close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДАЮ:
_Торговая сеть «Эконом»__
«____» ____________ 20__ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Продавец-консультант
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее
соответствующее стажировку(испытательный срок), без предъявления требований к стажу работы.
2. Продавец-консультант назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по
представлению директора (управляющего) магазином, администратора магазина.
3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно администратору, директору магазина.
4. В своей деятельности продавец-консультант руководствуется:
 нормативными документами, регламентирующими выполняемую работу;
 методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
 правилами трудового распорядка;
 приказами и распоряжениями заведующего магазином, управляющего розничной торговой сетью и
администратора торгового зала;
 настоящей должностной инструкцией.
5. Продавец-консультант должен знать:
 основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и
покупателя;
 стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции;
 отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;
 условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции;
 этику делового общения;
 психологию и принципы продаж;
 структуру отдела розничных продаж;
 документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения;
 правила внутреннего трудового распорядка.
2.ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
1.Обслуживание покупателей:
- Приветливость. Продавец-консультант обязан здороваться с покупателем, чтобы настроить его на
позитивный лад.
- Общительность. Вежливость. Продавец-консультант обязан быть коммуникабельным. Работник
всегда должен доброжелательно, охотно и с улыбкой и отвечать на вопросы посетителя. При любом
обращении покупателя к продавцу, ответ продавца должен вежливым и точным.
- Внимательность. Продавец-консультант должен быть внимательным по отношению к посетителям.
Если он сам не может выполнить просьбу покупателя, то обязан вежливо перенаправить покупателя к
другому продавцу или попросить немного подождать.
- Ненавязчивость. Продавец-консультант не должен каждому посетителю навязывать свои услуги и
рассказывать о том товаре, который явно не интересует клиента. Важно, чтобы продавец занимался
своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему
за помощью. Продавец-консультант должен знать ассортимент товара в магазине, для того чтобы
полностью информировать покупателя о товаре и месте его расположения.
2.Соблюдение стандартов внешнего вида:
* дневной макияж (спокойные тона косметики);
* руки чистые, ногти ухоженные;
* волосы чистые, оформленные в аккуратную прическу, аккуратно уложенные;
* халат чистый, выглаженный (не допускается пляжная форма одежды и обуви);
*халат выдается администрацией магазина, не допускается самовольное внесение изменений в
спецодежду (подшив, укорачивание и т.д);
*в случае увольнения сотрудника в течении 60 (шестидесяти) календарных дней после получения
спецодежды, с сотрудника высчитывается полная стоимость спецодежды (халата);
* фирменный бейдж;
*бейдж выдается администрацией магазина, в случае увольнения сотрудника в течении 30 (тридцати)
календарных дней после получения бейджа, с сотрудника высчитывается полная стоимость бейджа.
3.Трудовые функции:
3.1. Осуществляет прием товара в торговый зал, распаковывает товар, проверяет маркировку, очищает
товар от загрязнения, проверяет комплектность, изучает особенности новых товаров.
3.2. Обеспечивает наличие ценников на каждую позицию товара.
* каждый ценник должен хорошо быть виден покупателю;
* все надписи должны быть хорошо видны и четко читаться;
* ценники должны быть чистыми и ровными;
* ценники должны размешаться непосредственно под (над) товаром;
* с обратной стороны должна быть подпись сотрудника оформившего ценник.
3.3. Обеспечивает своевременную замену ценников в следующих случаях:
* после выкладки нового товара;
* при проведении процедуры переоценки товара;
* в случаях несоответствия ценника требованиям правил торговли;
* в случае утери ценника;
* в других случаях, по указанию администратора и заведующего магазином.
3.2. Обслуживает покупателей: выявляет спрос, знакомит с имеющимся ассортиментом товаров,
консультирует покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода
за товарами.
3.3. Упаковывает оплаченный товар.
3.4. Участвует в проведении инвентаризаций.
3.5. При продаже товара «с места», оформляет документы проверяет и упаковывает товар надлежащим
образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара
по территории данного магазина.
3.6. Анализирует и учитывает спрос покупателей в процессе торговли.
3.7. Консультирует и обучает продавцов-стажеров.
3.8.Участвует в приемке товаров со склада.
3.9. Ежедневно до 18.00 подает заявку на необходимый товар (товар который закончился либо остаток
товара на торговой полке менее трех единиц.) администратору торгового зала, заведующему
магазином.
4.Трудовая дисциплина.
Сотрудникам компании строго запрещено:
4.1.Создавать агрессивную рабочую обстановку;
4.2.Высказывать замечания, шутки, жесты, поощряющие агрессивную обстановку на рабочем месте.
4.3.Использовать повышенный тон в общении с покупателями и сотрудниками супермаркета.
4.4.Осуществлять угрозы, грубость, насилие.
4.5.Появляться на работе в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического токсического опьянения;
4.6.пользоваться мобильным телефоном в рабочее время.
4.7.пользоваться средствами связи супермаркета в личных целях.
Сотрудникам компании запрещено устанавливать любые отношения со службой внутреннего
контроля магазина (в рабочее или не рабочее время) на территории и вне территории магазина.
3.ПРАВА
Продавец-консультант имеет право:
.
2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей
компетенции.
3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной
должностной инструкцией обязанностями.
4.Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных
обязанностей и прав.
5.Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
1. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность
выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.
2. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил,
установленных в положение о персонале Компании, положение о корпоративной культуре и других
внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между
сотрудниками и Фирмой.
3. Продавец-консультант несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи
и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
4. Продавец-консультант несет ответственность, согласно действующему законодательству за:



нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность
Компании.
принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат
законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании.
5. В случае неисполнения продавцом своих должностных обязанностей администрация в праве применить
к сотруднику денежные штрафы и дисциплинарные взыскания (в порядке возрастания) с занесением их в
личное дело. Работадетель проводит дисциплинарное собеседование, по результатам которого выносит
этому продавцу дисциплинарное взыскание.
Дисциплинарные взыскания:
- Замечание;
- Выговор;
- Увольнение.
Денежные штрафы:
-сумма определяется руководством магазина.
В зависимости от тяжести нарушения, по усмотрению руководства, к сотруднику может быть применена
сразу более тяжелая мера дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения. Например, курение в
помещениях магазина, появление на работе в нетрезвом состоянии или в состоянии наркотического
опьянения, а также совершение по месту работы хищения.
5.РАСПОРЯДОК ДНЯ
5.1. Сообщить заведующему магазином или администратору не менее чем за один час до начала рабочего
дня о вынужденной задержке и неимении возможности по тем или иным причинам явиться к началу
рабочего дня.
5.2. Приход сотрудников магазина не позднее чем за 15 мин. до начала работы.
5.3. До открытия магазина обеспечить чистоту и порядок в отделе.
5.4. Проверить, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж, при наличии пустых
пространств между товарными позициями, осуществить подсортировку товара на стеллажах.
5.5. Курение в первый час работы и последний час до окончания работы запрещено.
5.6. Перерыв на обед осуществляется с разрешения непосредственного руководителя в специально
отведенном для этого месте.
5.7. Время обеда составляет 30 минут.
5.8. Разрешается совершать личные покупки в магазине за 30 минут до закрытия магазина при отсутствии
покупателей у кассы.
5.9. Уход с работы осуществляется с разрешения непосредственного руководителя. (выполнены ли
возложенные на сотрудника поручения, убрано ли рабочее место и т.д.)
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “__” _______ 20__ г.
(подпись)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа