close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Разработка системы CRM для инвестиционного банка

код для вставкиСкачать
Разработка системы CRM
для инвестиционного банка
Клиент
Внутренняя инвестиционная группа, отдел
персонального и корпоративного банковского
обслуживания Deutsche Bank
Индустрия
Финансы, банковское обслуживание,
инвестиционные банки
Информация о проекте
•
Система управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM)
•
Уровни бизнес-логики и
представления: Vignette portal,
Java (J2EE), Webflow, Hibernate
Платформы: Windows XP и UNIX (Sun
Solaris)
•
Профиль пользователя
Сотрудники отдела продаж и службы
поддержки, работающие с крупными
компаниями
•
География
Великобритания, США, Германия,
Япония, Швейцария, Испания, Франция,
Португалия, Австралия, Новая Зеландия,
Канада, Швеция, Израиль, ЮАР, Гонконг,
Китай, Сингапур
Решение
При сотрудничестве с отделом корпоративного
банковского обслуживания компания Luxoft разработала веб-портал для управления
взаимоотношениями с клиентами –
полноценную систему CRM.
Приложение было внедрено на корпоративном
портале клиента на основе трехслойной
архитектуры. Трехуровневая архитектура,
предусматривающая установку БД и
приложения на сервере, существенно
упрощает поддержку, распределение
нагрузки, модернизацию и настройку системы.
Конечному пользователю требуется только
стандартный интернет-браузер. Работа
Технологии
База данных: Oracle с использованием
PL/SQL
Задачи
Клиенту требовалось внедрить новую
систему управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM) взамен ранее разработанной
собственными силами. Новая система
CRM должна была предоставить аккаунты
сотрудникам отдела продаж и обеспечить их
критически важной информацией для точного,
актуального и исчерпывающего представления
о каждом клиенте банка. Главной целью нового
приложения было существенное повышение
качества взаимоотношений с клиентом,
эффективности сервиса и уровня соответствия
требованиям клиентов банка.
Функциональное назначение
•
Количество пользователей
4000
•
Статус проекта
Tекущий
•
Количество специалистов
Более 20
•
Длительность
11
www.luxoft.ru
Разработка системы CRM
для инвестиционного банка
системы не зависит от операционной системы пользователя и таким образом позволяет избежать
разработки отдельных приложений для разных сред. Все данные хранятся в базе данных Oracle,
извлекаются посредством уровня бизнес-логики и выводятся в веб-интерфейсе пользователя.
Новшеством является использования модуля Think Map, обеспечивающего трехмерное представление
информации о клиенте банка в веб-интерфейсе и позволяющего анализировать множество видов
данных на одном графике. Для дополнительного удобства веб-интерфейс обеспечивает сотрудникам
отдела продаж доступ ко всем функциям системы и информации о клиенте банка из любой точки;
также предусмотрены индивидуальные настройки для каждого пользователя. Интерфейс приложения
является интуитивным; его вид и функции сходны с интерфейсами ведущих бизнес-приложений.
Преимущества
Сотрудничество с Luxoft обеспечило клиенту лучшее понимание проблем существующей системы и
способствовало совершенствованию бизнес-процессов во всем банке. В результате внедрения
новой системы CRM существенно сократилось время ввода и обработки данных. Например, время,
необходимое для построения типового финансового отчета, сократилось с 8 до 3 минут, что в
результате экономит 750 часов в месяц.
Новая система CRM предусматривает общую точку доступа к данным корпоративных клиентов
для сотрудников отдела продаж, менеджеров по связям с клиентами и главных менеджеров
инвестиционной группы. Быстродействие новой системы в три раза превышает аналогичные
показатели предшествующей. Новый функционал обеспечивает дополнительную интерактивность
и более глубокий аналитический подход во взаимоотношениях с клиентами.
Кроме того, новое решение демонстрирует следующие дополнительные преимущества:
• Централизация данных из множества различных внешних источников
• Оптимизация поиска, включая дополнительные параметры поиска
• Доступность критически важной информации о клиентах банка для сотрудников отдела продаж
из любой точки, имеющей доступ в интернет
• Инновации: возможность адаптации системы для мобильных устройств и разработка модуля
ThinkMap
• Безопасность: сложная модель прав предусматривает фильтрацию данных в соответствии
с такими специальными критериями, как местонахождение пользователя, индустрия,
местонахождение клиента и т.д.
Новая система интегрирована с большей частью собственных приложений банка для работы
с клиентами в схемах баз данных, механизмах загрузки и инфраструктуре, позволяя клиенту
оперативно передавать актуальную информацию сотрудникам банка. Трехслойная архитектура,
предусматривающая установку БД и приложения на сервере, существенно упрощает поддержку,
распределение нагрузки, модернизацию и настройку системы.
Проект Deutsche Bank CRM обеспечил высокую
рентабельность инвестиций (ROI), оцениваемую в
Международная штаб-квартира Luxoft
30-40% по сравнению с аналогичным оншорным
проектом.
Россия, 123060 Москва,
1-й Волоколамский проезд, д.10, стр. 3
Тел: +7 (495) 967-8030
Факс: +7 (495) 967-8032
E-mail: [email protected]
www.luxoft.ru
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа