close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Анализ работы с обращениями граждан
в администрации Заволжского городского поселения
Заволжского муниципального района
Ивановской области за 2014 год.
Одно из конституционных прав граждан - право обращаться лично, либо
направлять индивидуальные или коллективные обращения в государственные
органы и органы местного самоуправления.
Организация работы с обращениями граждан в администрации
Заволжского городского поселения осуществляется в соответствии с
Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006 года и административным
регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации Заволжского
городского поселения, утверждённого Постановлением администрации
Заволжского городского поселения от 11.05.2011 года № 136.
За 2014 год в администрацию Заволжского городского поселения
поступило 46 обращений от граждан, что на 45 обращений меньше, чем в 2013
году (91 обращение). На личный прием к главе администрации обратилось 8
человек, что на 17 меньше, чем в 2013.
В 2014 году поступило 3 повторных обращения. Анализ показывает, что
заявители, получив неудовлетворительный ответ, продолжают обращаться не
только в городскую администрацию, но и в вышестоящие организации.
Анализ обращений граждан за 2014 год показал, что значительная часть
обращений была по вопросам: благоустройства -13 обращений, что составляет
28,3 % от общего числа обращений; предоставления жилья - 8 обращений (17
%); капитального ремонта домов - 6 обращений (13%); некачественное оказание
коммунальных услуг — 5 (11%); тарифы на ЖКХ — 4 обращений (9%);
жалобы на работу управляющих компаний — 2 обращений (4 %); другие
обращения – 8 (17 %).
В сравнении с 2013 г. уменьшилось число обращений по вопросам
благоустройства, предоставления жилья, капитального ремонта домов,
сократилось количество жалоб на работу УК.
На 01.01.15 года рассмотрено и исполнено 43 обращения. Положительные
решения приняты по 14 обращениям, по 24 обращениям даны разъяснения.
Отказано пяти заявителям, как по необоснованным просьбам, так и с
объяснением причины. На первичном контроле осталось 3 письма.
Проведя анализ по исполнителям, можно назвать следующие цифры:
первый заместитель – на контроле 16 обращение;
заместитель главы администрации, начальник УЖКХ – 23 обращений;
заместитель начальника УЖКХ администрации — 4 обращение.
При приёме заявлений, гражданам оказывается консультативно-правовая
помощь, что помогает решить некоторые вопросы, без письменного обращения.
На все обращения граждан, поступившие в администрацию в 2014 году,
даны письменные ответы, ответов с нарушением срока рассмотрения нет.
За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений,
исполнением поручений, ведется постоянный контроль, а разрешение наиболее
важных из них берется на особый контроль.
Для удобства граждан на сайте администрации Заволжского городского
поселения работает интернет – приемная, куда каждый желающий может
обратиться и в дальнейшем
получить письменный ответ по существу
поставленных в обращении вопросов на почтовый либо электронный адрес. Это
очень удобный способ общения населения с властью. Большое внимание глава
администрации уделяет контролю за своевременным и качественным
рассмотрением поступающих обращений, улучшению работы с письменными и
устными обращениями. Ежеквартально проводится сравнительный анализ
поступивших обращений в разрезе исполнителей, по результатам которого
главой администрации дается поручение, о принятии мер направленных на
снижение количества поступивших обращений.
Качественному рассмотрению обращений граждан способствует их
комиссионное рассмотрение с выездом на место. Хочется отметить, что в
администрации поселения большая часть обращений рассматривается с
выездом к месту жительства заявителей, либо с их непосредственным участием.
Это стирает грань между властью и населением и дает возможность более
подробнее вникнуть в суть обращения, так как письменно гражданин не всегда
может изложить все тонкости обозначенного в обращении вопроса.
Анализируя работу с обращениями, администрация городского
поселения будет продолжать активнее применять разнообразные «не
кабинетные» формы работы с привлечением общественности (встречи с
населением в микрорайонах города, собрания, сходы граждан, встречи в
трудовых коллективах), применять меры дисциплинарной ответственности за
нарушение порядка рассмотрения обращений в каждом случае их выявления,
для разъяснительной работы с населением совершенствовать аналитическую
работу и шире использовать средства массовой информации.
Начальник общего отдела
Е.Смирнова
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа