качеством.
24.
Проверки систем качества: внутренние проверки (самооценка),проверки
второй стороной (заказчиком или его представителем), проверки третьей
(независимой) стороной.
25.
Стандарт ИСО 10011 по проверкам систем качества.
26.
Совершенствование систем качества.
27.
Использование процесса самооценки для улучшения качества
деятельности организации.
28.
Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи
метрологической службы в управлении качеством.
2
29.
30.
Европейские стандарты ЕN 45000 и отраслевые нормативные
Роль персонала по системному управлению качеством.
31.
Особенности управления кадрами при внедрении программы улучшения
качества
32.
Система
стимулов
для
персонала:
индивидуальные
стимулы,
единовременные выплаты, участие в прибылях предприятия, стимулирование
малых групп
33.
Методы, используемые при мотивации качества
34.
Создание условий для вовлеченности персонала в управление качеством
35.
Признание заслуг и вознаграждение в системе менеджмента качества
36.
Психологические аспекты организационных преобразований в СМК
(теория изменений Левина, модель Л. Грейнера)
37.
Принципы и правила проведения изменений.
38.
Методы преодоления сопротивления персонала
39.
Задачи, цели и принципы обучения персонала в системе менеджмента
качества.
40.
Оценка уровня развития необходимых знаний и навыков управленческого
персонала организации.
41.
Обучение руководителей высшего руководства
42.
Особенности обучения руководителей среднего и младшего звена
управления.
43.
Подготовка и реализация плана обучения.
44.
Виды обучения в СМК. Роль и качества «тренера».
45.
Групповой подход в совершенствовании деятельности в СМК. Роль групп
по совершенствованию процессов деятельности
46.
Организация работы групп
47.
Кружки качества (японский опыт работы в команде)
48.
Команды по улучшению качества (западный и американский стиль
работы).
49.
3
50.
51.
52.
53.
54.
55.
Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
Информационная база анализа затрат на качество продукции.
Методы анализа затрат на качество продукции.
Управление качеством окружающей среды.
Политика предприятия в области качества.
Аудит качества.
Форма промежуточного и итогового контроля
Промежуточный контроль
В качестве формы текущего
контроля предлагается тест для
проверки знаний по основным понятиям и категориям качества.
ТЕСТ
1. Продукция – это
а) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и
потребителя;
б) результат процесса;
в) любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к
другому.
2. «Петля качества» – это замкнутая последовательность следующих
мер (указать порядок следования мер):
а) планирование; 2
б) проектирование; -3
в) производство; -5
г) закупки; 4
д) маркетинг; - 1
е) хранение; -6
ж) эксплуатация; -8
з) продажа и распределение; - 7
и) обслуживание и техническая поддержка; - 9
к) утилизация. 10
3. Качество продукции – это
а) совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность
удовлетворять потребности потребителя в соответствии с ее
назначением;
б) требование безопасности потребителей продукции и услуг;
в) требование создания экономического эффекта применения
продукции;
г) требование создания социального эффекта применения продукции.
4. Показатель качества – это
4
а) количественная характеристика нескольких свойств товара или
продукции;
б) количественная характеристика всех свойств товара или продукции;
в) количественная характеристика продукции или товара в целом;
г) количественная характеристика одного свойства товара или
продукции.
5. Указать, к какой группе факторов, влияющих на качество
продукции, относится научная организация труда и культура
производства.
а) технические факторы;
б) экономические факторы;
в) организационные факторы;
г) социальные факторы.
6. TQM – это
а) теоретическая дисциплина;
б) технология руководства процессом повышения качества;
в) перечень мероприятий по повышению качества;
г) система технического обеспечения качества.
7. Метод калькуляции затрат на качество включает (выбрать
несколько вариантов ответа)
а) затраты, связанные с оцениванием продукции;
б) затраты, связанные с профилактикой оборудования;
в) затраты, связанные с дефектами продукции;
г) затраты, связанные с юридической ответственностью за брак.
8. Стандартизация – это
а) выявление требований, устанавливающих свойства продукции,
которые определяют ее основные функции;
б) деятельность, направленная на достижение оптимальной степени
упорядочения в определенной области;
в) процедура подтверждения соответствия, посредством которой
удостоверяется соответствие продукции установленным нормам;
г) процедура, дающая право на проведение какой-либо деятельности.
9. Сфера деятельности ИСО не охватывает области стандартизации
а) автомобилестроения;
б) станкостроения;
в) единиц измерений;
г) электротехники, электроники, радиотехники.
10. Государственное управление деятельностью по стандартизации в
РФ осуществляет
а) Правительство РФ;
б) Госстандарт РФ;
в) Государственная Дума РФ;
г) Федеральное Собрание РФ.
5
11. Организационной основой обеспечения единства измерений
являются
а) метрологические службы;
б) службы стандартизации;
в) министерства и ведомства;
г) местные администрации.
12. Сертификация – процедура подтверждения соответствия
нормативным требованиям
а) качества;
б) стандартов;
в) деятельности предприятия;
г) предоставления услуг.
13. Цель сертификации – это
а) подтверждение технической и информационной совместимости, а
также взаимозаменяемости продукции;
б) обеспечение унификации продукции;
в) подтверждение показателей качества продукции, заявленных
производителем;
г) подтверждение изготовителем соответствия поставляемой им
продукции установленным требованиям.
14. Сертификат – это
а) документ, устанавливающий количественные или качественные
критерии, которые должны быть удовлетворены;
б) документ, подтверждающий соответствие продукции установленным
требованиям;
в) документ, устанавливающий обязательные для применения
организационно-технические и общетехнические положения, порядки,
методы выполнения работ;
г) документ, предоставляющий право на проведение деятельности по
производству или реализации продукции и услуг.
15. Систему «нулевых дефектов» предложил
а) А. Фэйгенбаум
б) Э. Деминг
в) Ф. Кросби
г) Д. Джуран
16. Петля качества – это
а) круг качества, определяющий качество
б) последовательность этапов жизненного цикла продукции
в) основа систем качества
г) замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров
или процессов на этапах их производства и эксплуатации
17. Спираль качества – это
а) вневременная пространственная модель качества, в которой каждый
виток характеризуется новым, более высоким уровнем качества
6
б) замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров
или процессов на этапах их производства и эксплуатации
в) последовательность этапов жизненного цикла продукции
г) круг качества, определяющий качество
18. Круг Деминга включает в себя
а) планирование деятельности, контроль, корректировку
б) исследование внешней среды, планирование деятельности, контроль,
корректировку
в) планирование деятельности, деятельность, контроль, корректировку
г) исследование внешней среды, планирование деятельности, контроль,
принятие решений
19. Система менеджмента качества по определению ГОСТ Р ИСО
9000-2001 – это
а) система менеджмента для руководства и управления организацией
применительно к качеству
б) система менеджмента организации
в) схема управления качеством продукции организации
г) система управления качеством производства
20. Система менеджмента качества направлена на достижение
фундаментальных целей
а) роста удовлетворенности потребителей
б) повышения качества и производительности
в) снижения затрат, повышения конкурентоспособности
г) все верны
21. Основным документом при разработке и внедрении системы
качества является
а) «Руководство по качеству»
б) «Политика в области качества»
в) ГОСТ Р ИСО 9000-2001
г) справочные материалы
22. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает
а) требования к системам менеджмента качества
б) основные положения систем менеджмента качества
в) улучшение деятельности организации и удовлетворенность
потребителей и других заинтересованных сторон
г) руководящие принципы аудита систем менеджмента качества
23. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определяет
а) требования к системам менеджмента качества и направлен на
повышение удовлетворенности потребителей
б) основные положения систем менеджмента качества
в) улучшение деятельности организации и удовлетворенность
потребителей и других заинтересованных сторон
г) руководящие принципы аудита систем менеджмента качества
24. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит
7
а) требования к системам менеджмента качества и направлен на
повышение удовлетворенности потребителей
б) основные положения систем менеджмента качества
в) рекомендации, рассматривающие как результативность, так и
эффективность системы менеджмента качества
г) руководящие принципы аудита систем менеджмента качества
25. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 представляет
а) требования к системам менеджмента качества и направлен на
повышение удовлетворенности потребителей
б) основные положения систем менеджмента качества
в) рекомендации, рассматривающие как результативность, так и
эффективность системы менеджмента качества
г) руководящие принципы аудита систем менеджмента качества
26. Методология всеобщего управления качества (TQM) – это
а) система обеспечения качества продукции
б) экспертиза продукции предприятия
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом
которого является качество
27. Аудит качества – это
а) систематическая и независимая оценка качества организации
б) проверка системы качества на соответствие стандартам
в) контроль системы менеджмента качества
г) обязательная процедура оценки системы качества
28. Внутренний аудит качества
а) проводится у поставщика
б) проводится руководством организации
в) аудит по просьбе заявителя
г) аудит по требованию сертификационного агентства
29. Принципы проведения аудита
а) независимость
б) подход, основанный на фактах
в) профессионализм аудиторов
г) верны а) и в)
д) все верны
30. Показатели качества
а) – это количественно или качественно установленные конкретные
требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность
их реализации и проверки
б) – это количественно установленные конкретные требования к
характеристикам (свойствам) объекта
в) – это качественно установленные конкретные требования к свойствам
объекта
г) определяют основные функциональные свойства продукции
31. Показатели назначения характеризуют
8
а) систему «человек–изделие–среда использования»
б) способность продукции к сохранению работоспособности при
соблюдении определенных условий эксплуатации и технического
обслуживания
в) основные функциональные свойства продукции и обусловливают
диапазон ее применяемости
г) особенности продукции, обусловливающие при ее использовании
безопасность человека
32. Показатели надежности характеризуют
а) систему «человек– изделие–среда использования»
б) способность продукции к сохранению работоспособности при
соблюдении определенных условий эксплуатации и технического
обслуживания
в) основные функциональные свойства продукции и обусловливают
диапазон ее применяемости
г) особенности продукции, обусловливающие при ее использовании
безопасность человека
33. Свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности,
сохраняемости выражают показатели
а) назначения
б) стандартизации
в) технологические
г) надежности
34. По характеризуемым свойствам показатели качества продукции
бывают
а) единичные
б) назначения
в) надежности
г) абсолютные
д) технологичности
е) стандартизации
35. По этапам определения значений показателей
а) прогнозные
б) предпроектные
в) проектные
г) производственные
д) эксплуатационные
36. По количеству характеризуемых свойств показатели качества
бывают
а) интегральные
б) функциональные
в) единичные
г) комплексные
37. Единичные показатели характеризуют
9
а) совместно несколько простых свойств
б) одно из свойств продукции
в) одно сложное свойство, состоящее из нескольких простых
г) совокупность единиц однородной продукции
38. Показатели экономичности определяют
а) систему «человек–изделие–среда использования»
б) способность продукции к сохранению работоспособности при
соблюдении определенных условий эксплуатации и технического
обслуживания
в) основные функциональные свойства продукции и обусловливают
диапазон ее применяемости
г) совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливноэнергетических и трудовых ресурсов на его производство и
эксплуатацию
39. Эргономические показатели определяют
а) систему «человек–изделие–среда использования» и учитывают
свойства потребителей
б) способность продукции к сохранению работоспособности при
соблюдении определенных условий эксплуатации и технического
обслуживания
в) основные функциональные свойства продукции и обусловливают
диапазон ее применяемости
г) совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливноэнергетических и трудовых ресурсов на его производство и
эксплуатацию
40. В мировой практике с целью оценки степени превосходства
продукции используют
а) градацию (класс, сорт)
б) уровень качества
в) срок службы
г) срок годности
41. Теоретические и прикладные проблемы оценки качества
объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой
а) прикладной математикой
б) квалиметрией
в) стандартизацией
г) метрологией
42. Инструментальный метод квалиметрии основан на:
а) подсчете числа событий и объектов или затрат
б) использовании технических средств измерений
в) вычислениях по значениям параметров продукции, найденным
другими методами
г) мнении группы специалистов-экспертов
43. Расчетный метод квалиметрии основан на:
10
а) подсчете числа событий и объектов или затрат
б) использовании технических средств измерений
в) вычислениях по значениям параметров продукции, найденным
другими методами
г) мнении группы специалистов-экспертов
44. Органолептический метод основан на:
а) анализе восприятия продукции органами чувств (зрения, слуха,
обоняния, осязания и вкуса) без применения технических измерительных
средств
б) использовании технических средств измерений
в) вычислениях по значениям параметров продукции, найденным
другими методами
г) мнении группы специалистов-экспертов
45. Экспертный метод квалиметрии
а) учитывает мнение группы специалистов-экспертов
б) основан на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции
в) использует технические средства измерений
г) основан на анализе восприятия продукции органами чувств без
применения технических измерительных средств
46. Представление о качестве основано на
а) требованиях и пожеланиях потребителей
б) принципах деятельности производителя
в) законодательных требованиях государства
47. Ценность продукции для производителя – это
а) максимально возможная цена продукции
б) отсутствие препятствий для продажи продукции
в) высокое качество продукции
48. Ценность продукции для потребителя – это
а) низкая цена без учета качества продукции
б) высокое качество без учета стоимости продукции
в) разумное сочетание цены и качества
49. Управление качеством
а) включает менеджмент качества
б) то же, что менеджмент качества
в) является частью менеджмента качества
50. Планирование качества – это
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения
качества продукции
б) определение характеристик качества нового изделия
в) планирование производства бездефектной продукции
51. Продукция представляет собой
а) результат труда
б) результат процесса
в) результат деятельности организации
11
52. Укрупненный процесс «создания качества» включает в себя
а) потребителей, маркетинговую службу, научно-исследовательские
подразделения, производство
б) потребителей, маркетинговую службу, научно-исследовательские
подразделения, производство, сбыт
в) потребителей, маркетинговую службу, научно-исследовательские
подразделения, производство, сбыт, потребителей
г) потребителей, производство, сбыт, потребителей
53. Пирамида качества включает в себя
а) качество продукции, качество деятельности, качество фирмы,
всеобщее качество
б) качество продукции, фирмы, всеобщее качество
в) качество продукции, деятельности, всеобщее качество
г) качество деятельности, фирмы, всеобщее качество
54. Компоненты объекта управления качеством фирмы
а) качество изделия, качество сервиса
б) качество сырья, материалов, оборудования, технологии,
производственных процессов
в) качество системы управления, оснащенности фирмы; руководителей;
персонала
г) качество культуры, экономической системы, информации, жизни
55. Компоненты объекта управления качеством продукции
а) качество сырья, материалов, оборудования, технологии,
производственных процессов
б) качество изделия, сервиса
в) качество культуры, экономической системы, информации, жизни
г) качество системы управления, оснащенности фирмы, руководителей,
персонала
56. Менеджмент качества представляет собой
а) деятельность по управлению качеством
б) функцию управления качеством организации
в) деятельность по управлению качеством экономической системы
г) скоординированную деятельность по руководству и управлению
организацией применительно к качеству
57. Политика качества реализуется посредством
а) обеспечения качества, управления качеством и совершенствования
качества
б) планирования, обеспечения качества, управления качеством и
совершенствования качества
в) обеспечения качества, контроля, управления качеством и
совершенствования качества
г) мотивации в области качества
58. Обеспечение качества – это
12
а) составная часть менеджмента качества, направленная на выполнение
требований к качеству
б) планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках
системы качества, необходимая для создания уверенности в должном
качестве объекта
в) составная часть менеджмента качества, направленная на установление
целей в области качества
г) методы и виды деятельности оперативного характера
59. Модель всеобщего контроля качества предложил
а) А. Фэйгенбаум
б) В. Шухарт
в) Х. Додж и Х. Роминг
г) Ф. Тейлор.
60. Документированные процедуры оформляются в виде:
а) записей по качеству
б) руководств по качеству
в) стандартов предприятия
г) рабочих инструкций
д) технологических инструкций
Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации
Студентов
Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену
1.Сущность, задачи и функции дисциплины «Управление персоналом в
системе менеджмента качества». Основные понятия по управлению качеством:
«управление качеством», «обеспечение качеством», «прослеживаемость»,
«идентификация», «улучшение качества».
1.
Значение повышения качества в условиях рыночной экономики.
2.
Основные этапы развития науки о качестве. Вклад зарубежных
исследователей в науку о качестве (Шухарт, Деминг, Джуран, Кросби)
3.
Теория и практика отечественного управления качеством
4.
Применение различных подходов к качеству в промышленном
производстве.
5.
Базовые концепции всеобщего менеджмента качества (TQM)
13
6.
Методология управления качеством: принципы, методы управления
качеством.
7.
Системный и процессный подходы в управлении качеством
8.
Документационное обеспечение системы менеджмента качества
9.
Система стандартов на основе ISO серии 9000.
10.
Модели совершенства EFQM.
11.
Роль персонала по системному управлению качеством.
12.
Особенности управления кадрами при внедрении программы
улучшения качества
13.
Система стимулов для персонала: индивидуальные стимулы,
единовременные выплаты, участие в прибылях предприятия, стимулирование
малых групп
14.
Методы, используемые при мотивации качества
15.
Создание условий для вовлеченности персонала в управление
качеством
16.
Признание заслуг и вознаграждение в системе менеджмента
качества
17.
Психологические аспекты организационных преобразований в СМК
(теория изменений Левина, модель Л. Грейнера)
18.
Принципы и правила проведения изменений.
19.
Методы преодоления сопротивления персонала
20.
Задачи, цели
и принципы
обучения
персонала
развития
необходимых
знаний
в системе
менеджмента качества.
21.
Оценка
уровня
и
навыков
управленческого персонала организации.
22.
Обучение руководителей высшего руководства
23.
Особенности обучения руководителей среднего и младшего звена
управления.
24.
Подготовка и реализация плана обучения.
25.
Виды обучения в СМК. Роль и качества «тренера».
14
26.
Групповой подход в совершенствовании деятельности в СМК. Роль
групп по совершенствованию процессов деятельности
27.
Организация работы групп
28.
Кружки качества (японский опыт работы в команде)
29.
Команды по улучшению качества (западный и американский стиль
работы).
15
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа