close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДЕН:
постановлением администрации
Котовского муниципального
района Волгоградской области
от 20 сентября 2013 № 2068
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
муниципальным учреждением культуры
1. Общие положения.
1.1. Предмет регулирования
Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных» (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и
последовательность предоставления административных процедур при исполнении
администрацией муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная
библиотека» Котовского муниципального района Волгоградской области (далее - МУК «МЦБ»)
полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические и юридические
лица, за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов
местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся с
запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или в
электронной форме (далее - заявители).
1.3 Порядок информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может
получить:
1.3.1.2. Непосредственно в МУК «МЦБ» и библиотеках-филиалах из информационных
материалов, которые размещаются на информационных стендах:
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы библиотек, адрес электронной
почты, адрес официального сайта;
- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий)
должностных лиц;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех
административных процедур (приложение № 2 к регламенту);
- образец заполнения заявления (приложение № 3 к регламенту);
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация по предоставлению муниципальной услуги.
1.3.1.3. При непосредственном общении с заявителями (при личном обращении, либо по
телефону с должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги).
1.3.1.4. При взаимодействии с должностными лицами, ответственными за
предоставление муниципальной услуги с заявителями по почте, по электронной почте . [email protected], в случае письменного обращения заявителя;
1.3.1.5. В сети Интернет на официальном сайте МУК «МЦБ» http://mcbkotovo.ucoz.ru.,
на официальном сайте Администрации, на официальном портале Губернатора и Правительства
Волгоградской области www.volganet.ru, на едином портале государственных и
муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
1.3.1.6. В средствах массовой информации.
1.3.2. Сведения о месте нахождения, контактных телефонах и графике работы МУК
«МЦБ»:
1
- местонахождение МУК «МЦБ»: 403805 Волгоградская область, г. Котово, ул.
Мира,128.
- почтовый адрес МУК «МЦБ» для направления документов и обращений: 403805
Волгоградская область, г.Котово, ул.Мира,128.
- график работы МУК «МЦБ»: вторник - суббота с 10.00 до 18.00, без перерыва на обед,
выходные дни – воскресенье, понедельник.
- телефон МУК «МЦБ» для справок: 8 (84455) 2-27-93;
- прием граждан директором МУК «МЦБ» - понедельник, с 14:00 до 16:00.
- адрес электронной почты МУК «МЦБ»: [email protected]
- адрес электронного Интернет сайта http://mcbkotovo.ucoz.ru
Информация о библиотеках-филиалах МУК «МЦБ», участвующих в предоставлении
муниципальной услуги и режиме их работы представлена на официальном сайте.
http://mcbkotovo.ucoz.ru и в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление доступа к справочнопоисковому аппарату библиотек, базам данных».
2.2. Муниципальная услуга предоставляется МУК «МЦБ» Котовского муниципального
района Волгоградской области.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление
заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах
данных.
Предоставляемая информация включает в себя следующие сведения об издании:
- автор;
- заглавие;
- ISBN;
- место издания;
- год издания;
- издательство;
- объем документа (в страницах или мегабайтах);
- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя
издания или шифра хранения конкретной библиотеки).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в
библиотеку или его филиал составляет 30 минут.
2.4.1. По телефону – информация о наличии документа в справочно-поисковом аппарате
и базах данных МУК «МЦБ» и его филиалов предоставляется в течение 5-ти минут. В случае,
если специалисты учреждения не могут ответить на вопрос в момент обращения, результат
рассмотрения вопроса сообщают заявителю в течение двух часов;
2.4.2. При обращении на сайт МУК «МЦБ» доступ осуществляется в момент обращения
и зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя, загруженности сервера.
2.4.3. Общий срок предоставления муниципальной услуги при письменном обращении
заявителя в библиотеку составляет 5 дней.
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 5
минут.
2.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица,
ответственного за предоставление муниципальной услуги с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление
муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность,
предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время
2
разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими
людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за
предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав фамилию, имя и отчество,
сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо,
ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и
перечислить меры, которые следует принять заявителю (когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде дается в простой, четкой и
понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица,
ответственного за предоставление муниципальной услуги исполнившего ответ на обращение.
Письменный ответ на обращение подписывается руководителем библиотеки. Письменный
ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 5 дней со
дня регистрации обращения.
- работники МУК «МЦБ» обязаны соблюдать конфиденциальность, ставшей известной
им в связи с предоставлением муниципальной услуги, являющейся необходимой и
обязательной для предоставления муниципальных услуг, информации, которая связана с
правами и законными интересами заявителя или третьих лиц.
2.5. Правовой основой для предоставления муниципальной услуги являются следующие
нормативные правовые акты:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации
местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 29.12.94 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства
Российской Федерации о культуре»;
- Федеральный закон от 29.12.94 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о
деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой
системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам
взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с
использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об
утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и
органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в
электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными
учреждениями»;
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.06.98 № 341 «О
формировании государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как
части культурного наследия и информационного ресурса страны»;
- Устав муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная
библиотека» Котовского муниципального района.
2.6. Перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Самостоятельно заявитель представляет следующие документы:
- паспорт или иной заменяющий его документ, а несовершеннолетним в
возрасте до 14 лет – документ удостоверяющий личность их законных представителей
(родители, усыновители или опекуны).
- заявление (приложение № 3 к регламенту). Образец заявления можно получить
у должностного лица лично, по телефону, на официальном сайте
3
При направлении заявления в электронном виде, заявитель заполняет заявление,
согласно представленной электронной форме на региональном портале и даёт письменное
согласие на обработку персональных данных (приложение №5 к регламенту).
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для
подачи заявителем заявления и документов может производиться, в том числе, с
использованием универсальной электронной карты.
Должностное лицо МУК «МЦБ», ответственное за предоставление муниципальной
услуги, не вправе требовать у заявителя документы, необходимые для предоставления
муниципальной услуги, если сведения, в них содержащиеся, находятся в распоряжении
органов, представляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих
муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления,
организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми
актами, кроме случаев, если такие документы включены в определенные нормативные
правовые акты Российской Федерации и Волгоградской области, регламентирующие порядок
организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Должностное лицо библиотеки самостоятельно истребует такие сведения, в том числе в
форме электронного документа у соответствующих органов, если заявитель не представил их
по своей инициативе».
2.6.2. По собственной инициативе заявитель вправе представить:
- тему информации;
- список необходимой литературы.
2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги законодательством
Российской Федерации не установлены.
2.8.Основания для отказа в приёме документов предоставлении муниципальной услуги:
- в случае если в письменном обращении не указаны: фамилия заявителя, почтовый
адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи
дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его
фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему
многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми
обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. О
данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
- в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении
вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить
обращение.
2.9. В случае, если причины по которым заявителю было отказано в предоставлении
муниципальной услуги, в последующем были устранены, гражданин вновь вправе обратиться в
администрацию МУК «МЦБ» за предоставлением муниципальной услуги.
2.10. Муниципальная услуга по «Предоставлению доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных» предоставляется бесплатно. Платные виды услуг
предоставляются согласно Перечню и Положению о платных услугах МУК «МЦБ».
2.11. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получения
результата не должно превышать 15 минут.
2.12. Срок регистрации запроса заявителя
оставляет 5 минут с момента его
поступления. Должностное лицо библиотеки, ответственное за предоставление муниципальной
услуги принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации в течение 10 минут.
2.13. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, обеспечиваются
необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием компьютерами,
средствами связи, оргтехникой, канцелярскими принадлежностями, информационными и
справочными материалами, наглядной информацией.
Места, для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, имеют
средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);
Читальный зал оборудован местами для сидения, а также столами для возможности
оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи
информации;
4
Количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну
штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 3.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания
приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм
информирования, предусмотренных подпунктом 2.1.3. пункта 2.1. регламента;
- получение муниципальной услуги в электронном виде, а также в иных формах по
выбору заявителя;
- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, регламенту в части описания в них
административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения регламента.
Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности
предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики
применения регламента.
Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами
администрации, библиотеки один раз в год. Результаты анализа практики применения
регламента размещаются на официальном сайте, а также используются для принятия решения о
необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации
административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и
административных действий.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме обеспечивает
возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы с
применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном в
регламенте подпунктом 2.6.1. пункта 2;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата муниципальной услуги в электронном виде в порядке,
установленном пунктом 2 регламента.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме.
3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные
процедуры:
- приём и регистрация запроса:
- рассмотрение запроса и принятие решения в предоставлении муниципальной услуги.
3.1. Приём и регистрация запроса.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление
запроса на предоставление муниципальной услуги на личном обращении, почтовым
отправлением в администрацию библиотеки, по информационным системам общего
пользования.
3.1.2. При личном обращении приём документов от заявителей осуществляет
уполномоченное лицо от библиотеки в соответствии с графиком работы библиотек, указанным
в подпункте 1.3.1. пункта 1.3. регламента.
Запрос, поступивший в библиотеку по информационным системам общего пользования,
распечатывается на бумажном носителе и регистрируется в установленном порядке.
3.1.3. При приёме документов уполномоченное лицо библиотеки, ответственное за
предоставление муниципальной услуги удостоверяет личность заявителя, проверяет
комплектность представленного пакета документов согласно пунктам 2.6.1. и 2.6.2. настоящего
административного регламента. Физические лица, не достигшие возраста до 14 лет, для
получения муниципальной услуги представляют документ (паспорт или документ его
заменяющий) их законных представителей (родители, усыновители или опекуны).
3.1.4. После проверки документов уполномоченное лицо от библиотеки, уточняет у
заявителя характер информации, принимает и регистрирует заявление с прилагаемыми к нему
5
документами, консультирует его по вопросам организации работы со справочно-поисковым
аппаратом библиотеки, базам данных и предоставляет доступ к информации. Максимальный
срок исполнения данного административного действия – 30 минут.
При письменном обращении уполномоченное лицо библиотеки рассматривает
зарегистрированное заявление, готовит письменный ответ, максимально полно отражающий
объём запрашиваемой информации, подписывает ответ у руководителя библиотеки и
направляет информацию заявителю по почте заказным письмом с уведомлением. В случае
взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменное обращение, содержащее
запрашиваемую информацию, дополнительно направляется заявителю в электронном виде,
если об этом указано в заявлении. Ответственное лицо за предоставление муниципальной
услуги ведёт журналы входящей и исходящей корреспонденции, в которой фиксируются
заявления заявителей и результаты.
Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на
блок-схеме в приложении № 2 к административному регламенту.
3.1.5. Максимальный срок исполнения данного административного действия – 5 дней
3.2. Рассмотрение запроса и принятие решения о предоставлении муниципальной
услуги.
3.2.1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является
получение зарегистрированного в установленном порядке запроса.
3.2.2. Администрация рассматривает представленные документы и сведения на
отсутствие (наличие) оснований в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных
пунктом 2.8. настоящего административного регламента.
3.2.3. Максимальный срок исполнения административной процедуры при личном
обращении заявителя - 30 минут, при письменном обращении - 5 дней со дня получения всех
необходимых для предоставления муниципальной услуги документов.
3.2.4. Результатом исполнения данного административного действия является
предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате
библиотек, базам данных или мотивированный отказ в выдаче документа в связи с его
отсутствием. В этом случае заявителю направляется уведомление.
4. Форма контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Контроль за соблюдением администрацией МУК «МЦБ» и должностными лицами
МУК «МЦБ», участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений настоящего
административного регламента осуществляется директором МУК «МЦБ» (уполномоченное
лицо) и включает в себя плановые (текущий контроль) и внеплановые проверки полноты и
качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных
административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием
решений осуществляет директор МУК «МЦБ».
4.3. Должностные лица несут персональную ответственность:
- за прием, рассмотрение заявления;
- за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных
регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляется директором МУК «МЦБ», а в его отсутствие заместителем директора МУК
«МЦБ» по методической работе и включает в себя: проведение проверок, выявление и
устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов
на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия)
должностных лиц.
4.5. Результаты проверок оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные
нарушения и предложения по их устранению. Акт подписывается директором МУК «МЦБ».
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав
заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
6
4.7. Самостоятельной формой контроля за исполнением положений настоящего
Административного регламента является контроль со стороны граждан, их объединений и
организаций, который осуществляется путём направления обращений и жалоб в
Администрацию.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия)
исполнителя муниципальной услуги, а также должностного лица исполнителя
муниципальной услуги.
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных
лиц в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке статьей 11.1 и
11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной
услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области,
муниципальными правовыми актами Котовского муниципального района для предоставления
муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской
области, муниципальными правовыми актами Котовского муниципального района для
предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ администрации МУК «МЦБ», должностных лиц МУК «МЦБ» или лиц,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и
ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо
нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме
в администрацию Котовского муниципального района.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационнотелекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Котовского
муниципального района, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также
может быть принята при личном приеме заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)
органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц,
государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов
Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц,
муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения
и действия (бездействие) которых обжалуются (приложение №4 к регламенту);
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной
почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
7
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем
могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо
их копии.
5.5. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями
по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае
обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или, в случае обжалования нарушения
установленного срока таких исправлений, - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Ответ по существу жалобы не даётся в случаях, если:
- в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и
почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;
- в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (лицу,
направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
- текст письменной жалобы не поддаётся прочтению;
- в письменной жалобе лица содержится вопрос, на который ему неоднократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в
жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае директор МУК «МЦБ»
или уполномоченное на то время лицо вправе принять решение о безосновательности
очередной жалобы и прекращении переписки с лицом по данному вопросу при условии, что
указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган местного
самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется
лицо, направившее жалобу.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом, наделенным
полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления
допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной
услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, а также в
иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7.
Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в
электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков
состава административного правонарушения, или преступления должностное лицо, наделенное
полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом .5.2. Административного
регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок
рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении
государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным
законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации".
5.11. Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении
муниципальной услуги, действия и (или) бездействие должностных лиц, в судебном порядке в
соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федер
8
Приложение № 1
к административному
регламенту
«Предоставление доступа
к справочно-поисковому
аппарату библиотеки,
базам данных»
Сведения о графике работы, адресах и телефоне библиотеки
Наименование
Адрес
Муниципальное
учреждение
культуры
«Межпоселенческая
центральная
библиотека»
Котовского
муниципального
района
Библиотека-филиал
№1
403805,
8(84455)- http://mcbkoto
Волгоградская 2-27-93 vo.ucoz.ru
область,
г.Котово,
ул.Мира, 128
Библиотека-филиал
№2
Библиотека-филиал
№3
Библиотека-филиал
№4
Телефон
403805,
8(84455)Волгоградская 2-13-35
область,
г.Котово, ул.
Кооперативна
я, 2
403805,
8(84455)Волгоградская 2-33-53
область,
г.Котово, ул.
Мира, 309
403805,
8(84455)Волгоградская 2-24-51
область,
г.Котово,
ул .60 лет
ВЛКСМ, 4
403805,
8(84455)Волгоградская 4-46-25
область,
г.Котово, ул.
Мира, 151
Сайт
библиотеки
Адрес
электронной
почты
График
работы
[email protected]
.ru
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
понедельник
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
суббота
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
понедельник
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
воскресенье
Ежедневно
с 10.00 до
17.00,
Выходной
день –
воскресенье
9
Приложение № 2
к административному
регламенту
«Предоставление доступа
к справочно-поисковому
аппарату библиотеки,
базам данных»
Блок-схема
последовательности административных процедур при предоставлении
муниципальной услуги
Прием и регистрация
запроса
Рассмотрение запроса
Информирование
Отказ
Предоставление ответа заявителю по
запрашиваемой информации
Уведомление об отказе
10
Приложение № 3
к административному
регламенту
«Предоставление доступа
к справочно-поисковому
аппарату библиотеки,
базам данных»
Образец заявления
В
__________________________________
(указать библиотеку)
от
__________________________________
Ф.И.О. (наименование юридического
лица)
Адрес:
______________________________
Телефон:
____________________________
Адрес электронной почты:
_____________
Заявление
Прошу предоставить мне информацию, содержащуюся в справочно-поисковом
аппарате библиотеки, базе данных
___________________________________________________________________________.
(указать, какие сведения запрашиваются)
Информацию прошу направить ___________________________________________________________________________.
(лично, по почте, по электронной почте)
____________________________ ____________
(Ф.И.О.)
(подпись)
«___» __________ _____ г.
11
Приложение № 4
к административному
регламенту
«Предоставление доступа
к справочно-поисковому
аппарату библиотеки и
базам данных»
Жалоба
В результате
(указать обжалуемые решения, действия,
бездействие должностных лиц)
следующими должностными лицами (специалистами):
,
(должность, Ф.И.О.)
(должность, Ф.И.О.)
Мне
(характер жалобы)
(изложить факты)
В связи с вышеизложенными фактами и на основании
(указать нормативно-правовые акты, на которые ссылается заявитель)
прошу:
"__" __________ ____ г.
Заявитель:
дата
подпись
12
Приложение № 5
к административному
регламенту
«Предоставление доступа
к справочно-поисковому
аппарату библиотеки,
базам данных»
Согласие на обработку персональных данных
(Наименование органа, структурного подразделения, получающего согласие субъекта
персональных данных)
(Ф.И.О. субъекта персональных данных)
(Адрес, где зарегистрирован субъект персональных данных)
(Номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи
документа и выдавшем его органе)
Даю свое согласие на обработку следующих персональных данных:
(Перечень персональных данных)
с целью:
(Указывается цель обработки персональных данных)
Даю свое согласие на совершение следующих действий с моими персональными данными
(ненужное зачеркнуть): сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу),
обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Даю свое согласие на использование следующих способов обработки моих персональных
данных (ненужное зачеркнуть):
- с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка);
- без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка);
- смешанная обработка.
Срок, в течение которого действует согласие:
(Указывается срок действия согласия)
В случае неправомерных действий или бездействия оператора настоящее согласие может
быть отозвано мной заявлением в письменном виде.
Дата:
(подпись)
(инициалы, фамилия)
13
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа