close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

;doc

код для вставкиСкачать
Инструкция по использованию портала технической поддержки ПП
«Парус – Бюджет»
Вход в систему:
Переходим по адресу http://sd.mosserv.com:50/ (рисунок 1)
Рисунок 1
Набираем имя пользователя и пароль. Получение логина и пароля описано в главе «Получение
логина и пароля»
Жмем кнопку «вход». Попадаем на главную страницу портала (рисунок 2)
Рисунок 2
Для добавления нового сообщения жмем на область «Направить свою заявку». Попадаем в окно
выбора шаблона заявки (рисунок 3)
Рисунок 3
Выбираем категорию шаблона:
Организационные вопросы
Парус 7
Парус 8
В зависимости от категории будут доступны различные виды запросов.
Виды запросов взяты из заключенного Государственного контракта на сопровождение ПП
«ПАРУС-Бюджет».
Консультация - Расширенная консультационная поддержка пользователей: помощь в решении
вопросов пользователей с выездом в адрес размещения рабочего места пользователя.
Техническая поддержка - Расширенная техническая поддержка программных продуктов:
проведение регламентных процедур (архивирование, восстановление резервных копий,
обслуживание баз данных), восстановление работоспособности ПП, редактирование
содержимого базы данных, установка и настройка программных продуктов «ПАРУС-Бюджет» на
рабочие места пользователей. Работы проводятся с выездом в адрес размещения рабочего места
пользователя.
Жмем на выбранный вид запроса и переходим к окну заполнения заявки (рисунок 4)
Рисунок 4
Требуется заполнить следующие поля :
Подкатегория
Позиция
Тема (краткое содержание проблемы)
Описание (Полное описание проблемы)
Вложить файл (при необходимости)
При описании проблемы просьба указывать свои полные контактные данные, если они
отличаются от контакных данных пользователя портала технической поддержки.
Описание проблемы должно позволить понять её суть, для назначения конкретному
исполнителю.
Нельзя в одну заявку вносить несколько проблем, требуется создание отдельной заявки на
каждую проблему.
Выполнение данных правил значительно сократит срок реакции на Ваш запрос.
После заполнения требуемой информации жмем на кнопку «Добавить заявку»
Заявке будет присвоен номер, и она будет зарегистрирована на портале (рисунок 5).
Рисунок 5
Просмотр заявок
Нажав на вкладку «Заявки» переходим к списку заявок (рисунок 6), в зависимости от
установленного фильтра, увидим список заявок.
Рисунок 6
После назначения заявки специалисту на электронную почту, указанную в профиле автора заявки
придет электронное сообщение о данном событии. (рисунок 7)
Рисунок 7
Для просмотра подробностей можно перейти по ссылке
После исполнения работ по заявке специалист технической службы отчитывается на портале о её
выполнении и инициатору заявки приходит письмо с уведомлением на электронную почту.
(Рисунок 8)
Рисунок 8
Если инициатор заявки удовлетворен результатами оказания услуг, то следует просто ответить на
данное письмо. В сообщении описав запрос требуемой информации.
Для закрытия заявки следует нажать на ссылку «Close Request» и в появившемся окне нажать
кнопку «Закрыть заявку» (рисунок 9)
Рисунок 9
Получение логина и пароля для доступа на
портал технического сопровождения ПП «Парус – Бюджет»
Для запроса логина и пароля доступа на портал технического необходимо направить письмо на
адрес [email protected] в теме письма написать «пароль». В сообщении указать свои контактные
данные. Пример письма приведен на рисунке 10
Рисунок 10
Логин и пароль придут на почту, с которой отправлено письмо.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа