close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Киев
27 – 28 февраля 2015
Дорогие партнеры!
Мы очень рады, что спустя два года наконец смогли встретиться с вами и обсудить важные
вопросы нашего общего бизнеса. Мы очень ценим, что даже несмотря на сложную
политическую и экономическую ситуацию в стране вы смогли порадовать нас своим
присутствием на Всеукраинской конференции партнеров.
Просим Вас ознакомиться с итогами проведения Всеукраинской конференции и донести до
всех своих сотрудников основные вопросы, на которые необходимо обратить особое внимание.
Все презентации, которые были представлены, будут направлены Дистрибьюторам и
Авторизированным дилерам. Для всех остальных партнеров данная информация будет
предоставлена в рамках выездных региональных конференций.
На конференции были обозначены две основные стратегии работы на 2015 год:
1. Сохранения существующих клиентов.
2. Увеличение клиентской базы «M.E.Doc IS» – привлечение новых пользователей.
Для реализации первой стратегии – сохранения существующей базы клиентов –
предпринимаются следующие основные шаги:
1. Отмена компенсаций.
В связи с большим процентом отпадов и неутешительными данными по доле рынка по всей
Украине Разработчиком было принято решение с 15 марта 2015 года отменить снятие
компенсаций при переходе клиента от Партнера к Партнеру после окончания срока
действия лицензии. Мы не видим для себя дальнейшей необходимости в искусственном
сдерживании работы с клиентами. Вменение компенсаций расслабило Партнеров и очень
повлияло на процесс работы. Вместо того чтобы качественно работать с клиентом, многие
Партнеры занимались выяснениями отношений и отслеживанием переходов. Напоминаем
Вам, что если клиент знает своего поставщика программы и доволен сопровождением, он
никогда не перейдет к другому продавцу. Зная специфику нашей целевой аудитории и
украинский менталитет, мы убеждены, что нашим клиентам очень важно внимание и
личное общение.
2. Организация работы «горячей линии».
«Горячая линия» – это стратегически наиболее важное подразделение в наших компаниях.
По результатам анализа звонков на клиентскую и дилерскую линии «горячей линии»
Разработчика мы сделали определенные выводы и просим Вас предпринять срочные меры:
- провести обучение консультантов;
- пересмотреть необходимое количество консультантов;
- проанализировать качество обработки входящих звонков за последние три месяца.
Напоминаем Вам, что на конференции мы с Вами договорились о следующем: учитывая
напряженную ситуацию в отчетные периоды, специалисты технической поддержки для
дилеров будут консультировать только по ошибкам и доработкам. По всем же вопросам,
касающимся работы в программе, консультанты будут предлагать обратиться к
инструкции.
Также просим вас помнить, что клиенты, которые Вам дозвонились, – все являются
пользователями программного обеспечения «M.E.Doc IS», поэтому от того, как Вы
ответили абоненту, зависит, какой программой он будет пользоваться завтра и у кого он
будет обслуживаться.
3. Письмо в Государственную фискальную службу Украины.
На конференции мы обсудили, насколько важно сейчас СРОЧНО организовать отправку
писем от клиентов с филиальной структурой в ГФСУ, так как они столкнулись с проблемой
получения налоговых накладных из ЕРНН непосредственно на свои филиалы. Со своей
стороны мы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, однако пока мы остались
неуслышанными. Поэтому, дабы ускорить процесс, просим данным клиентам
рекомендовать обратиться с официальным запросом в ГФС Украины. Письмо-шаблон с
описанием ситуации и просьбой Вы найдете по ссылке:
http://www.bestzvit.com.ua/dealers/docs/ERNN_FILIAL.DOC
4. Обучение клиентов.
В ходе опросов пользователей мы обнаружили основную причину поступления такого
большого количества звонков на «горячие линии» после внесения изменений в
Законодательстве Украины. Нам звонят, чтобы получить не только консультацию по
работе в программе, но и разъяснения изменений в налоговом законодательстве. Дело в
том, что ранее большинство бухгалтеров очень редко пользовались программой, и у них не
было необходимости в изучении всех ее возможностей. Мы сделали вывод, что наши
пользователи НЕ ЗНАЮТ обо всех возможностях программы «M.E.Doc IS», и мы сейчас
должны сделать всечтобы их обучить.
Для достижения этой цели мы проводим бесплатные семинары для бухгалтеров у нас в
офисе, а также платные выездные обучения на территории клиента.
Также нами были сняты обучающие ролики:
o Додаток 2 до ПН. Реєстрація отримувачем (покупцем) в ЄРПН
o Додаток 2 до ПН - реєстрація та відправка контрагенту
o Запит в ЄРПН з отриманням податкових накладних в «M.E.Doc IS»
o Відправка зареєстрованих податкових накладних з «M.E.Doc Online» в «M.E.Doc IS»
o Відправка податкових накладних з «M.E.Doc IS» в «M.E.Doc Online»
Ролики по ссылке: https://www.youtube.com/user/bestzvit/videos
Добавлены подробные инструкции на сайте:
o Інструкція по запиту в ЄРПН
o Інструкція по обміну податковими накладними
o Інструкція по реєстрації в «M.E.Doc Online»
Добавлены ответы на актульные вопросы по ссылке:
http://www.me-doc.com.ua/pages/faq.php
Просим Вас уведомить своих сотрудников и использовать все подготовленные
материалы в дальнейшей работе.
Для реализации второй стратегии – увеличения клиентской базы «M.E.Doc IS»
(привлечения новых пользователей) – мы:
5. Продлеваем сроки Всеукраинской акции.
Из-за чрезвычайно сложной экономической ситуации в стране предприятия пытаются
всячески сократить расходы. В связи с этим было принято решение пойти навстречу
клиентам и не поднимать цены на программные продукты. Более того, для укрепления
конкурентной позиции на рынке решено продлить акцию «Скидка – лучший подарок» до
конца марта.
Условия акции остаются неизменными (это касается скидок на модули «M.E.Doc IS»,
«M.E.Doc Online», сертификаты ЭЦП АЦСК «Украина» и систему «ИС-ПРО»), меняется
лишь ее визуальное оформление в соответствии с сезоном и вносятся коррективы в
описание и название («Весенняя скидка – лучший подарок!»). Просим принять во внимание
и оперативно внести изменения везде, где фигурирует акция: баннеры и тексты на сайтах,
раздаточные материалы в офисах продаж, наружная реклама и промо-материалы в
Интернете.
6. Предлагаем ТОПовый продукт.
На данный момент на рынке сложилась ситуация, когда многие предприятия меняют форму
налогообложения: с юрлиц плательщиков НДС на ФЛП и на юрлиц плательщиков единого
налога. И Разработчик, оперативно реагируя, готов предложить таким клиентам идеальное
решение для подачи отчетности и электронного документооборота – обновленный вебсервис «M.E.Doc Online». Самый широкий спектр функций и самая приятная на данный
момент цена (в ходе акции «Скидка – лучший подарок») делает «M.E.Doc Online»
оптимальным решением для них. Наша с Вами задача – уделить особое внимание продаже
этого продукта для увеличения доли рынка за счет таких предприятий и укрепления
позиции лидера рынка.
http://www.bestzvit.com.ua/dealers/docs/Prezentatsya_Grinevich.pptx
7. Провели анализ конкурентов.
Нами было проведено сравнение цен программных продуктов конкурентов, мы
проанализировали их преимущества и недостатки по сравнению с нашими предложениями.
Мы хотим обратить Ваше внимание на важность изучения конкурентов и постоянного
мониторинга их действий. Нужно понимать преимущества и недостатки других
предложений на рынке. В этом вопросе необходимо обратить внимание на два ключевых
момента: регистрация НН и администрирование НДС (обязательное с 1 июля 2015 года).
Именно эти две возможности будут в первую очередь интересовать наших клиентов.
С презентацией можно ознакомится по ссылке
http://www.bestzvit.com.ua/dealers/docs/Prezentatsya_sravnenie konkyrentov.pptx
8. Проводим сертификацию сотрудников
Дилерским отделом был проведен аудит полученных сертификатов специалистов по
«M.E.Doc IS». Как оказалось, многие специалисты вовсе не проходили сертификацию, а
другие работают с сертификатами, выданными еще в 2011-2013 гг.
Как Вы знаете, за последний год в программе произошло очень много изменений, в том
числе были выпущены новые модули и постоянно создаются обновления.
Соответственно, для продажи и предоставления качественного обслуживания все
специалисты должны пройти аттестацию и обновить сертификаты. Напоминаем, что это
одно из важных требований Стандартов взаимоотношений партнеров. Разработчик готов
предоставить план аттестаций по вашим запросам и обучить специалистов Дистрибьюторов
для дальнейшей аттестации в регионах.
Для полного понимания стратегий Разработчика на 2015 год и инструментов достижения
поставленных целей мы планируем провести выездные региональные конференции в
течение марта-апреля 2015 года. В план работы на конференциях войдут: проведение
круглых столов, практических занятий и сертификаций.
Просим всех Дистрибьюторов, Авторизированных дилеров и прямых Дилеров связаться с
дилерским отделом для согласования даты.
Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги.
Зарплату выдает клиент.
Генри Форд
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа