close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ДОГОВОР №
г. Москва
«___»__________ 2014 года
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» именуемое в
дальнейшем «МГТС», в лице Начальника отдела маркетинговых закупок Блока по управлению
закупками Корпоративного Центра Группы МТС Тюленева Леонида Сергеевича, действующего на
основании Доверенности от _______________ № _______, с одной стороны,
и
________________________________________________________________,
именуемое
в
дальнейшем
“Партнер”,
в
лице_____________________________________________________________________, действующего
на основании ____________________, с другой стороны (совместно именуемые «Стороны», по
отдельности «Сторона»), заключили настоящий Договор (далее – «Договор») о нижеследующем:
Определения:
Для целей Договора следующие слова и выражения имеют указанные ниже значения:
Работы – услуга и/или комплекс услуг по проведению маркетинговых исследований с
использованием количественной методологии, по результатам которых Партнер предоставляет Отчет.
Исследование – маркетинговое исследование, проводимое путем обзвона Респондентов по
предоставленным МГТС абонентским телефонным номерам, указанное в соответствующем Заказе,
Отчет - документ о результатах Исследования, который является результатом интеллектуальной
деятельности.
Акт – Акт сдачи-приемки выполненных Работ, подписываемый Сторонами в соответствии с
разделом 4 Договора.
Инсайдерская информация - информация о МГТС и его аффилированных лицах, их
деятельности, ценных бумагах МГТС и его аффилированных лицах, которая не является
общедоступной, и которая стала известной Партнеру в результате реализации прав и исполнения
обязанностей по настоящему Договору.
Объекты – Отчеты, результаты интеллектуальной деятельности, которые вошли в состав
Отчетов, и/или результаты Исследований, результаты интеллектуальной деятельности, которые вошли
в состав Исследований.
Респондент - лицо, принимающее участие в Исследовании.
Конкурент МГТС – компания или физическое лицо, осуществляющее деятельность, связанную с
предоставлением услуг связи частным или корпоративным пользователям на территории
осуществления аналогичной деятельности МГТС.
Заказ / Заказы – согласованный между Сторонами в письменной форме документ, являющийся
неотъемлемой частью Договора, содержащий условия, указанные в п.1.2. Договора, форма Заказа на
выполнение Работ приведена в Приложении № 2 к Договору, которое является его неотъемлемой
частью,
1. Предмет договора
1.1. Партнер обязуется по согласованным и подписанным представителями обеих Сторон
Заказам выполнять Работы, а МГТС обязуется принимать и оплачивать результат Работ. Период
выполнения Работ 01.06.2014 – 31.03.2015.
Объем Работ ежеквартально:
 300 результативных анкет по измерению индекса NPS (услуги Интернет);
 300 результативных анкет по измерению индекса NPS (услуги Интернет+цифрового
телевидения).
1.2. Каждый Заказ должен в обязательном порядке содержать:
 перечень и описание подлежащих выполнению Работ;
 указание начального и конечного сроков выполнения Работ;
 наименование Исследования;
 стоимость Работ;
 условия проведения Исследования, техническое задание на выполнение Работ;
 иные условия, которые Стороны посчитают необходимыми предусмотреть в Заказе.
1.3. Партнер предоставляет Отчеты (при объеме выборки не менее 600 анкет Респондентов) об
уровне лояльности Респондентов (NPS) для получения объективной оценки эффективности
работы МГТС – 1 раз в квартал (календарный полный/неполный).
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Партнер обязуется:
2.1.1 выполнить Работы в объеме и на условиях, установленных настоящим Договором и
Заказами к нему;
2.1.2 выполнить Работы в сроки, указанные в соответствующем Заказе;
2.1.3 выполнить Работы на собственном оборудовании и собственными силами, если
Заказом не предусмотрено иное;
2.1.4 передать МГТС Отчет, содержащий выводы и рекомендации, на электронном носителе
в объемах и в сроки в соответствии с Договором и Заказом к настоящему Договору;
2.1.5 предоставить по требованию Заказчика все первичные материалы исследований и
записи разговоров по результативным анкетам, на основании которых был составлен Отчет;
2.1.6 предоставить МГТС возможность контроля за своевременностью и надлежащим
качеством выполнения Работ по настоящему Договору и соответствующему Заказу;
2.1.7 выполнить обязательства по выполнению Поручений на наиболее выгодных для МГТС
условиях, в соответствии с указаниями МГТС и положениями соответствующего Заказа;
2.1.8 не отступать от условий Поручения, данного МГТС, за исключением случаев, когда
МГТС дает письменное разрешение Партнеру на отступление от условий Поручения;
2.1.9 обеспечить конфиденциальность сведений, получаемых в связи с исполнением
настоящего Договора, в том числе полностью прекратить доступ к таким сведениям своих
сотрудников или иных лиц, привлекаемых к оказанию услуг/работ Конкурентам МГТС,
аналогичным (идентичным, сходным) Работам, выполняемым Партнером в рамках
настоящего Договора, в течение всего срока выполнения Работ и в течение 6 (шести) месяцев
с момента прекращения выполнения Работ по настоящему Договору. Партнер гарантирует,
что в случае оказания услуг/работ, идентичных или сходных с Работами, выполняемыми
Партнером в рамках настоящего Договора Конкурентам МГТС, такое оказание услуг/работ
будет производиться персоналом Партнера, не участвовавшим в проведении Исследований
для МГТС и находящимися в помещениях, отличных от местонахождения персонала
Партнера, принимавшего участие в исполнении Исследований для МГТС.
Положения настоящего пункта не распространяются на руководящих работников Партнера, в
обязанности которых входит развитие бизнеса, координация проектов для разных заказчиков
и переговоры с потенциальными или существующими заказчиками, в том числе, с
Конкурентами МТС, и которые не вовлечены напрямую в проведение Исследований для
МГТС;
2.1.10 . соблюдать условия конфиденциальности, указанные в пункте 7 настоящего Договора,
в течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет после окончания
действия Договора;
2.1.11 . обеспечить соблюдение всех и любых обязательных требований Федерального закона
от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» относительно обработки
персональных данных, которые могут быть получены Партнером в рамках Договора. В случае,
если Партнер получил/получит доступ к персональным данным (как это определено
Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ), Партнер обязуется получить в
письменном виде все необходимые согласия субъектов/владельцев этих персональных
данных для целей обработки этих данных Партнером. Партнер обязуется обеспечить
конфиденциальность получаемых персональных данных и несет ответственность в полном
объеме за несанкционированное разглашение полученных персональных данных
Респондентов.
2.2. МГТС обязуется:
2.2.1 принять и оплатить результат выполненных Работ, по настоящему Договору в порядке и
в сроки, установленные в настоящем Договоре и Заказах к нему, или предоставить
мотивированный отказ от их принятия в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения
от Партнера Отчета;
2.2.2 произвести расчет с Партнером в порядке, установленном в настоящем Договоре.
2.3. МГТС имеет право:
2.3.1. контролировать своевременность выполнения Работ и качество выполненных Работ по Заказам к
Договору, которые являются его неотъемлемой частью, не нарушая при этом процедуру
выполнения Работ и не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Партнера, а также вправе
устранять недостатки результатов Работ;
2.3.2. давать Партнеру указания по исполнению Заказа, которые не должны выходить за пределы
договоренностей Сторон, изложенных в соответствующем Заказе и настоящем Договоре или
вытекающих из применимого права.
3. Стоимость и порядок расчетов
3.1. Общая стоимость Договора ________ руб. (_____ руб. ____ коп.), кроме того НДС 18% _____ руб. ( ______ руб. ____ коп.).
3.2. Стоимость выполнения Работ указывается в конкретных Заказах к Договору, определяется
на основании Приложения №1 к настоящему Договору.
3.3. МГТС проводит расчеты с Партнером за выполненные Работы по настоящему Договору в
срок не более 10 (десяти) банковских дней с момента получения оригинала счёта, выставленного
Партнером после приёмки МГТС всех предусмотренных соответствующим Заказом и
надлежащим образом исполненных Партнером обязательств по выполнению Работ.
3.4. Обязательство МГТС по осуществлению платежа считается исполненным с момента
списания денежных средств с расчетного счета МГТС, соответственно местом исполнения
обязательств МГТС по оплате является место нахождения расчётного счёта МГТС на момент
такого списания средств.
3.5. Счета-фактуры выставляются в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
4. Порядок сдачи-приемки
4.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения Работ и фактического получения
МГТС Отчета на электронном носителе согласно Договору и соответствующему Заказу Партнер
оформляет Акт и направляет его в МГТС.
4.2. МГТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего Акта
подписывает его или, в случае несоответствия результатов Работ условиям, предусмотренным
соответствующим Заказом к настоящему Договору, направляет Партнеру в письменной форме
мотивированный отказ от приемки результатов Работ по соответствующему Заказу. Срок
устранения Партнером несоответствий, выявленных МГТС при рассмотрении Акта, не может
превышать 5 (Пять) рабочих дней.
5. Срок действия Договора, порядок изменения и расторжения Договора, гарантии
Партнера
5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного
исполнения Сторонами своих обязательств.
5.2. Соответствующий Заказ вступает в силу в момент его подписания Сторонами и действует до полного
выполнения Сторонами своих обязательств по нему. При этом прекращение действия Договора не
прекращает обязательств Сторон по соответствующему Заказу.
5.3. Сроки выполнения Работ в целом и каждого его этапа в отдельности определяются в
соответствующем Заказе.
5.4. Каждая из Сторон вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения
Договора. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в случае,
если они оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями обеих
Сторон.
5.5. Партнер гарантирует:
5.5.1. качественное выполнение Работ по настоящему Договору в строгом соответствии с техническим
Заданием, сформулированным в соответствующем Заказе к Договору;
5.5.2. проведение Работ без каких-либо запрещенных применимыми нормативными актами
методов/технологий;
5.5.3. что все материалы (включая результат выполнения Работ / Отчеты), передаваемые Партнером
МГТС в собственность в рамках настоящего Договора, не содержат никаких элементов,
нарушающих какие бы то ни было права третьих лиц в части интеллектуальной собственности,
патентов, прав на полезные модели/промышленные образцы, авторских/смежных прав;
5.5.4. что передача по настоящему Договору всех прав происходит на законных основаниях, без какого
либо нарушения прав третьих лиц;
5.5.5. что на момент заключения настоящего Договора и соответствующего Заказа Партнер не связан
какими-либо обязательствами с третьими лицами, способными тем или иным образом помешать
полному или частичному осуществлению всех положений настоящего Договора.
5.6. В случае нарушения любой из гарантий Партнера по п.5.5. Договора или выявлении недостоверности
данной гарантии, Партнер обязан за собственный счёт оградить МГТС от связанных с данным
нарушением (недостоверностью) претензий третьих лиц и возместить МГТС понесённые МГТС в
связи с этим убытки.
5.7. При заключении настоящего Договора МГТС полагается на гарантии Партнера, изложенные в
настоящем Договоре. Однако по требованию МГТС Партнер обязан предоставить заверенные
надлежащим образом копии документов, подтверждающих наличие у Партнера прав,
достаточных для заключения и исполнения настоящего Договора.
5.8. В случае предъявления к МГТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий,
полностью или частично основанных на утверждении, что реализация МГТС его прав, полученных по
настоящему Договору и соответствующему Заказу, является неправомерной или нарушающей
законные права (интересы) любого третьего лица, Партнер обязуется самостоятельно и за свой счет
урегулировать такие претензии и возместить МГТС все понесенные им убытки в полном объеме,
если не докажет, что претензии были вызваны неправомерными действиями МГТС, причём для
целей настоящего пункта действия МГТС, осуществлённые на основании предоставленной
Партнером информации или указаний Партнера, не считаются неправомерными.
6. Ответственность Сторон
6.1. За невыполнение положений настоящего Договора Стороны несут ответственность в
соответствии с законодательством России и настоящим Договором.
6.2. Просрочка Партнера против любого из сроков, установленных для выполнения обязанностей
Партнера по настоящему Договору, влечёт за собой обязательство Партнера уплатить МГТС
штрафную неустойку в размере 1% от общей цены соответствующего Заказа за каждый
календарный день просрочки.
6.3. В случае, если МГТС отказывается от исполнения настоящего Договора и/или какого-либо
Заказа вследствие нарушения /неисполнения Партнером своих обязательств согласно п.2.1.1 и
п.2.1.2 настоящего Договора, и в срок 15 (пятнадцати) дней с момента прекращения действия
соответствующего Заказа настоящего Договора МГТС приобретает у другого лица по более высокой,
но разумной цене работы взамен Работ, МГТС имеет право предъявить Партнеру требование о
возмещении убытков в виде разницы между ценой Работ и ценой по совершенной взамен сделке.
6.4. При невыполнении МГТС своих обязательств по оплате Партнер имеет право требовать уплаты
штрафных процентов, исчисляемых в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса РФ, но в любом
случае не более 20% от просроченной к оплате суммы.
6.5. В случае нарушения Партнером положений п.2.1.11. настоящего Договора, МГТС имеет право
предъявить Партнеру требование об уплате штрафных санкций в размере 100 000,00 руб. (Сто тысяч
руб. 00 коп.) за каждый доказанный случай такого нарушения.
6.6. Ни одна неустойка (штрафные проценты) не считается начисленной и не подлежит оплате, если
Сторона, имеющая право требовать уплаты неустойки, не подаёт другой Стороне письменного
требования об её уплате.
6.7. Сторона, допустившая невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, может быть
освобождена от ответственности за данное невыполнение, если докажет, что данное невыполнение
явилось следствием непреодолимой силы, определяемой как таковая в соответствии с п. 3 статьи
401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
6.8. Партнер может привлекать к выполнению Работ третьих лиц, при этом Партнер несет полную
ответственность за действия/бездействия третьих лиц при выполнении договорных обязательств, как
за свои собственные.
7. Конфиденциальность
7.1. Вся конфиденциальная информация об МГТС, ставшая известной Партнеру в процессе
исполнения Договора, а так же условия Договора, условия Заказов, факт выполнения Работ и их
содержание, иная информация по Договору, считается конфиденциальной и не подлежит
передаче третьим лицам без разрешения МГТС.
Факт заключения настоящего Договора, его положения, вся информация, относящаяся к его
исполнению и результату Работ Партнера, есть конфиденциальная информация МГТС. Также к
конфиденциальной информации любой из Сторон относится любая (в разумных пределах)
информация, которую данная Сторона посредством письменного уведомления другой Стороне
объявит своей конфиденциальной информацией.
7.2. Вся информация и/или часть информации, которая передается Партнером третьим лицам на
коммерческой основе; на публицистической основе в рамках публикаций, комментариев, заметок,
разъяснений и других формах раскрытия информации для представителей СМИ с целью
предоставления маркетинговой экспертизы по различным рыночным сегментам; является
составной частью и/или относится к результатам Работ (в том числе содержится в Отчете,
Исследовании) Партнера для МГТС в рамках исполнения настоящего Договора не является
конфиденциальной информацией и не нарушает условия раскрытия конфиденциальности
информации со стороны Партнера.
7.3. За нарушение условия о конфиденциальности информации Партнер обязан возместить
МГТС
убытки,
причиненные
разглашением
или
неправомерным
использованием
Конфиденциальной информации. Убытки возмещаются в соответствии с действующим
законодательством
Российской
Федерации.
Способы
защиты
каждой
Стороной
конфиденциальной информации другой Стороны – не ниже, чем способы защиты данной
Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни одна из Сторон не вправе
передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни было третьей
стороне или знакомить с конфиденциальной информацией другой Стороны какую бы то ни было
третью сторону без письменного согласия другой Стороны.
Настоящие условия действительны также при реорганизации какой-либо из Сторон – для её
правопреемников, при ликвидации одной из Сторон – для другой Стороны. Способы защиты
каждой Стороной конфиденциальной информации другой Стороны – не ниже, чем способы
защиты данной Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни одна из
Сторон не вправе передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни
было третьей стороне или знакомить с конфиденциальной информацией другой Стороны какую
бы то ни было третью сторону без письменного согласия другой Стороны.
7.4. МГТС ни в каком случае не передает Партнеру персональные данные каких бы то ни было
физических лиц без согласия последних.
8. Разрешение споров
8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в процессе исполнения настоящего
Договора, разрешаются путем двусторонних переговоров.
8.2. В случае невозможности достижения согласия между Сторонами указанным способом, в
течение 30 (тридцати) дней с даты возникновения спора, дело по спору подлежит рассмотрению
в Арбитражном Суде г. Москвы.
9. Прочие условия
Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и
действительны только в случае, если они составлены в письменной форме и подписаны
надлежащим образом уполномоченными на то представителями Сторон.
9.2.
Все предыдущие переговоры и переписка, относящиеся к настоящему Договору, теряют силу
после его подписания.
9.3.
В случае изменения адреса, контактных телефонов или банковских реквизитов Стороны обязаны
уведомить об этом друг друга в течение 3-х банковских дней с даты произошедших изменений.
9.4.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются
действующим законодательством Российской Федерации.
9.5.
Настоящий Договор составлен в двух подлинных и идентичных экземплярах на русском языке,
имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
9.6.
Партнер настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного законодательства и
не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного
законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему
соглашению, в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование,
обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в
денежной или любой иной форме, следующим категориям лиц:
 государственным и муниципальным служащим;
 кандидатам на выборные должности государственной и муниципальной службы;
 членам органов управления организаций, более 50% которых находится в собственности
государства (в собственности субъектов федерации, муниципальной собственности) или
государственных служащих;
 политическим партиям и их членам;
 супругам и близким родственникам указанных лиц.
9.7.
В случае нарушения Партнером обязательств, указанных в п. 9.6. настоящего Договора, МГТС
имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего
Договора. МГТС не возмещает убытки Партнеру в случае расторжения Договора в соответствии
с данным пунктом.
9.8.
Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности в рамках настоящего
Договора Партнер в полном объеме отчуждает в пользу МГТС. Указанное право считается
переданным МГТС с даты подписания Сторонами Акта сдачи-приемки Работ по
соответствующему Заказу независимо от того, указан в соответствующем Акте факт перехода
исключительного права или нет.
9.9.
На экземпляре Отчета должна быть ссылка на исполнителя в следующем виде: "Исследование
проведено ___________ по заказу ОАО «Московская городская телефонная сеть»".
9.10. К настоящему Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью Приложения:
Приложение № 1 «Стоимость Работ».
Приложение № 2 «Форма Заказа на выполнение Работ».
9.1.
10. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Приложение № 1 к Договору № ________
от «___» ________2014года
Стоимость Работ
Объем выборки в
квартал
(полный/неполный)
Целевая группа
Телефонное интервью
«Интернет»,
Стоимость
одной
результативной
анкеты,
руб., без НДС
Стоимость
исследования в
квартал
(полный/неполный)
руб., без НДС
300 анкет
длительность не более ____ минут
Телефонное интервью «Интернет
+ цифровое ТВ»,
300 анкет
длительность не более ____ минут
Стоимость выполнения Работ, указанная в настоящем Приложении, изменению в сторону увеличения не
подлежит.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
Приложение №2 к Договору № __________
от «___» ______ 2014 года
ФОРМА
ЗАКАЗА на выполнение Работ №__
к Договору № ______от_________
г. Москва
«__» _______________ 2014 г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть», именуемое в
дальнейшем «МГТС», в лице ___________________, действующего на основании __________, с одной
стороны,
и ________________, именуемое в дальнейшем “Партнер”, в лице _______________, действующего на
основании ______________, с другой стороны (совместно именуемые «Стороны», по отдельности
«Сторона»), заключили настоящий Заказ (далее – «Заказ») к Договору №________ от «__»
_________2014г. (далее – «Договор) о нижеследующем:
1.
Партнер обязуется:
1.1. Оказать услуги по проведению Исследования ____________(далее «Исследование»), по
результатам проведения которого предоставить отчет (далее «Отчет») на следующих условиях:
1.1.1. Наименование Исследования:_____
1.1.2. Методология Исследования:______
1.1.3. Целевая аудитория: _____________
1.1.4. География Исследования: ________
1.1.5. По результатам проведения Исследования Партнер предоставляет МГТС отчет,
содержащий результаты Исследования, на русском языке.
1.1.6. Отчет с результатами представляется в виде презентации в формате power point,
оформленный по требованиям МГТС, должен содержать динамику показателей по отношению к
предыдущим исследованиям, выводы и рекомендации;
1.1.7. Презентация результатов Исследования проводится Партнером по требованию МГТС.
1.2. Соблюдать срок оказания услуг по проведению Исследования:
начальный ___________________, конечный____________________________.
1.3. Соблюдать сроки предоставления Отчета: не позднее 3 рабочих дней по завершении
полевых работ.
1.4. Предоставить Отчет на электронном носителе;
1.5. Техническое задание на проведение Исследования сформулировано в п.3 Заказа.
2.
Стоимость Заказа
2.1. Общая стоимость услуг по проведению Исследования по настоящему Заказу составляет
____________, в том числе НДС 18% ___________.
2.2. Оплата общей стоимости Заказа производится МГТС в соответствии с условиями раздела 3
Договора.
3.
Техническое задание на проведение Исследования
3.1. Цели и задачи Исследования:_____________
3.2. Вопросы в рамках Исследования:__________
3.3. Этапы и сроки проведения Исследования:___
3.4. Требования к Отчету:____________________
4.
Дополнительные условия
4.1. В остальном, что не предусмотрено Заказом, Стороны руководствуются условиями Договора.
4.2. Настоящий Заказ вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до
выполнения Сторонами своих обязательств, а в отношении отчужденных в пользу МГТС
исключительных прав на Объекты действует в течение срока действия исключительных прав на
соответствующие Объекты.
4.3. Настоящий Заказ составлен в двух экземплярах на русском языке по одному экземпляру для
каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
Приложение №3 к Договору № __________
от «___» ______ 2014 года
КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ИССЛЕДОВАНИЯ
1. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СО СТОРОНЫ ПАРТНЕРА
Контроль качества полевых работ проводится по каждому замеру. В целях проверки качества
поля проводится контрольное прослушивание интервью. В целом должно быть прослушано не
менее 20% от общего количества интервью, при этом прослушать необходимо 75%
длительности этих записей. Контрольное прослушивание интервью осуществляется
Партнером за свой счет и своими силами. В случае обнаружения несоответствий с ответами,
зафиксированными в базе и недобросовестности работы интервьюеров, интервью бракуется.
Партнер переделывает забракованные интервью за свой счет и своими силами.
1.1. Необходимо соблюдение следующих правил:
1.1.1. Интервьюер должен зачитывать формулировку вопроса строго в соответствии с
анкетой.
1.1.2. В случае необходимости, после того как зачитан вопрос, если респонденту
требуются дополнительные разъяснения, то интервьюер может их дать "своими словами",
однако не искажая сути вопроса.
1.1.3. В случае, если при формулировании вопроса интервьюер исказил его суть, то
считается, что данный вопрос задан с нарушением.
1.2. В качестве «брака» должны быть классифицированы любые интервью, содержащие
хотя бы одно из следующих нарушений в ключевых вопросах анкеты:
 Некорректное задавание вопросов анкеты (нарушение формулировок или неполное
зачитывание).
 Нарушение хода интервью (изменение порядка задавания вопросов, самовольный
пропуск вопросов и пр.).
 Самостоятельное проставление оценок интервьюером в вопросах анкеты.
 Ошибочно проставленные оценки, отличные от озвученных респондентом.
1.3. Под ключевыми вопросами анкеты подразумеваются любые из следующих вопросов:




оценки удовлетворенности по отдельным точкам взаимодействия и атрибутам.
вопросы скрининга, определяющие возможность проведения интервью с респондентом
(соответствие целевой аудитории).
вопросы, определяющие возможность оценки респондентом отдельных точек
взаимодействия и атрибутов.
вопрос, связанный с расчетом индекса NPS.
В случае выявления нарушений в ключевых вопросах анкеты, соответствующее интервью
должно быть удалено из массива данных.
2. УЧАСТИЕ МГТС.
Участие МГТС в контроле качества полевого этапа исследования:
 МГТС может принять участие в любом виде контроля качества работ. Проведение
контроля полевых работ МГТС не должно нарушать технологический процесс Партнера.
 При проведении контрольных работ МГТС не имеет права требовать передачи следующей
информации об опрошенных во владение МГТС: ФИО, контактный телефон опрошенного.
 МГТС имеет право проводить самостоятельный аудит контроля качества работ путем
прослушивания аудиозаписей интервью.
 В рамках процедуры контроля МГТС будет проводить проверку случайной выборки записей
интервью (не менее 30 анкет на единицу анализа) с целью аудирования корректности
проведения опроса и выставления оценок интервьюерами в базе.
3. САНКЦИИ.
Если в результате аудита, проведенного МГТС, будут выявлены отбракованные интервью,
МГТС вправе применить по отношению к Партнеру санкции.
Стоимость соответствующих работ в квартале Исследования (Q), в которой был выявлен
соответствующий брак, сокращается согласно приведенной ниже шкале:




если доля брака менее 5% - штраф не взимается.
если доля брака 5% и более, но менее 10% - штраф составляет 7% стоимости работ в
квартале.
если доля брака 10% и более, но менее 15% - штраф составляет 10% стоимости работ в
квартале.
если доля брака составляет 15% и более, то применяется следующее условие:
1) Стоимость работ в квартале сокращается в соответствии с долей брака.
2) Условие п. «1)» применяется в случае, если сокращение выборки не оказывает
принципиального влияния на качество данных, а именно:
a) брак распределен равномерно в массиве (после удаления отбракованных
интервью, полученные значения по элементам оцениваемой модели
значимо не меняются по сравнению с первоначальными);
b) сокращение выборки не приводит к утрате возможности сопоставления
данных в динамике;
c) при оценке влияния выявленного брака на качество данных согласно
пунктам «a)» и «b)», допускается использование части данных анкеты в
случае наличия брака в вопросах уровня атрибутов;
d) условие «c)» может применяться только по отношению к интервью,
содержащим не более одного нарушения.
3) В случае если выявленный брак не соответствует допущениям в пп. «2)»,
стоимость работ в квартале сокращается на объем выборки, в которой была
допущена критическая доля брака.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа