close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Дворник № 958 (20.01.2015 - 27.01.2015)
Белый верх, чёрный низ
Белый верх, чёрный низ
Алексей Шабунин
О туристической привлекательности региона устами самих туристов
Ольгу Николаевну нельзя отнести к самым притязательным потребителям гостиничных
услуг. Этим, наверное, и объясняется её выбор гостиницы «Курхаус Кранц» для
проведения вечера для встречи нового, 2015 года.
А вот встречи с ней искал сам отель, разместив рекламу по телевизору: новогодняя
программа, уютные номера, «приезжайте!» и так далее. Поверив предложенному, 31
декабря Ольга Николаевна с сопровождающими прибыла на Курортный проспект в
Зеленоградске. Ко времени заезда в 14:00 номера не были готовы. Через три часа
туристам из Калининграда предложили «проходить».
«Грязь, бардак, мусор, - описывает увиденное жительница Калининграда. - Постельное
бельё убрали сами, в номере не было горячей воды, а когда дали, мыться в ванной было
страшно. Кран капал, всюду ржавые пятна».
У стойки администратора, по словам «внутреннего туриста», празднование, похоже,
началось чуть раньше. Девушка, столкновение с которой было вынужденным (в номере
не было туалетной бумаги), казалась навеселе.
То, что зарезервированный в ресторане столик был занят, после этого не удивило вовсе.
«Весь вечер в ресторане больше всех веселились администратор с подружками и
многочисленные родственники хозяина», - описывает своё впечатление Ольга
Николаевна, впрочем, признав, что сама по себе новогодняя программа была хорошей.
Особенно постарался ведущий. Ещё больше - официантка.
«Она выглядела сногосшибательно! Белый верх, чёрный низ, - рассказывает об
увиденном гостья «Курхаус Кранца». - Мятая полупрозрачная блузка, под которой
чёрный бюстгальтер, расходящийся на груд».
Но и это бы ничего. Еду съели («Спасибо, что не отравили!») и отправились спать. Как
выяснилось, батареи отключили сразу же после встречи Нового года. «Экономим
соляру», - объяснили постояльцам полуофициально.
Оплатив заранее две ночёвки, гости решили не рисковать здоровьем и в 9 утра покинуть
отель.
«За стойкой администратора, естественно, никого не было», - рассказывает Ольга
Николаевна. На вызов пришла уборщица, заявившая с ходу, что она «не выспалась»,
зачем, мол, разбудили.
К 10 часам включили отопление и пришла администратор. Требование о возврате денег
было встречено категорическим отказом - администратор ушла, как и пришла.
На сайте «лучших отелей» «Курхаус Кранц» в последнее время получает не лучшие
отзывы. Отсутствие отопления на 4-м этаже подтвердила и «компания с детьми»,
поставившая 3+ за обслуживание и 4+ за «новогоднюю программу».
В самом отеле «Дворнику» затруднились прокомментировать ситуацию. Одна из
сотрудниц отеля по телефону сообщила, что «ошибок [в обслуживании клиента]
никаких не было».
По данным правительства области, в новогодние каникулы Калининградскую область
«посетило порядка 25 тысяч туристов, преимущественно жители из других городов
России. Заполняемость гостиниц составила 70%».
- Мы позиционируем себя как регион европейского сервиса и российского
гостеприимства. Ориентация на высокий уровень предоставления услуг и развитие
туристической инфраструктуры позволяет нам успешно конкурировать с другими
российскими регионами и с ближайшими соседями, - отпечатала министр по туризму
Калининградской области Марина Агеева (цитата: сайт правительства области).
Так ли уж всё хорошо с «позиционированием» и «ориентацией», когда даже
калининградцы сталкиваются с таким отношением в сфере туризма? Может быть, на
уровень сервиса в гостиницах на побережье пора обратить внимание властям региона и
профильным ассоциациям? А не только давать бодрые отчёты об «увеличении интереса
россиян к Калининградской области».
Алексей ШАБУНИН
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа