close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
1. Заявка стандартная:
Обязательно во внутреннем примечании должна быть инфо о том, каким образом
рассчитана чистая стоимость
2. В заявке производились изменения – CH HOTEL, CH NAME и т.д. –
ВСЕ примечания выбираются строго из списка !!! – руками примечания не вносим.
Во внутреннем примечании – прописываем инфо, как был произведен пересчет.
Если стоимость дополнительно согласовывалась с тэзом(интуристов) – указываем расчет, с
кем согласован – письма от поставщика по расчету сохраняются на Ворк – 2013 – Письма.
3. В заявке есть нестандартная ситуация – например:
А) по уже подтвержденной заявке получен поставщик присылает нам доп информацию,
которая требует согласования с аг-вом(и туристами)
Например:
Добрый день уважаемые коллеги,
По причине, ведущегося строительства вблизи отеля Internacional 4* / Varadero,
были остановлены продажи:
Все ранее забронированные туристы будут переселены в отель Villa Cuba по цене
INTERNACIONAL.
Просьба оповестить клиентов, и возможности, сделать перебронь.
13576385
13599811
13564341
13624887
в таком случае оформление должно быть следующим:
1) есть письмо от теза согласно которому проводились переговоры с агентом - его надо
сохранить на work-2013-Письма под номером нашей заявки (в данном случае 4 заявки –
под каждую заявку отдельно создается папка, в нее сохраняется письмо от поставщика)
2) если после изменения в заявке меняется расчет – это должно обязательно фиксироваться
во внутреннем примечании, если расчет не меняется – так же отобразить во внутреннем
примечании – пример: 810209
3) от агента берется согласие на замену отеля на бланке - с указанием : даты письма, номера
заявки, страны, дат тура, туристов – согласие сохраняется так же на ворк в уже созданную
папку с номером этой заявки (на примере этой же заявки смотрим Ворк – 2013 – Письма –
3кв. – 810209)
Б) по улетевшей заявке произошла нестандартная ситуация.
Например: 813137
В пометках внесена вся информация, что было с заявкой:
Во всех заявках, если в заявке был нестандарт – туристы не улетели, один турист не улетел,
вернулись из тура раньше, переселились на месте из отеля в отель, турист попал в
больницу и т.д. – все, что сообщается нам агентом - вносим в пометки и какие действия
мы предприняли так же – чтобы любой, кто откроет пометки понимал, что было с заявкой
+ если агент высылает официальные запросы на бланках - фиксируем не только на ворке и
пометках, но и в плае в жалобах - НЕ ЗАБЫВАЕМ контролировать, что происходит с
вашими запросами, которые вы делаете поставщику по запросу агента и, если вопрос
решен – закрывать в жалобах. Все ответы от поставщика фиксируем – плая+ворк.
ПО ВСЕМ ПОДТВЕЖРДЕННЫМ И ТЕМ БОЛЕЕ ОПЛАЧЕННЫМ ЗАЯВКАМ – любые
изменения, которые произошли по нашей инициативе – отказ после подтверждения,
замена типа номера, замена питания, переселение из отеля в отель – ВСЁ, что мы
предлагаем изменить после подтверждения тура - согласия от агентов или аннуляции
берем СТРОГО на бланках!! Аннуляция установленного образца – образец на сайте
опубликован (Бронирование – Условия аннуляций), согласия за
изменения(перебронировки) – с указанием : даты письма, номера заявки, страны, дат
тура, туристов !!! БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ !!
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа