close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Уральский институт-филиал РАНХиГС
Кафедра управления персоналом
Деловые коммуникации в государственном и муниципальном
управлении
Рабочая учебная программа дисциплины
НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ
081100 – Государственное и муниципальное управление
Квалификация (степень) магистр
Очная и заочная формы обучения
Составитель Чевтаева Н.Г., доктор социологич.наук,
профессор
Екатеринбург
2013 г.
1
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Актуальность дисциплины
Профессиональная деятельность государственного, муниципального служащего
требует владения навыками коммуникативной компетенции. Умение грамотно выстраивать
коммуникативные отношения важно как внутри административных структур, так и во
взаимодействии с местным сообществом, различными политическими партиями и
объединениями,
организациями, населением
в
целом.
В
процессе
управленческой
деятельности необходимо выполнять представительские функции, владеть навыками
публичного выступления; обсуждать различные варианты управленческих решений,
согласовывая разные группы интересов; вести переговоры.
Сегодня
к
руководителю
предъявляются
достаточно
высокие
требования.
Эффективность управления процессами и людьми в ситуациях большого информационного
насыщения, постоянно изменяющихся условий зависит от образования и образованности
менеджера, стремления к развитию и обучению, личностных качеств и способностей, уровня
зрелости и ответственности и хорошо развитого набора профессиональных управленческих
компетенций.
Актуальным является владение эффективными приемами коммуникации, что в целом
повысит
эффективность
профессиональной
деятельности
государственного
и
муниципального служащего, ибо коммуникация входит во все другие профессиональные
функции специалиста в сфере ГМУ.
Настоящая рабочая учебная программа дисциплины определяет содержание и виды
учебных занятий и отчетности. Ею предусмотрены как традиционные формы обучения
(лекции, семинары); так и
ситуационное моделирование, анализ типичных случаев,
организационно-деятельные игры; видеотренинг; мультимедийное сопровождение занятий.
1.2. Цель и задачи изучения дисциплины
Цель – формирование навыков коммуникативной компетенции с учетом специфики
актуальных задач государственной и муниципальной службы.
Задачи изучения дисциплины:

освоить конкретные формы деловых коммуникаций, распространенных в сфере ГМУ,
овладеть их моделями; формируя навыки коммуникативной компетенции, умение
взаимодействовать с разными людьми, что называется «перемешаться по уровням»;
2

отбирать, аккумулировать управленчески значимую информацию в учреждениях
государственной и муниципальной службы, осуществлять ее классификацию,
трансформацию, обеспечивать ее доступность определенным группам сотрудников;

снизить количество ошибок в работе подчиненных, связанных с потерей и искажением
информации, корректно ставить цели и грамотно доносить их до подчиненных;

использовать для коррекции деятельности подчиненных конструктивную критику и
мотивирующую обратную связь;

бесконфликтно отстаивать деловые интересы, осознавать причины возникновения
противоречий в процессе общения, потери и искажения информации;

осваивать технику ассертивного поведения, ведения переговоров в эмоционально
напряженной ситуации, навыков уверенного взаимодействия для преодоления
пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации;

формировать эмоциональную компетентность, состоящую в умении осознавать свои
чувства и эмоции, понимать их причину и управлять своим эмоциональным
состоянием; и эмпатии по отношению к другим людям и умения влиять на их
эмоциональное состояние;

выстраивать оптимальную обратную связь в учреждении государственной и муниципальной
службы, с населением, общественностью, организациями разных форм собственности, СМИ;

развитие навыков публичного выступления, участие в подготовке и проведении
коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами
государственного и муниципального управления
1.3. Место курса в профессиональной подготовке магистра
Объектами профессиональной деятельности магистров по направлению 081100
Государственное
и
муниципальное
управление
являются
процессы
управления
в
федеральных государственных органах, в государственных органах субъекта РФ, в органах
местного самоуправления, в государственных и муниципальных учреждениях и бюджетных
организациях, в институтах гражданского общества, в организациях общественного сектора,
в некоммерческих организациях, в международных организациях и международных органах
3
управления. Видами профессиональной деятельности магистров являются организационноуправленческая, административно-технологическая, консультационная и информационноаналитическая,
проектная,
научно-исследовательская
и
педагогическая,
а
также
пронизывающая все названные выше коммуникативная деятельность.
1.4. Место дисциплины в цикле (общенаучном или профессиональном) дисциплин
магистерской программы
Дисциплина
относится
к
профессиональному
циклу.
Она
предполагает
сформированные знания, умения, навыки в дисциплинах «Теория и механизмы современного
государственного управления», «Система публичной власти», «Управление человеческими
ресурсами»,
«Информационно-аналитические
технологии
государственного
и
муниципального управления». Эта дисциплина показывает практическую действенную
реализацию принципов, освоенных в указанных выше дисциплинах в коммуникативном
поле организации. Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при
изучении таких дисциплин, как: «Сравнительный анализ управления общественными
отношениями и политические коммуникации», «Анализ и оценка государственных программ
и отраслевых практик», при проведении производственной и научно-исследовательских
практик.
1.5. Компетенции, осваиваемые в процессе изучения курса.
Дисциплина формирует следующие общекультурные компетенции (ОК):

Компетенция общественного служения, стремление работать для общества
(ОК-1);

Компетенция этического поведения, нетерпимость к отступлению от правил
этического поведения, в том числе в отношении других лиц (ОК-2);

Компетенция конструктивного взаимодействия с гражданами и институтами
гражданского общества, другими организациями. Способность и готовность к диалогу на
основе ценностей гражданского демократического общества (ОК-3);

Компетенция командной работы. Умение работать в коллективе, исполняя свои
обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива (ОК-5)

Компетенция профессионального взаимодействия. Способность представлять
результаты своей
работы для
других
специалистов,
отстаивать
свои
позиции в
профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения (ОК-7);

Компетенция
критического
анализа.
Умения
критически
оценивать
информацию, переоценивать накопленный опыт и конструктивно принимать решения на
4
основе анализа информации. Способность критического анализа своих возможностей (ОК15).
Дисциплина формирует следующие профессиональные компетенции (ПК):

Обладать организационными способностями. Умение находить и принимать
организационные управленческие решения (ПК-3);

Обладать умениями и готовностью формировать команды для решения
поставленных задач (ПК-5);

Способность осуществлять верификацию и структуризацию информации,
получаемой из разных источников (ПК-13)

Обладать способностью к кооперации в рамках междисциплинарных проектов,
работе в смежных областях (ПК-18).
2. ОБЪЕМ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
Методическими приемами изучения дисциплины
являются деятельностный подход в
обучении, принцип ролевого участия, проектирование.
Контроль самостоятельной работы выполняется с использованием современных ITтехнологий обучения.
Итоговый контроль знаний проводится в форме сдачи зачета.
Трудоемкость дисциплины 3 зачетные единицы,
108 часов.
Примерное распределение времени по темам курса
Очная форма обучения
№
Тема
Часы
лекции
Пр.занят
Самост.
Всего
работа
1
Особенности
деловой
коммуникации.
1
2
8
11
Силовые отношения в организации.
2
Коммуникативная компетентность чиновника.
1
2
10
13
3
Технологии работы с персоналом
3
2(i)
8
13
3
4 (i)
10
17
государственной, муниципальной службы:
коммуникативные аспекты.
4
Публичное выступление в профессиональной
деятельности чиновника: технология
воздействия на аудиторию.
5
5
Переговорные технологии урегулирования
1
2 (i)
10
13
3
4 (i)
8
15
2
2 (i)
8
12
2
2 (i)
10
12
16
20
72
108
конфликта интересов. Эффективная
подготовка и проведение совещаний.
6
Коммуникативные аспекты взаимодействия
руководителя и подчиненных: манипуляции
и уловки, технологии эффективной речевой
коммуникации.
7
Протокольные вопросы организации встреч и
переговоров.
8
Организация коммуникации специалистов
ГМУ с общественностью, СМИ, населением.
итого
(i) – интерактивные формы обучения
Заочная форма обучения
№
Тема
Часы
лекции
Пр.занят
Самост.
Всего
работа
1
Особенности
деловой
коммуникации.
1
1
10
12
Силовые отношения в организации.
2
Коммуникативная компетентность чиновника.
1
1
12
14
3
Технологии работы с персоналом
1
1(i)
8
10
1
1 (i)
14
16
1
1 (i)
12
14
1
1 (i)
14
16
государственной, муниципальной службы:
коммуникативные аспекты.
4
Публичное выступление в профессиональной
деятельности чиновника: технология
воздействия на аудиторию.
5
Переговорные технологии урегулирования
конфликта интересов. Эффективная
подготовка и проведение совещаний.
6
Коммуникативные аспекты взаимодействия
руководителя и подчиненных: манипуляции
и уловки, технологии эффективной речевой
6
коммуникации.
7
Протокольные вопросы организации встреч и
1
1 (i)
10
12
1
1 (i)
12
14
8
8
92
108
переговоров.
8
Организация коммуникации специалистов
ГМУ с общественностью, СМИ, населением
итого
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. ТЕМЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Особенности деловой коммуникации. Силовые отношения в организации.
Хронометраж рабочего времени руководителя: роль делового общения. Структура
коммуникативной компетенции руководителя.
Понятие и структура процесса коммуникации. Разновидности коммуникации.
Межличностные коммуникации, коммуникации в малых группах и массовые коммуникации.
Коммуникации в организации. Вербальные и невербальные компоненты коммуникативного
процесса. Невербальные средства в деловой коммуникации. Язык жестов в деловом общении.
Организация пространственной среды в деловой коммуникации. Визуальные средства в
коммуникативном процессе.
«Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется…» (Ф.И. Тютчев). Обратная
связь в системе взаимодействия.
Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Статус и
социальные роли. Силовые отношения в организации. Власть и влияние. Функции речи и
подтекст. Другой человек может: отвергнуть вас; взять над вами верх; принять вас. Тактика
ведения разговора: властные игры в разговоре.
Роль формальных и неформальных правил, культурных традиций и ценностей в
деловой коммуникации. Феномен доверия в практике деловых отношений.
Тема 2. Коммуникативная компетентность чиновника.
7
Специфика коммуникации в бюрократической культуре управления. Характер
внутригрупповых отношений в российском бюрократическом аппарате. Роль социального
капитала в коммуникации.
Барьеры коммуникации и искажение информации. Коммуникационные риски. Процесс
искажения
информации
в
субординационных
отношениях
бюрократической
организационной культуры.
Учет национальных особенностей деловой коммуникации. Традиции и стереотипы
восприятия
российской
деловой
культуры.
Поведенческие
стереотипы
российского
чиновника: традиции и современность.
Коммуникативные умения руководителя в условиях реформирования системы
государственного и муниципального управления.
Тема 3. Технологии работы с персоналом государственной, муниципальной службы:
коммуникативные аспекты.
Подбор, оценка и развитие персонала. Коммуникативные аспекты организации
конкурсных процедур на государственной, муниципальной службе.
Клиентоориентированный подход в процессе размещения информации о проведении
конкурса в кадровый резерв, на вакантную должность. Коммуникативная компетентность в
структуре модели должности государственного, муниципального служащего. Методы оценки
профессиональных
конкурсных
и
коммуникативных
компетенций
кандидатов
при
проведении
процедур. Собеседование как способ оценки персонала: искусство задавать
вопросы. Влияние уровня подготовки, поведения, внешнего облика кандидата в процессе
проведения собеседования: объективные и субъективные аспекты.
Оценка коммуникативной компетентности чиновника в процессе проведения
аттестации и квалификационного экзамена.
Формирование команды. Наказания и поощрения. Как сообщать об увольнении.
Принципы оценки государственных, муниципальных служащих по результатам их
деятельности. Коммуникативная компетентность как критерий эффективности деятельности
чиновника.
8
Тема 4. Публичное выступление в профессиональной деятельности чиновника: технология
воздействия на аудиторию.
Этическая основа публичных выступлений: принцип лояльности в Кодексе этики и
служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих.
Устная публичная речь руководителя: особенности организации, правила подготовки.
Виды публичной речи. Цицерон о задачах красноречия. Определение и формулировка темы
речи. Изучение потребностей аудитории, ее подготовленности к восприятию темы
в
процессе подготовки к публичному выступлению.
Структура речи. Риторические средства воздействия на аудиторию. Внешние и
внутренние доводы. Доводы к логосу, этосу, пафосу. Тропы и фигуры. Средства
вспомогательного материала – работа над восприятием речи.
Средства диалогизации монологической речи. Коммуникативная фаза и ее этапы.
Произнесение речи, дикция, тембр, гибкость голоса, ответы на вопросы слушателей, ведение
дискуссии. Уловки в публичном выступлении. Обращение к аудитории. Работа с
пространством. Язык жестов и поз в публичном выступлении.
Тема
5.
Переговорные
технологии
урегулирования
конфликта
интересов.
Эффективная подготовка и проведение совещаний.
Взаимодействие групп интересов в практике государственного, муниципального
управления. Виды и причины конфликтов.
Условия использования переговорного способа урегулирования конфликта интересов.
Стили переговоров. Мягкий и жесткий подходы к переговорам. Рекомендации по
методу принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты, критерии. Учитесь
отделять
суть
дела
от
отношений.
Методы
поиска
многоплановых
вариантов
договоренностей сторон. Ошибки, препятствующие созданию множества вариантов.
Реперная линия в переговорах.
Способы ускорения приятия решений. Анализ результатов переговоров.
Подготовка совещаний. Понятие служебного совещания, его
цели, задачи,
специфические особенности и значение. Типы служебных совещаний. Организация
служебных совещаний. Структура совещания. Общие принципы и методы проведения
служебного совещания. Роль руководителя в проведении совещания. Зачем люди задают
вопросы? Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций. Правила поведения участников
9
совещания. Методы организации коллективного принятия решений. Эффективность
служебных совещаний.
Тема 6. Коммуникативные аспекты взаимодействия
руководителя и подчиненных:
манипуляции и уловки, технологии эффективной речевой коммуникации.
Функции речи и подтекст. Статусы и роли. «Властные игры» в разговоре.
Критика и замечания. Причины и виды замечаний. Техника ответа на замечания. «Бон
тон» в работе с замечаниями. Критика и ее разновидности. Особенности критики по
вертикали «сверху – вниз», «снизу – вверх». Типичные ошибки при ответе на критику.
Способы позитивной реакции на критику.
Разновидности вопросов. Зачем люди задают вопросы? Умеете ли вы отвечать на
вопрос?
Теоретическая основа манипуляции: суть эристики, диалектики и софистики.
Разновидности уловок. Уловки, связанные с нарушением законов логики, организационные
уловки, психологические уловки. Позволительные и непозволительные уловки.
Как распознать манипулятора? Типы манипулятора. Сильная и слабая манипуляция –
кто победит? Манипуляции в иерархических отношениях.
Что делать, если они сильнее? Противодействие манипуляции.
Технология
эффективной
коммуникации.
Эмоциональная
компетентность
руководителя. Умение отделять проблему от отношений. Технология необвинительной
формы высказываний. «ВЫ – подход». Позитивное общение.
Тема 7. Протокольные вопросы организации встреч и переговоров.
Цель и задачи служб протокола в структуре органов государственной, муниципальной
власти. Протокольные традиции в государственном управлении. Роль государственной
символики в организации протокольных мероприятий.
Внешняя и внутренняя программы пребывания делегации. Протокол встречи
статусных лиц. Рассадка в автомобили. Визит вежливости.
Протокол переговорного процесса в органах государственной, муниципальной власти.
Рассадка за столом переговоров. Подарки и сувениры. Официальные приемы: виды, правила
организации.
10
Организация приемов: правила составления приглашений и ответов на них. Одежда
мужчин и женщин на официальных приемах. Застольный этикет.
Деловая корреспонденция. Визитные карточки, их разновидности и принципы
использования. Надписи на визитных карточках.
Правила использования сотового телефона в ситуации делового общения.
Тема 8. Организация коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, СМИ, с
населением.
Взаимодействие
органов
государственной власти (местного
самоуправления) с
общественными организациями, органами самоуправления, с творческими организациями, с
коммерческими и некоммерческими организациями. Формы внешней коммуникации органов
государственной власти и местного самоуправления. Формы работы с населением. Порядок
работы с обращениями граждан. Виды обращения граждан. Эффективность внешних
коммуникации: параметры оценки.
Формы общественного участия в государственном, муниципальном управлении. Что
такое общественные слушания? Права и обязанности участников общественных слушаний.
Функции органов власти при организации общественных слушаний. Нормативно-правовая
основа, порядок проведения общественных слушаний. Общие принципы организации и
проведения слушаний. Определение и разъяснение предмета обсуждения. Процедуры и
регламент общественных слушаний. Проблемы и типичные ошибки при организации
общественных слушаний, и способы их преодоления. Рекомендации по
проведению
общественных слушаний: опыт лучших практик.
Пресс-службы в органах государственной власти и местного самоуправления.
Освещение деятельности органов государственной власти и местного самоуправления
в
средствах массовой информации и формирование посредством этого положительного
имиджа власти. Организация брифингов, пресс-конференций. Подготовка информационных
материалов и имиджевых статей, пресс-релизов, справок и других материалов, касающихся
деятельности
конкретного
учреждения
государственной
и
муниципальной
службы.
Организация интервью руководителя учреждения государственной и муниципальной службы
для СМИ.
11
3.3. План практических занятий
Тема 1. Особенности деловой коммуникации. Силовые отношения в организации.
Задание 1. Подготовьте ответы на вопросы:
1. Что такое коммуникация?
2. Назовите этапы коммуникации.
3. Какова структура коммуникативного процесса?
4. В чем специфика деловой коммуникации?
5. Какова доля речевой коммуникации в структуре рабочего времени руководителя ?
(для ответа на этот вопрос представьте хронометраж одного дня рабочего времени
руководителя)
6. Что это такое средства коммуникации? Каковы их виды?
Задание 2. Приготовьте презентацию на одну из следующих тем:
1. Представьте обзор вербальных и невербальных компонентов коммуникативного
процесса.
2. Подтекст: его роль и средства диагностики в процессе коммуникации.
3. Речевые стратегии демонстрации статуса в речи.
4. Ошибки в процессе вертикальной коммуникации (руководитель – подчиненный).
5. Искусство слушать.
6. Искусство понимания партнера: стили мышления. (Для характеристики стиля
мышления необходимо пройти диагностику стиля мышления).
Задание 3 (дополнительное, выполняется по инициативе магистранта, готовящего
презентацию № 6). Искусство понимания партнера: диагностика стиля мышления
Тест: Определите свой стиль мышления: расставьте варианты ответов по степени
значимости для Вас.
5 – наиболее значимые;
1 – наименее значимые.
Занесите ответы в бланк-дешифратор.
Например:
12
2
3
5
1
4
А. Когда между людьми имеет место конфликт на почве идей, я отдаю
предпочтение той стороне, которая:
1. Устанавливает, определяет конфликт и пытается выразить его открыто
…………………………………………………………
2. Лучше всех выражает затрагиваемые ценности и идеалы ….
3. Лучше всех отражает мои личные взгляды и опыт ………….
4. Подходит к ситуации наиболее логично и последовательно ..
5. Излагает аргументы наиболее кратко и убедительно………..
Б. Когда я начинаю работать над проектом в составе группы, самое важное для
меня:
1. Понять цели и значение этого проекта ………………………..
2. Раскрыть цели и ценности участников рабочей группы …….
3. Определить, как мы собираемся разрабатывать данный проект
…………………………………………………………..
4. Понять, какую выгоду этот проект может принести для нашей группы
…………………………………………………………..
5. Чтобы работа над проектом была организована и сдвинулась с места
…………………………………………………………..
В. Вообще говоря, я усваиваю новые идеи лучше всего, когда могу:
1. Связать их с текущими или будущими занятиями …………..
2. Применить их к конкретным ситуациям ……………………..
3. Сосредоточиться на них и тщательно их проанализировать ...
4. Понять, насколько они сходны с привычными идеями ………
5. Противопоставить их другим идеям …………………………..
13
Г. Для меня графики, схемы, чертежи в книгах или статьях обычно:
1. Полезнее текста, если они точны ……………………………….
2. Полезны, если они ясно показывают важные факты …………
3. Полезны, если они подкрепляются и поясняются текстом …..
4. Полезны, если они поднимают вопросы по тексту ……………
5. Не более и не менее полезны, чем другие материалы ……….
Д. Если бы мне предложили провести како-то исследование, я, вероятно, начал бы
с:
1. Попытки определить его место в более широком контексте ..
2. Определения того, смогу ли я выполнить его в одиночку или мне
потребуется помощь ……………………………………….
3. Размышлений и предположений о возможных результатах …
4. Решения о том, следует ли вообще проводить это исследование
…………………………………………………….
5. Попытки сформулировать проблему как можно полнее и точнее
…………………………………………………………….
Е. Если бы мне пришлось собирать от членов какой-то организации информацию,
касающуюся ее насущных проблем, я предпочел бы:
1. Встретиться с ними индивидуально и задать каждому свои конкретные
вопросы ……………………………………………
2. Провести общее собрание и попросить их высказать свое мнение
……………………………………………………………
3. Опросить их небольшими группами, задавая общие вопросы
4. Встретиться неофициально с влиятельными лицами и выяснить их
взгляды …………………………………………….
5. Попросить членов организации предоставить мне (желательно в
письменной форме) всю относящуюся к делу информацию, которой они
располагают
Ж. Вероятно, я буду считать что-то правильным, истинным, если это «что-то»:
1.
Выстояло
против
оппозиции,
выдержало
сопротивление
противоположных подходов …………………………………..
2.
Согласуется с другими вещами, которым я верю ……………
3.
Было подтверждено на практике ………………………………
4.
Поддается логическому и научному доказательству ………..
5.
Можно проверить лично на доступных наблюдению фактах
14
З. Когда я на досуге читаю журнальную статью, она будет, скорее всего:
3.
О том, как кому-то удалось разрешить личную или социальную
проблему …………………………………………
Посвящена дискуссионному политическому или социальному вопросу
………………………………………….
Сообщением о научном или историческом исследовании ….
4.
Об интересном, забавном человеке или событии…………….
5.
Точным, без доли вымысла, сообщением о чьем-то интересном
1.
2.
жизненном опыте ………………………………..
И. Когда я читаю отчет о работе, я обращаю больше всего внимания на:
1. Близость выводов к моему личному опыту ……………………
2. Возможность выполнения данных рекомендаций …………..
3. Надежность и обоснованность результатов фактическими данными
………………………………………………………….
4. Понимание автором целей и задач работы ……………………
5. Интерпретацию данных ………………………………………..
К. Когда передо мной поставлена задача, первое, что я хочу узнать, это:
1. Каков наилучший метод для решения данной задачи ………..
2. Кому и когда нужно, чтобы эта задача была решена …………
3. Почему эту задачу стоит решать ……………………………….
4. Какое влияние ее решение может иметь на другие задачи, которые
приходится решать ……………………………………
5. Какова прямая, немедленная выгода от решения данной задачи
……………………………………………………………
Л. Обычно я узнаю максимум о том, как сделать что-то новое, благодаря тому,
что:
1. Уясняю для себя, как это связано с чем-то другим, что мне хорошо
знакомо …………………………………………………
2. Принимаюсь за дело как можно раньше ………………………
3. Выслушиваю различные точки зрения по поводу того, как это сделать
…………………………………………………………..
4. Есть кто-то, кто показывает мне, как это сделать ……………
5. Тщательно анализирую, как это сделать наилучшим образом
15
М. Если бы мне пришлось проходить испытание или сдавать экзамен, я предпочел
бы:
1. Набор
объективных,
проблемно-ориентированных
вопросов
по
предмету ………………………………………………………
2. Дискуссию с теми, кто также проходит испытание …………..
3. Устное изложение и показ того, что я знаю …………………..
4. Сообщение в свободной форме о том, как я применял то, чему научился
…………………………………………………..
5. Письменный отчет, охватывающий историю вопроса, теорию и метод
………………………………………………………….
Н. Люди, чьи особые качества я уважаю больше всего, это вероятно:
1. Выдающиеся философы и ученые …………………………….
2. Писатели и учителя …………………………………………….
3. Лидеры деловых и политических кругов …………………….
4. Экономисты и инженеры ………………………………………
5. Фермеры и журналисты ……………………………………….
О. Вообще говоря, я нахожу теорию полезной, если она:
1. Кажется родственной тем другим теориям и идеям, которые я уже
усвоил………………………………………………………
2. Объясняет вещи новым для меня образом …………………..
3. Способна систематически объяснять множество связанных ситуаций
………………………………………………………..
4. Служит прояснению моего личного опыта и наблюдений ….
5. Имеет конкретное практическое приложение ………………
П. Когда я читаю статью по дискуссионному вопросу, я предпочитаю, чтобы в ней:
1. Показывались преимущества для меня, в зависимости от выбранной
точки зрения ………………………………………
2. Излагались все факты в ходе дискуссии …………………….
3. Логично и последовательно обрисовывались затрагиваемые спорные
вопросы ………………………………………………
4. Определялись ценности, которые исповедует автор ………..
5. Ярко освещались обе стороны спорного вопроса и существо конфликта
16
Р. Когда я читаю книгу, выходящую за рамки моей непосредственной
деятельности, я делаю это, главным образом, вследствие:
3.
Заинтересованности в совершенствовании своих профессиональных
знаний …………………………………
Указания со стороны уважаемого мной человека на возможную ее
полезность …………………………………..
Желания расширить свою общую эрудицию ………………
4.
Желания
1.
2.
выйти
за
пределы
собственной
деятельности
для
разнообразия …………………………………………………
Стремления узнать больше об определенном предмете ….
5.
С. Когда я впервые подхожу к какой-то технической проблеме, я, скорее всего,
буду:
1. Пытаться связать ее с более широкой проблемой или теорией
2. Искать пути и способы быстро решить эту проблему ………
3. Обдумывать альтернативные способы ее решения ………….
4. Искать способы, которыми другие, возможно, уже решили эту
проблему ……………………………………………………
5. Пытаться найти самую лучшую процедуру для ее решения…
Т. Вообще говоря, я более всего склонен к тому, чтобы:
1.
2.
3.
4.
5.
Находить существующие методы, которые работают, и использовать
их как можно лучше ……………………………
Ломать голову над тем, как разнородные методы могли бы работать
вместе ………………………………………………..
Открывать новые и более совершенные методы ……………
Находить способы заставить существующие методы работать лучше и
по-новому ………………………………….
Разбираться в том, как и почему существующие методы должны
работать ………………………………………………..
Благодарим Вас за искренние ответы.
А теперь, пожалуйста, перенесите Ваши ответы в соответствующие квадратики на
бланке-дешифраторе и суммируйте баллы сначала по строкам, затем – по столбцам, следуя
указаниям на этом бланке.
17
Бланк-дешифратор
А
Ж
Н
Б
З
О
В
И
П
Г
К
Р
Д
Л
С
Е
М
Т
С
Сложить числа по
горизонтали и записать
результат в указанных
стрелками квадратах.
И
П
А
Р
Сложить числа по вертикали и записать
результат в указанных квадратах
Сумма пяти (С+И+П+А+Р) цифр должна быть 270.
18
Ключ к тесту:
45 - 59: зона неопределенности;
60 - 65: умеренное предпочтение этого стиля;
66 - 71: сильное предпочтение этого стиля;
72 и более: вы используете данный стиль практически во всех ситуациях;
42 - 43: умеренное пренебрежение данного стиля;
42 - 37: стойкое игнорирование данного стиля;
36 и более: абсолютно чужд.
Тема 2. Коммуникативная компетентность чиновника.
Задание 1. Подготовьте ответы на вопросы:
1. В чем специфика коммуникации в бюрократической культуре управления.
2. Что такое социальный капитал, какова его структура и роль в принятии
управленческих решений?
3. Искажается ли информация в субординационных отношениях бюрократической
организационной культуры?
4. Факторы, влияющие на искажение информации?
Задание 2. Подготовьте презентацию на одну из тем:
1. Поведенческие стереотипы российского чиновника: традиции и современность.
2. Коммуникативные умения руководителя в условиях реформирования системы
государственного и муниципального управления.
Задание
3.
Подготовка
к
деловой
игре
«Диагностика
коммуникативной
компетентности чиновника»
Для подготовки деловой игры микрогруппы пользуются материалами самостоятельной
работы по выполнению задания «Модель коммуникативной компетентности чиновника».
Тема 3. Технологии работы с персоналом государственной, муниципальной службы:
коммуникативные аспекты.
Задание 1. Изучите следующие теоретические аспекты темы:
1. Подбор, оценка и развитие персонала. Коммуникативные аспекты организации
конкурсных процедур на государственной, муниципальной службе.
19
2. Методы оценки профессиональных и коммуникативных компетенций кандидатов при
проведении конкурсных процедур.
3. Собеседование как способ оценки персонала: искусство задавать вопросы.
4. Оценка коммуникативной компетентности чиновника в процессе проведения
аттестации и квалификационного экзамена.
5. Коммуникативная
компетентность
как
критерий
эффективности
деятельности
чиновника.
Задание 2. Деловая игра «Диагностика коммуникативной компетентности в процессе
проведения конкурса на государственную службу» (i)
Тема 4. Публичное выступление в профессиональной деятельности чиновника: технология
воздействия на аудиторию.
Задание 1. Изучив ТИПОВОЙ КОДЕКС ЭТИКИ И СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ
СЛУЖАЩИХ
СЛУЖАЩИХ
РОССИЙСКОЙ
(Одобрен
решением
ФЕДЕРАЦИИ
президиума
Совета
И
при
Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23 декабря 2010
г.), сформулируйте требования лояльности при подготовке публичного выступления
чиновника.
Задание 2. В трактате Цицерона «Оратор» выделите задачи и цели красноречия.
Актуальны ли эти задачи в современной практике публичного выступления? Какие
фрагменты трактата могут быть полезны для подготовки публичного выступления?
Задание 3. Круглый стол: «Анализ риторических приемов в публичной речи» (i).
Групповая оценка результатов самостоятельной работы, выполненной по теме
«Анализ риторических приемов в публичной речи».
В анализируемом магистрантом
тексте речи речь политического лидера, государственного, муниципального служащего
выделите внешние и внутренние доводы.
20
Спорный пункт
Внешние доводы
К
К
Внутренние доводы
К этосу
К логосу
К пафосу
очевидному
Задание 4. Публичное выступление (i). Видеозапись публичного выступления
магистрантов, анализ слушателями риторических приемов, средств диалогизации,
используемых оратором.
Тема
5.
Переговорные
технологии
урегулирования
конфликта
интересов.
Эффективная подготовка и проведение совещаний.
Задание 1 (для микрогруппы)
Подготовьте презентацию на тему «ОБЗОР МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ И
ПОДГОТОВКИ ПЕРЕГОВОРОВ».
В качестве примера можно проанализировать следующие методы ведения переговоров:
МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
√ Стратегия как совокупность подходов и методов ведения переговоров.
√ Тактика как выбор конкретных приемов для реализации выбранной стратегии.
Стратегия «когда»
Стратегия «как и где»

ложный маневр

соучастие

выдержка

единение

сюрприз (удивление)

размежевание
21

вежливый уход

перекрестки

свершившийся факт

охват

кажущийся уход

случайная выборка

полная перемена

салями

ограничения

взятие в вилку

посредничество

смещение уровней
Задание 2. (для микрогруппы)
Подготовьте презентацию на одну из тем:
1. «Если переговоры зашли в тупик?»
2. «Правила поведения на совещании»: а) для руководителей; б) для участника
делового совещания.
3. Виды и причины замечаний. Методы нейтрализации замечаний.
4. Собеседование при увольнении сотрудника
Задание 3. Деловая игра: «Стили переговоров»
Методические материалы для подготовки команды к переговорам.
Получив на семинаре задание к игровой ситуации, каждая команда заполняет следующую
«переговорную решетку»:
«Переговорная решетка» – удобный инструмент подготовки и ведения переговоров.
Люди и предмет
переговоров
Интерес и позиции
наши
их
Объективные
критерии
Тема 6. Коммуникативные аспекты взаимодействия
Варианты
решения
руководителя и подчиненных:
манипуляции и уловки, технологии эффективной речевой коммуникации.
Задание 1 . Самодиагностика: «Умеете ли вы вести деловое обсуждение?»
Большинство руководителей называют проведение совещаний одной из главных
причин дефицита времени, срыва сроков работ и, наконец, просто усталости, наваливающейся
к концу рабочего дня. Между тем, если умело организовать и провести совещание, то оно
22
может стать большим подспорьем в работе руководителя. К сожалению, почти нигде будущих
руководителей не обучают даже азам искусства проведения совещаний.
Предлагаем вам тест, который поможет проанализировать линию вашего поведения на
совещаниях.
Поставьте сами себе баллы от 1 до 5 и запишите их около каждого вопроса (это надо
сделать корректно и объективно). Не опасайтесь ставить и крайние оценки. Оценки означают:
1 – нет, так не бывает;
2 – нет, как правило, так не бывает;
3 – неопределенная оценка;
4 – да, как правило, так бывает;
5 – да, так бывает всегда.
1. Даю подчиненным поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их
невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне в основном удается привести логически и правильные аргументы при
обсуждении.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решили свои задачи самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие люди приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того, чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы
заранее.
9. Свои ошибки я, по большей части, признаю.
10. Я предлагаю альтернативу предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю по внимание точку зрения других людей и стараюсь отразить ее в
проекте решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и на своих гипотезах.
16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что чего-то не знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие идеи так, как будто они были моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить на тот или иной вопрос другие, и
ищу аргументы.
22. Я помогаю людям советом, как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, своими планами работы на перспективу, я, обычно, не
интересуюсь планами других людей.
24. Я прислушиваюсь и к тем людям, которые имеют точку зрения, отличающуюся от
моей.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, я ищу новые пути.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу возможность организовать поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше стараюсь высказать свои мысли, чем выслушивать чужие.
31. Прежде чем защищаться, я внимательно выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Даю возможность другим изложить свою точку зрения.
23
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их
мыслей.
36. Как правило, я никогда не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно
поступить.
39. Говорю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко просит
слова.
Подведите итоги.
Суммируйте баллы, поставленные вами против утверждений 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18,
20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 и 40, и обозначьте сумму трех А (она находится в интервале
от 20 до 100).
Для получения суммы В прибавляйте баллы к утверждениям 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17,
19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 и 39. Эта величина также должна находиться в интервале от
20 до 100.
Результаты теста показывают, является ли ваше поведение на совещаниях
дипломатичным или авторитарным.
Если сумма А не менее чем на десть баллов превышает сумму В, то вы хороший
дипломат.
Если же сумма В как минимум на десять баллов больше суммы А, то вы ведете
дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно.
Если же обе суммы различаются менее чем десятью баллами, то ваше поведение не
получает однозначной оценки в коллективе. Она может быть как положительной, так и
отрицательной – в зависимости от обстоятельств.
Задание 2. Подготовьте ответы на следующие вопросы?
1. Что отличает деловые переговоры от деловой беседы?
2. Какие стили переговоров называются неэффективными? Критерии определения
эффективности переговоров.
3. Что называется «Реперной линией» на переговорах?
4. Как софисты, как основоположники теории спора, понимали цели и задачи спора? «В
споре рождается истина» - согласились ли с этим утверждением сторонники софистики?
5. Основные элементы переговорного процесса: с какой целью партнеры используют НАОС
(наилучшая альтернатива обсуждаемому суждению)?
6. В чем специфика открытых и закрытых вопросов? На каком этапе беседы, переговоров
предпочтительно задавать закрытые вопросы?
Задание 3. Как распознать манипулятора? – межгрупповая дискуссия (I).
Для организации дискуссии группы используют материалы самостоятельной работы,
выполненной магистрантами в межсессионный период (Задание 2. «Манипуляции и уловки»
Изучив теоретические приемы манипуляции (софистические уловки), проанализировать
собственную практику деловой коммуникации, выбрать 5-10 уловок, заполнив следующую
таблицу. Примеры должны быть приведены самостоятельно.
24
№
Название уловки
Суть уловки
Примеры
Задание 4. Критика и замечания – подготовка кейс-стадий (I).
Для подготовки кейсов магистранты изучают следующие теоретические вопросы: «Причины
и виды замечаний. Техника ответа на замечания. «Бон тон» в работе с замечаниями. Критика
и ее разновидности. Особенности критики по вертикали «сверху – вниз», «снизу – вверх».
Типичные ошибки при ответе на критику. Способы позитивной реакции на критику».
Тема 7. Протокольные вопросы организации встреч и переговоров.
Задание 1. Тест «Деловой этикет» - выполняется индивидуально магистрантом в
компьютерном классе. Каждый магистрант получает от преподавателя персональный
пароль для выполнения теста и получения результатов его заполнения.
Задание 2. Для успешного выполнения теста магистранты самостоятельно
изучают следующие вопросы:
o Цель и задачи служб протокола в структуре органов государственной, муниципальной
власти.
o Внешняя и внутренняя программы пребывания делегации. Протокол встречи
статусных лиц. Рассадка в автомобили. Визит вежливости.
o Протокол переговорного процесса в органах государственной, муниципальной власти.
Рассадка за столом переговоров. Подарки и сувениры. Официальные приемы: виды,
правила организации.
o Организация приемов: правила составления приглашений и ответов на них. Одежда
мужчин и женщин на официальных приемах. Застольный этикет.
o Деловая корреспонденция. Визитные карточки, их разновидности и принципы
использования. Надписи на визитных карточках.
o Правила использования сотового телефона в ситуации делового общения.
Тема 8. Организация коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, СМИ, с
населением.
Задание 1. Проведите контент-анализ сайта, иных материалов деятельности одного из
органа государственной или муниципальной службы.
25
Задание 2. Конференция (i): «Анализ лучших практик при взаимодействии специалистов
ГМУ с общественностью, СМИ, населением».
Магистранты обсуждают результаты самостоятельной работы по анализу лучших
практик. Выберите одну из форм взаимодействия органов власти с общественностью, СМИ,
населением: общественные слушания, брифинг, пресс-конференция и т.п. Изучив литературу
к теме 8, практику внешних коммуникаций, сформулируйте рекомендации в адрес органов
власти по порядку организации и проведения
выбранной вами формы внешней
коммуникации.
4. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА МАГИСТРОВ
4.1. Задания
на межсессионный период для магистров.
Задание 1. «Анализ риторических приемов в публичной речи».
максимум _10_ баллов.
Тема 4: Публичное выступление в профессиональной деятельности чиновника: технология
воздействия на аудиторию.
Описание задания 1 «Анализ риторических приемов в публичной речи»:
1. Каждый магистр выбирает для анализа речь политического лидера, государственного,
муниципального служащего. Текст речи представляется в распечатанном виде.
2. В выбранном тексте речи магистр выделяет:
a. Тип речи
b. Структуру речи.
c. Внешние и внутренние доводы.
d. Риторические тропы (не менее 5 различных), риторические фигуры (не менее 3-х
различных).
e. Средства диалогизации.
f. Средства вспомогательного материала.
Задание 2. «Манипуляции и уловки»
максимум _10_ баллов
26
Тема 6. Коммуникативные аспекты взаимодействия руководителя и подчиненных:
манипуляции и уловки, технологии эффективной речевой коммуникации.
Описание задания 2 «Манипуляции и уловки»:
Изучив теоретические приемы манипуляции (софистические уловки), проанализировать
собственную практику деловой коммуникации, выбрать 5-10 уловок, заполнив следующую
таблицу. Примеры должны быть приведены самостоятельно.
№
1.
2.
3.
4.
5.
…
10
Название уловки
Суть уловки
Примеры
4.2. Темы для самостоятельного изучения и контрольные мероприятия.
Самостоятельная работа в сессионный период:
Задание 3 «Модель коммуникативной компетентности чиновника»
максимум _5_баллов
Тема 2. Коммуникативная компетентность чиновника.
Описание задания 3 «Модель коммуникативной компетентности чиновника»
1. Проанализировав структуру коммуникативной компетентности, а также
2. должностную инструкцию (должностной регламент) конкретной должности
государственного, муниципального служащего:
а. выделить коммуникативные компетенции, необходимые чиновнику для
реализации его должностных функций.
б. предложить вариант диагностики выделенных компетенций в процессе
проведения собеседования при проведении конкурса на данную должность
27
(магистрант самостоятельно определяет вид конкурса: резерв или вакантная
должность).
Задание 4 «Анализ лучших практик при взаимодействии специалистов ГМУ с
общественностью, СМИ, населением».
максимум _5_балла.
Тема 8. Организация коммуникации специалистов ГМУ с общественностью, СМИ,
населением.
Описание задания 4 «Анализ лучших практик при взаимодействии специалистов ГМУ с
общественностью, СМИ, населением».
Выберите одну из форм взаимодействия органов власти с общественностью,
СМИ, населением: общественные слушания, брифинг, пресс-конференция и т.п.
Изучив литературу к теме 8, практику внешних коммуникаций, сформулируйте
рекомендации в адрес органов власти по порядку организации и проведения
выбранной вами формы внешней коммуникации. Оформите в форме эссе (не
более 5 страниц).
4.3. Рекомендации по самостоятельной работе студента.
Выполнение каждого задания требует от магистранта теоретического освоения вопросов по
выделенной теме, собственного опыта деловой коммуникации, анализа проблемных зон и
лучших практик в системе государственного, муниципального управления. Преподаватель
оценивает глубину проработки теоретического материала, самостоятельность выводов и
рекомендаций.
5.2. Система оценки для магистров
Для выставления итоговой оценки используется следующая балльная система:
1. Аудиторная работа в рамках семинаров:
1.1. Индивидуальные задания, максимум _30_ балла
1.2. Групповые задания (задание в малых группах), максимум _20_ балла
2. Самостоятельная работа в межсессионный период (индивидуальные домашние
задания):
28
2.1. задание 1 максимум _10_ балла
2.2. задание 2 максимум _10_ баллов
3. Самостоятельная работа в сессионный период:
3.1. задание 1 – максимум _5_балла
3.2. задание 2 – максимум _5_балла.
4. Итоговая работа (зачет): максимум 20__баллов.
При этом итоговая работа должна быть оценена не менее 12 баллами.
Максимальное количество баллов - 100
Минимальные требования для получения итоговой оценки по учебному курсу: итоговая
оценка по дисциплине «зачет», выставляется, если суммарно начислено не менее 50 балла;
5. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ:
6. Понятие и структура процесса коммуникации.
7. Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия.
8. Статус и социальные роли. Силовые отношения в организации.
9. Специфика коммуникации в бюрократической культуре управления.
10. Процесс искажения информации в субординационных отношениях бюрократической
организационной культуры.
11. Поведенческие стереотипы российского чиновника: традиции и современность.
12. Коммуникативные аспекты организации конкурсных процедур на государственной,
муниципальной службе.
13. Коммуникативная компетентность в структуре модели должности государственного,
муниципального служащего.
14. Методы формирования команды в администрации.
15. Методы оценки профессиональных и коммуникативных компетенций кандидатов при
проведении конкурсных процедур.
16. Оценка коммуникативной компетентности чиновника в процессе проведения
аттестации и квалификационного экзамена.
17. Этическая основа публичных выступлений: принцип лояльности в Кодексе этики и
служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих.
29
18. Виды публичной речи. Цицерон о задачах красноречия.
19. Структура речи. Риторические средства воздействия на аудиторию.
20. Произнесение речи, дикция, тембр, гибкость голоса, ответы на вопросы слушателей,
ведение дискуссии.
21. Законы восприятия информации. Социальные роли в диалоге.
22. Беседа и переговоры. Отношения партнеров на переговорах.
23. Стили переговоров и основные условия их применения (метод Томаса-Килмена).
24. Метод принципиальных переговоров.
25. Принципы обсуждения вариантов решений на переговорах, НАОС, реперная линия.
26. Способы ускорения принятия решений.
27. Причины и виды замечаний, способы ответа на них.
28. Критика. Разновидности критики. Тактика ответа на критику.
29. Служебное совещание, его цели, задачи, типы. Структура совещания.
30. Искусство спора. Виды спора.
31. Доводы в споре.
32. Уловки в споре.
33. Виды и функции вопросов. Формулировка вопросов. Способы ответа на вопросы. Как
уйти от ответа на вопрос.
34. Протокол переговорного процесса в органах государственной, муниципальной власти.
Рассадка за столом переговоров.
35. Официальные приемы: виды, правила организации.
36. Деловая корреспонденция. Визитные карточки, их разновидности и принципы
использования. Надписи на визитных карточках.
37. Формы внешней коммуникации органов государственной власти и местного
самоуправления.
38. Функции органов власти при организации общественных слушаний.
39. Освещение деятельности органов государственной власти и местного самоуправления
в средствах массовой информации и формирование посредством этого положительного
имиджа власти.
40. Организация брифингов, пресс-конференций.
30
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература:
1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и
госслужбы: учебное пособие для студентов специальности «Государственное и
муниципальное управление»: Допущено Минобр. РФ. – 4-е изд. стер. М.:ГУУ, 2010. –
226с.
2. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П.
Панфилова. - СПб., 2008
3. Соколова О.И., Федюнина С.М., Шабанова Н.В. Культура речевой коммуникации :
учеб. пособие для бакалавров, специалистов и магистров неязыковых вузов. – М.
Флинта: Наука, 2009
4. Травин, В. В. Деловое общение : учеб. практ. пособие / В. В. Травин. - М., 2008
Дополнительная литература
1. Абрамов Н. Дар слова: Искусство разговаривать и спорить (Диалектика и эристика) //
Русская риторика: Хрестоматия. М., 1996.
2. Алексеева В.О. Ораторское искусство: учебное пособие / В.О.Алексеева. – Тамбов:
ТГУ им. Г.Р. Державина, 2006.
3. Аристотель. О софистических опровержениях // Логика и риторика: Хрестоматия.
Минск, 1997.
4. Арно А., Николь П. О различных видах неверных умозаключений, называемых
софизмами // Логика и риторика: Хрестоматия. Минск, 1997.
5. Байрева О. В., Ремизова В. Ф. Коммуникативная компетентность как составляющая
личности специалиста http://conference.osu.ru/assets/files/conf_info/conf4/4.pdf
6. Беккер К. Межличностная коммуникация в органах местного самоуправления.
Обнинск: Институт муниципального управления. 2002.
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. –Минск: Прамет,
1992.
8. Богданова Л. В. Формирование коммуникативной компетенции муниципальных
служащих в процессе профессиональной подготовки в вузе. Автореферат диссертации
на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. Москва-2011
9. Волохатых Д.С. Информационно-коммуникативная компетентность государственных
служащих: экспертные оценки //Современные исследования социальных проблем
(электронный научный журнал), №3(11), 2012. / www.sisp.nkras.ru
10. Гусева М.Н. Структура имиджа будущего менеджера в области государственного и
муниципального управления http://vernadsky.tstu.ru/pdf/2009/11/r_16_11_2009.pdf
11. Деркач А.А. Акмеология: Личностное и профессиональное развитие человека. Кн. 1–5.
Акмеологические основы управленческой деятельности. Кн.2. – М.: РАГС, 2000. –
536 с.
12. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала:
Учебное пособие. М. Издательство РАГС, 2000. – 124 с.
13. Джонсон Д.У. Тренинг Общения и развития: Пер. с англ. – М.: Изд-ая группа
«Прогресс», 2001. – 248 с.
14. Ерецкая Е.А. Русский язык. Культура речи: учебное пособие. Москва: МГИСиС, 2009.
15. Запорожец Е.А. Коммуникативная компетенция государственных служащих:
структура, содержание, условия формирования. Научный вестник УрАГС. март 2009
31
16. Зигерт В., Ленг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. / М.: Экономика, 1990.
17. Игнашова О. В. Формирование профессиональной коммуникативной компетентности
студентов – будущих госслужащих Автореферат диссертации на соискание ученой
степени
кандидата
педагогических
наук.
Самара
–
2010
http://search.icq.com/search/results.php?q
18. Кохтев Н.Н., Розенталь Д.Э. Искусство публичного выступления. М., 1988.
19. Крюкова Т. В. Акмеологическая модель развития профессиональной компетентности
руководителей муниципальной службы. Автореферат диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук. Тамбов 2009
20. Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. проф. Л. К. Граудиной и проф. Е.
Н. Ширяева. — М.: Издательская группа НОРМА—ИНФРА М, 1999. — 560 с.
21. Куршиева Н.М.
Оценка профессиональной компетентности государственных и
муниципальных служащих // Журнал "Практика муниципального управления", № 07,
2012
22. Мавлютова, Г. Ш. Административная этика : учеб. пособие / Г. Ш. Мавлютова ; Рос.
Федерация, М-во образования и науки, Федер. агентство по образованию, Тюмен. гос.
ун-т [и др.] .— Тюмень : Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2007 .— 215 с.
23. Маккей Х. Краткий курс ведения переговоров // Как уцелеть среди акул. М., 1991. С.
59-78.
24. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1978.
25. Монтень М. Об искусстве беседы: Опыты. М. 1981. Кн 3. Гл.8.
26. Ниренберг Дж. Гений переговоров. Минск, 1997. С.147-179.
27. Организационное поведение и управление персоналом. Раздел 2.1. Понятие личности и
ее основные свойства. Потенциал человека. Профессионализм и квалификация.
Контекстуальные
навыки
японских
работников.
Коммуникативная
компетентность http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-personalom-2/17.htm
28. Пиз А. Язык телодвижения. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
29. Поварнин С. Спор. О теории спора // Логика и риторика: Хрестоматия. Минск, 1997.
30. Поварнин С.И. Искусство спора. – Минск, 1992.
31. Развитие профессиональной и психологической культуры государственной служащих:
в 2 ч. / под общ. ред. А. А. Деркача. – М.: Изд-во РАГС, 2000.
32. Рон Фрай 101 умный вопрос. Как успешно пройти собеседование. – М.,2007.
33. Семяшкина В.Т., Паутов Ю.А. Рекомендации по проведению общественных слушаний //www.forest.ru
34. Социально-психологическая компетентность - основа профессионального развития
служащего http://region86.ugrariu.ru/arhive/2_10_oktyabr_2009/
35. Терещук, Е.А. Особенности корпоративной культуры в органах государственной
службы:
социологический
анализ.
Автореферат
диссертации..: кандидат
социологических наук Место защиты диссертации: Екатеринбург 2006.
36. Технологии делового общения государственных служащих: учеб. пособие / Т. Б.
Маркичева, [и др.] ; отв. ред. О. Н. Астафьева.- М.: Изд-во РАГС, 2006. – 150 с.
37. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1995.
38. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 1992.
39. Чалдини Р. Психология влияния. – М., 1999.
40. Чевтаева Н.Г. Профессиональная компетентность чиновника: от технократической к
социокультурной парадигме // Вестник ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. - Екатеринбург: УГТУУПИ, 2005. №3 (55). 4.1. 363с. –
41. Чевтаева Н.Г. Социология чиновничества в России: дореволюционное наследие и
современность //Мир России. 2009. Т. 18. № 3. С. 85-113.
42. Чевтаева, Н.Г. Проблемы статусной рассогласованности в профессиональной
деятельности чиновника: социологический анализ Текст. / Н.Г. Чевтаева // Научный
вестник УрАГС. 2008. - № 3(4). - С. 25-30.
32
43. Шамарова Г. Формирование и развитие кадрового потенциала органов местного
самоуправления//Муниципальная служба № 5 (52). 2010.
44. Шолудякова А.В. Формирование коммуникативной компетентности у будущих
менеджеров в процессе изучения экономических дисциплин в вузе. Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. ЙошкарОла – 2011
45. Шопенгауэр А. Эристическая диалектика // Логика и риторика: Хрестоматия. Минск,
1997.
46. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. М., 1992.
33
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа