close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...обращений , поступивших на телефон доверия Общества

код для вставкиСкачать
Информация о рассмотрении обращений,
поступивших на телефон доверия Общества
в феврале 2015 года
Справочно: («Телефон доверия» 8 (495) 983-16-41)
о возможных фактах мошенничества, вымогательства
и
хищений,
злоупотреблений
должностными
полномочиями, других правонарушений и признаках
преступлений со стороны сотрудников Общества, а
также об угрозе вероятной подготовки к совершению
террористических,
диверсионных
и
иных
противоправных актов в отношении объектов
электросетевого хозяйства).
В феврале 2015 г. на телефон доверия Общества
поступило 106 обращений граждан и организаций (юридических лиц). По 78 обращениям
даны консультации. 28 обращений рассмотрены установленным порядком и
зарегистрированы в Журнале учета обращений.
Обращения связаны:
- с жалобами на неисполнение в установленные сроки договоров ТП, рассмотрение
заявок на технологическое присоединение (7 обращений);
- с жалобами на действия сотрудников ОАО «МОЭСК» (10 обращения);
- с информацией о возможно незаконном присоединении и безучетном потреблении
электроэнергии (6 обращения);
- жалобы на неудовлетворительное качество электроснабжения (2 обращения);
- жалобы на действия подрядных организаций ОАО «МОЭСК» (2 обращения);
- жалоба на отсутствия официальных ответов на ранее направленные обращения в
филиалы ОАО «МОЭСК» (1 обращение).
Информация по всем поступившим обращениям доведена до ответственных
подразделений Общества и находится на контроле.
Дополнительная информация по обращениям, поступившим на телефон доверия
Общества в феврале т.г.
В феврале т.г. на телефон доверия Общества поступило 106 обращений граждан и
организаций (юридических лиц). По 78 обращениям даны консультации. 28 обращений
рассмотрены установленным порядком и зарегистрировано в Журнале учета обращений.
I. По 28 обращениям информация направлена и рассмотрена в филиалах ОАО
«МОЭСК».
15 обращений рассмотрены и по ним даны ответы заявителям.
1. Обращение от 02.02.2015 г. № 1120 с жалобой на полученный отказ от Северных
ЭС по вопросу внесения корректировок в Технические условия ТП (УБ СЭС).
Заявителю направлено письмо с разъяснениями о причинах отказа внесения
корректировок в действующие ТУ, а также с информацией о проработке альтернативного
варианта прохождения трассы для электроснабжения дома заявителя.
2. Обращение от 03.02.2015 г. № 1121 с жалобой несоблюдение сроков выполнения
работ по договору ТП (УБ ЮЭС).
Заявитель подключен к электросетям ОАО «МОЭСК».
3. Обращение от 03.02.2015 г. № 1122 с жалобой на действия заместителя
директора по развитию и реализации услуг ЮЭС (УБ ЮЭС).
УБ ЮЭС проведена проверка по данному факту. Нарушений со стороны ЮЭС не
выявлено. ВРУ заявителя подключены к элекросетям ОАО «МОЭСК». Претензий заявитель
не имеет.
4. Обращение от 04.02.2015 г. № 1123 с жалобой на действия сотрудников Западных
ЭС при проверке выполнения технических условий заявителем (УБ ЗЭС).
Заявителю направлено письмо с разъяснениями по вопросу организации и размещения
узла учета электроэнергии.
5. Обращение от 04.02.2015 г. № 1125 с жалобой на действия диспетчера
Истринского РЭС Западных ЭС (УБ ЗЭС).
УБ ЗЭС проведена проверка по данному факту. Информация не подтвердилась.
Заявителю направлено письмо.
6. Обращение от 09.02.2015 г. № 1126 с жалобой на действия диспетчера
Истринского РЭС Западных ЭС (УБ ЗЭС)
УБ ЗЭС была проведена проверка по данному факту, в ходе которой были
прослушаны записи телефонных разговоров диспетчера с заявителем. Информация не
подтвердилась. Заявитель проинформирован о результатах проверки по телефону, от
письменного ответа отказался.
7. Обращение от 09.02.2015г. № 1127 с жалобой на отсутствие официального
ответа по обращению № 1086 от 18.12.2014г. (УБ МКС).
Филиалом МКС подготовлен и направлен в адрес заявителя официальный ответ о
результатах проверки информации по обращению № 1086 от 18.12.2014г. Ранее
информация была доведена до заявителя по телефону.
8. Обращение от 09.02.2015г. № 1128 с жалобой на периодические отключения
электроэнергии в д. Васюнино Троицкого и Новомосковского административного округа (УБ
Новая Москва).
Заявителю направлен ответ о причинах отключений электроэнергии, а также о
порядке информирования органов местного самоуправления о планируемых отключениях
электроснабжения.
9. Обращение от 09.02.2015г. № 1129 с жалобой на неисполнение работ по договору
ТП в установленный срок (УБ МКС).
УБ МКС проведена проверка по обращению. По результатам проведенной проверки
нарушений со стороны ОАО «МОЭСК» не выявлено. Заявитель проинформирован о
результатах рассмотрения обращения по телефону.
10. Обращение от 11.02.2015г. № 1130 с жалобой на невыполнение обязательств по
осуществлению ТП в установленный срок.
УБ ВЭС проведена проверка информации по обращению. Невыполнение обязательств
по договору ТП связано с отказом в согласовании прохождения высоковольтной трассы.
Заявителю направлено письмо, а также соглашение о расторжении договора в связи с
невозможностью его исполнения.
11. Обращение от 12.02.2015г. № 1132 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ Энергоучет).
По результатам проведенной проверки по обращению информация о незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» не подтвердилась.
12. Обращение от 16.02.2015г. № 1135 с жалобой на необоснованное ограничение
электроснабжения.
УБ МКС проведена проверка информации по обращению. По результатам проверки
установлено, что заявитель является суббабонентом и подключение к электросетям
должно осуществляться при согласии с балансодержателем. Филиалом МКС направлено в
адрес заявителя письмо с разъяснениями по вопросу урегулирования отношений между
суббабонентом и балансодержателем. Филиалом МКС действий по ограничению
электроснабжения заявителя не производилось.
13. Обращение от 18.02.2015г. № 1137 с жалобой на поступающие угрозы по
телефону от сотрудника филиала ОАО «МОЭСК» - Высоковольтные кабельные сети (УБ
ВКС).
УБ ВКС проведена разъяснительная работа с сотрудником филиала. На настоящий
момент звонки в адрес заявителя прекратились.
14. Обращение от 20.02.2015г. № 1140 с жалобой на действия подрядной
организации ООО «СтройСвет», допустившей технологические нарушения при монтаже
электрооборудования, в результате чего у заявителя вышли из строя бытовые приборы
(УБ ВЭС).
Информация подтвердилась. В адрес заявителя направлено письмо, в соответствии с
которым ООО «СтройСвет» в срок до 09.03.2015г. обязалось заменить
(отремонтировать) вышедшие из строя бытовые приборы заявителя.
15. Обращение от 24.02.2015г. № 1143 с жалобой на хамское поведение сотрудника
контакт-центра.
По результатам проверки информация подтвердилась. Сотрудник контакт-центра
лишен ежемесячной премии.
По 13 обращениям информация находится на проверке в филиалах ОАО «МОЭСК».
1. Обращение от 04.02.2015 г. № 1124 с жалобой на неудовлетворительное качество
электроснабжения в д. Романцево Краснопахорского с/п (УБ НМ).
2. Обращение от 12.02.2015г. №1131 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ ЭУ).
3. Обращение от 13.02.2015 г. № 1133 с жалобой на действия заместителя
директора по развитию и реализации услуг ЮЭС Милякова А.А. (УБ ЮЭС).
4. Обращение от 16.02.2015 г. № 1134 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ ЭУ).
5. Обращение от 17.02.2015 г. № 1136 с жалобой на установку опоры линии
электропередач на участке заявителя без его согласия (УБ НМ).
6. Обращение от 19.02.2015 г. № 1138 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ ЭУ).
7. Обращение от 20.02.2015 г. № 1139 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ ЭУ).
8. Обращение от 24.02.2015 г. № 1141 с жалобой на строительство линии
электропередач на территории СНТ «Ромашкино» без согласия правления СНТ (УБ ЮЭС).
9. Обращение от 24.02.2015 г. № 1142 с жалобой на несоблюдение сроков выполнения
договора ТП (УБ ЗЭС).
10. Обращение от 25.02.2015 г. № 1144 с жалобой на несоблюдение сроков
выполнения договора ТП (УБ СЭС).
11. Обращение от 25.02.2015 г. № 1145 с жалобой на действия сотрудников филиала
ОАО «МОЭСК» - Новая Москва (УБ НМ).
12. Обращение от 25.02.2015 г. № 1146 с жалобой на отсутствие ответа от
филиала СЭС на направленное ранее заявление в Мытищенский РЭС (УБ СЭС).
13. Обращение от 25.02.2015 г. № 1147 с информацией о возможно незаконном
присоединении к электросетям ОАО «МОЭСК» (УБ ЭУ).
Все обращения находятся в работе структурных подразделений и на контроле Блока
безопасности ОАО «МОЭСК».
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа