close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Дворник № 962 ( 18.02.2015 - 23.02.2015)
«Курхаус Кранц»: проверка не пройдена
«Курхаус Кранц»: проверка не пройдена
Волонтёр «Общественного контроля» проверил критическое письмо читательницы
«Дворника» о качестве сервиса в зеленоградском отеле, в который поедет далеко не
каждый
В «Дворнике» №958 за 20 января 2015 года была опубликована статья «Белый верх,
чёрный низ». В основе статьи — письмо, поступившее в редакцию от читательницы.
Ольга Николаевна жаловалась на низкое качество сервиса в зеленоградском отеле
«Курхаус Кранц», которое она испытала на себе и в котором она встретила 2015 год.
Номер вовремя готов не был, в номере не было горячей воды и туалетной бумаги. В
номере было очень холодно, рассказала Ольга Николаевна, батареи отопления отключили
сразу после наступления Нового года. На вопрос Ольги Николаевны, как она сама пишет в
редакцию «Дворника», в гостинице ответили: «Экономим соляру». Оплатив в «Курхаус
Кранце» две ночёвки, калининградка решила не рисковать здоровьем и на следующий
день покинула отель.
После публикации статьи «Белый верх, чёрный низ» в редакцию позвонил не назвавший
своего имени читатель, который представился руководителем «Курхаус Кранца». Он был
возмущён фактом публикации и очень эмоционально заявил, что в «статье всё
неправильно, и он будет обращаться в суд».
Чтобы разобраться в ситуации, «Общественный контроль» «Дворника» направил в
«Курхаус Кранц» волонтёра-«тайного потребителя». Ниже - его отчёт о командировке в
Зеленоградск.
Новые цены: с февраля
Когда я позвонил в отель «Курхаус Кранц», то приветливый женский голос сообщил мне,
что в отеле второй день нет электричества, что у них не работает компьютер и она пока не
может забронировать мне номер. На мой вопрос о прочитанной мною в газете «Дворник»
статье женщина ответила, что информация в «Белом верхе, чёрном низе» не верна, и
статью написала «слишком привередливая» посетительница, и что на самом деле в отеле с
сервисом всё хорошо.
Через пару часов я снова позвонил на рецепцию отеля. Мне снова не смогли
забронировать номер — электричества в отеле всё ещё не было. Женщина на другом
конце трубки предложила мне оставить свой номер телефона, чтобы администрация отеля
могла со мной связаться, как только в отель «дадут электричество». Я так и сделал. Мне
позвонили вечером того же дня, записали моё имя. Номера и имени (без фамилии)
оказалось достаточно для того, чтобы на моё имя был забронирован номер.
Я приехал ровно к 12:00. На рецепции были две дамы. Они начали меня оформлять. Одна
из дам сообщила, что вообще-то заезд у них в гостиницу начинается в 14:00. На что её
коллега сразу сказала: «Он звонил и ему сказали, что в двенадцать». Потом дама
поинтересовалась у коллеги, по какой цене «считать номер». Её коллега сказала, что
новые цены начинают действовать у них с февраля, а сейчас ещё январь. Стоимость
проживания — 1400 рублей. Также дама сообщила мне, что завтрак у них с 10:00 до 11:00.
Упаковка от презерватива
Мне повезло: по цене «стандарта» меня поселили в «бизнес-классе». «Бизнес-класс»
оказался очень просторным. В номере стоял компьютер и электронагреватель. Компьютер
не был подключен к Интернету. При попытке войти в Сеть компьютер сообщил мне, что
не подключён сетевой кабель. Чтобы проверить кабель, я посмотрел заднюю панель
компьютера, стоящего на полу. Сразу за ним я обнаружил вскрытую упаковку от
презерватива «Контекс» (хорошее начало дня!) В номере было очень холодно. Пришлось
включить «на полную» электрический обогреватель. Он проработал непрерывно целые
сутки моего проживания. На потолке в номере висят три люстры с пятью рожками для
лампочек. Во всех трёх люстрах светит только одна лампочка. Из двух прикроватных
светильников один не работал. В номере темно.
В ванной, она же туалет, есть биде, но нет горячей воды. Чтобы принять вечером и утром
душ, мне пришлось открыть горячую воду и 9 минут 46 секунд ждать, когда она из
холодной станет тёплой. Впрочем, я занимаюсь закаливанием, и требования к тёплой воде
у меня пониженны. Вода из крана над раковиной тёплой не стала никогда. Даже через 21
минуту открытого крана, повёрнутого в сторону красной точки.
Меня поселили на четвёртом этаже. Кухня отеля располагается на первом. Однако в
коридоре моего этажа всё время пахло приготавливаемой на кухне едой. Пахло невкусно.
Ночью снова было холодно. В шкафу своего номера я нашёл ещё одно тёплое одеяло и
спал под двумя одеялами. Спать мешали батареи. В них всю ночь что-то скрежетало и
громко щёлкало, от чего я просыпался.
Утром, в 10:16, я вышел из своего номера и отправился вниз завтракать. Я пришёл в
просторный ресторан, где стоял мощный электрический тепловой ветродув. Впрочем, в
помещении было холодно. Также в помещении никого не было. На столе стояли грязные
чашки, электрочайник и чай в пакетиках. Я зашёл в служебное помещение ресторана. Там
никого не было. На моё громкое «здравствуйте» из подсобного помещения, где мыли
посуду, вышел мужчина. Узнав, что я пришёл завтракать, он сообщил мне, что «завтрак
уже всё». Я ответил ему, что вообще-то мне сказали на рецепции, что завтрак в этом отеле
с 10 до 11. Когда я уже собрался уходить, он предложил мне пожарить яичницу. Я очень
этому мужчине благодарен — с утра очень хотелось есть. Вначале мужчина принёс
тарелку с нарезанной варёной колбасой (граммов 200), нарезанной на кусочки полпачки
сливочного масла и белого хлеба. Потом он принёс яичницу из двух яиц. Спасибо вам,
незнакомый мне мужчина. Я выехал из отеля в 11:45. Просто отдал ключ дежурной на
этаже и поехал домой. Мыться горячей водой, есть и спать.
Общественный контроль
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа