close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...по правилам бронирования и оформления поездки через

код для вставкиСкачать
Инструкция
по правилам бронирования и
оформления поездки через Интернет
Поиск
По ссылке www.aeroflot.ru, как показано на рис.1, отображается главная страница сайта,
находясь на которой, после клика на иконку, можно перейти в интересующий клиента
сайта раздел. Для начала бронирования следует кликнуть иконку «Купить билет».
Рис.1
Внимание! В процессе бронирования и оплаты авиабилетов временной интервал между
транзакциями, производимыми при заполнении всех требуемых полей, составляет 10
минут. Экспертно установлено, что данного времени, как правило, достаточно для
внесения необходимой информации.
Рекомендуем перед выполнением бронирования на сайте заранее приготовить всю
необходимую информацию – паспортные данные вылетающих пассажиров, данные
банковской карты для варианта онлайн оплаты.
Кликнув на иконку «Купить билет», будет представлена возможность бронирования
билета, в том числе премиальной перевозки для членов программы «Аэрофлот Бонус» и
прочая информация, как представлено на рисунке 2.
Рис.2
Для начала бронирования необходимо сформировать запрос на поиск, заполнив поля
«Откуда», «Куда», указав даты путешествия, ознакомившись и подтвердив свое согласие
с Правилами бронирования и оплаты и нажав «Найти рейсы».
По ссылке «Несколько пунктов назначения» можно попасть на другую страницу, где
будут представлена возможность задать несколько пунктов назначения, как показано на
рис. 3.
Рис.3
Выбор рейса
После нажатия кнопки «Найти рейсы» на следующей странице будут предложены
тарифы, которые применяются на выбранные даты. Кроме этого, на этой же странице в
разделе «Информация о тарифе» будет представлена полная сумма такс и сборов,
применяемых к выбранному маршруту, как показано на рисунке 4.
Рис.4
Если при этом тарификация представлена в долларах или евро, а требуется получить
тарификацию в рублях, следует воспользоваться ссылкой «Бронирование с оплатой в
рублях», расположенной в левом меню страницы. После нажатия этой ссылки можно
будет забронировать маршрут, тарифицированный в рублях. В этом случае имеется
возможность получить фискальный чек за онлайн оплаченную перевозку по адресу г.
Москва, ул. Енисейская д.19.
После выбора рейса, тарифа и нажатия «Продолжить» будет отображена следующая
страница, содержащая полную информацию о маршруте и стоимости путешествия с
указанием тарифа и применяемых такс, как показано на рис.5.
Рис.5
В случае если на странице просмотра маршрута и стоимости путешествия появляется
предупредительная надпись «Внимание! Выбранный Вами тариф не применяется для
указанных дат. Вам предложен другой тариф», это означает, что выбранные тарифы
не комбинируются, и система автоматически подобрала оптимально возможную
комбинацию на выбранные даты, как показано на рис.6.
Рис.6
В случае согласия с предложенным маршрутом и стоимостью, следует продолжить
бронирование: указать номер и пароль участника программы «Аэрофлот Бонус» и
нажать кнопку «Вход», либо продолжить бронирование как гость.
Выбрав бронирование как гость, данные о пассажире в разделе «Информация о
пассажирах» автоматически не заполняются.
Если Пассажир не является участником программы «Аэрофлот Бонус», но желает им
стать, для этого необходимо зарегистрироваться, нажав ссылку «Вступить в программу
Аэрофлот Бонус». После чего раскроется страница «Аэрофлот Бонус», где Вам будет
предложено заполнить анкету.
После завершения регистрации система сообщит номер участника программы «Аэрофлот
Бонус» (логин) и пароль.
Внимание! Персональные логин и пароль необходимо запомнить и не передавать эти
данные другим лицам.
Перед тем, как начать выполнять бронирование, рекомендуется ознакомиться с
договором публичной оферты.
Бронирование (оформление заказа)
Далее, войдя, либо как участник программы «Аэрофлот Бонус» либо как гость, Вы
попадаете на страницу «Информация о пассажирах», где следует заполнить поля.
Обязательные к заполнению поля помечены звездочкой (*), как показано на рис.7.
Внимание! Все поля заполняются латинскими буквами.
Поле «Срок действия паспорта» является обязательным для заполнения. В случае
внесения данных российского паспорта в этом поле можно указать любую будущую
дату.
Рис.7
На этой странице можно выбрать питание и предпочитаемые места в салоне. Желаемые
конкретные места следует отметить в списке «выбрать на карте мест». Карта мест будет
предложена на странице подтверждения.
Для продолжения бронирования следует кликнуть на кнопке «Продолжить».
Далее отобразится страница «Информация об оплате», как показано на рис. 8.
На этой странице следует выбрать вариант оплаты из предложенных вариантов – оплату
в офисе авиакомпании либо оплату онлайн пластиковой картой. На этой же странице
представлены логотипы карт, принимаемых к оплате.
Рис.8
При желании оплатить билет в офисе авиакомпании, в разделе «Информация по оплате»
следует выбрать «Оплата в компании» и далее из списка «Any Aeroflot Ticketing Offiсe».
При желании осуществить оплату через интернет, в разделе «Информация по оплате»
следует выбрать «Оплата кредитной или дебетовой картой», а также в конце страницы
подтвердить согласие с правилами применения тарифа и остальными Правилами и
Ограничениями, нажав на кнопку «Оформление».
Также необходимо ознакомиться с правилами применения тарифов, потому как в них
могут быть указаны ограничения, и тариф может быть невозвращаемый. В случае если
эти ограничения не подходят, можно найти более подходящий тариф. Продолжение
оформления билета по выбранному тарифу будет считаться подтверждением
ознакомления и согласия с правилами применения тарифа и правил оформления
обмена/возврата.
На следующей странице будет предложено внести данные пластиковой карты, как
показано на рис.9.
Рис.9
После заполнения полей следует нажать кнопку «Оплатить».
Подтверждение бронирования
Если Вы выбрали вариант оплаты кредитной или дебетовой карты, то в случае удачной
авторизации Вашей карты Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения
брони и сообщением, что оплата прошла успешно, как показано на рис.10.
Страница подтверждения, представлена на рис.10.
Рис.10
Достаточно прбыть непосредственно на регистрацию рейса имея при себе паспорт и зная
код подтверждения брони.
Система отправит на Ваш электронный адрес уведомление об успешном бронировании и
онлайн оплате со ссылкой Virtually There, кликнув на который, получите полный
«Маршрут» забронированного путешествия и всю информацию о его деталях.
Кроме того, «Маршрут» путешествия содержит ссылки, по которым можно получить
дополнительную информацию, предоставляемую сервисом Virtually There, а именно:
• квитанцию электронного билета, содержащую всю информацию об оплате, линию
расчета тарифа, стоимость авиабилета с разбивкой на базовый тариф и
применяемые на данном направлении таксы и сборы;
• вывести на экран компьютера и просмотреть информацию по своему маршруту и
при необходимости переслать ее на любой необходимый адрес электронной
почты;
• узнать схему кратчайшего проезда к нужному аэропорту в любой точке мира;
• просмотреть карту города, в который будет выполняться авиа перелет;
• узнать погоду на всем маршруте и другую полезную информацию, необходимую
для путешественника.
Воспользоваться сервисом Virtually There можно не только по ссылке, получаемой в
уведомлении, но и на странице подтверждения бронирования и оплаты, как показано на
рисунке 10.
При отказе от перевозки, оплаченной пластиковой картой, возврат денежных средств
осуществляется в офисах собственных продаж и Центре информации и бронирования
(Call Centre).
При неудачной авторизации вместо страницы подтверждения будет отображена
страница, представленная на рис. 11. Для выполнения нового бронирования следует
нажать на кнопку «Новый поиск».
Рис.11
Если была выбрана «Оплата в компании», то после нажатия кнопки «Оформление»
страница подтверждения будет выглядеть, как показано на рисунке 12.
Рис. 12
На этой странице представлен Код подтверждения брони (PNR), сумма, подлежащая к
оплате, и информация о максимальном времени ожидания оплаты (Time limit).
Если на странице «Данные пассажира» было выбрано назначение мест по карте, на
странице подтверждения появится опция «выбрать места», кликнув на которую, можно
ознакомиться с картой мест, как показано на рис.13. Карты отобразятся для каждого
рейса выбранного маршрута.
Внимание! Авиакомпания не гарантирует размещение на выбранных местах при
регистрации на рейс.
Рис. 13
После завершения бронирования мест, они будут отражены в форме подтверждения
бронирования, показанной на рисунке 14.
Рис. 14
Рекомендуется распечатать информацию, представленную на рисунке 14.
В случае выбора варианта оплаты в компании, заказ будет аннулирован в системе после
истечения максимального времени ожидания оплаты (Time limit), сообщаемого на
странице подтверждения.
Оформление премиальной перевозки
При оформлении премиального билета все таксы, относящиеся непосредственно к
маршруту путешествия, оплачиваются. Оплата должна быть произведена онлайн, т.е.
пластиковой картой на сайте Аэрофлота.
Внимание! При оформлении премиальной перевозки на сайте Аэрофлота билет для
младенца без места INF является бесплатным.
При переоформлении в офисах собственных продаж премиальных билетов,
сформированных на сайте для младенцев без места INF, в соответствии с общими
положениями программы «Аэрофлот Бонус», будет взиматься доплата до тарифа,
действующего на дату начала перевозки.
Внимание! Премиальная перевозка за мили Аэрофлота не оформляется для
маршрута в один конец и при бронировании через опцию «Несколько пунктов
назначения».
Для оформления премиальной перевозки на странице «Купить билет» следует выбрать
интересующее направление, указать даты вылета и возвращения, количество пассажиров,
класс обслуживания и воспользоваться ссылкой «Оплата милями». Далее, на следующей
странице ввести данные участника программы «Аэрофлот Бонус» и нажать кнопку
«Найти рейсы».
После регистрации система осуществляет проверку наличия достаточного количества
миль на счету пользователя, а также наличия хотя бы одного платного перелета
регулярным рейсом Аэрофлота.
Если миль на счете недостаточно, система отобразит страницу с предупреждающей
надписью «У Вас недостаточно миль для оформления премиальной перевозки по
данному маршруту или Ваш счет был закрыт», как показано на рисунке 15.
Рис.15
Если на счете нет миль, начисленных хотя бы за один платный перелет регулярным
рейсом Аэрофлота, система отобразит страницу с надписью «Отказ по правилам
программы Аэрофлот Бонус», как показано на рисунке 16.
Рис.16
Если миль на счете достаточно, и имеются свободные места для оформления
премиальных билетов на запрашиваемые маршрут/даты, будет представлена страница
«Опции рейсов вылета» с информацией о количестве миль, необходимых для оплаты
данной перевозки, и списком возможных вариантов рейсов. Как показано на рис.17.
Рис.17
Если свободных мест нет, то будет предложена матрица для выбора альтернативных дат.
После выбора рейсов требуется нажать «Продолжить».
Дальнейшие шаги не отличаются от обычной процедуры бронирования перевозки через
Интернет и изложены выше.
На сайте возможно оформление премиальной перевозки с передачей премии. В этом
случае участник программы «Аэрофлот Бонус» входит под своим номером и паролем, а
на странице «Данные пассажира» (рис.7) вносятся данные того пассажира, которому
передается премия. Поле «Номер бонусной карты» не заполняется.
Бронирование премиального повышения класса обслуживания производится в Центре
информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно) или в офисах
собственных продаж Аэрофлота.
Полную информацию о возврате и переоформлении премиальных авиабилетов можно
получить на сайте www.aeroflotbonus.ru в разделе «О программе» или в Центре
информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно).
Оплата и получение билета
При выборе оплаты в компании авиакомпанией установлен максимальный срок оплаты
билетов от даты и времени бронирования. Этот срок указан в форме «Подтверждения
бронирования», показанной на рисунке 14.
Для оплаты и получения билета необходимо обратиться в один из офисов продаж
Аэрофлот, предъявить Код подтверждения брони (PNR) и документы, удостоверяющие
личность каждого пассажира, включенного в данное бронирование.
Внимание! В настоящее время на всех направлениях Аэрофлот предоставляет
возможность приобретения электронного билета. Если билет забронирован и оплачен
через сайт Аэрофлота, клиент имеет возможность, не получая бумажного билета, сразу
явиться непосредственно перед вылетом рейса на регистрацию в аэропорт.
Клиент имеет возможность:
• получив по электронной почте уведомление о деталях оплаченной
перевозки, ознакомиться и распечатать квитанцию об оплате, в которой
содержится полная информация о тарифе, таксах и сборах;
• получить контрольно-кассовый чек за оплаченный ONLINE в рублях
электронный билет в офисе продажи Авиакомпании по адресу г. Москва,
Енисейская ул., дом 19;
• при необходимости, получить эквивалент электронного билета,
распечатанный на бланке в одном из офисов продажи авиакомпании. За
данную услугу конвертации электронного билета на бумажный бланк
взимается сбор в размере 10 EUR.
Авиакомпания имеет право запросить от клиента письменное подтверждение факта
получения билета в специальной ведомости выдачи билетов. При оформлении билета,
оплаченного через Интернет с использованием кредитной карты, может потребоваться
кредитная карта для оформления слипа. При получении билета, оплаченного через
интернет не владельцем пластиковой карты, авиакомпания имеет право взять расписку в
получении билета.
Конфиденциальность введенной информации
В соответствии с «политикой конфиденциальности» авиакомпания обязуется хранить
конфиденциальность информации, полученной от клиентов. Все данные, указанные
клиентом в системе интернет бронирования, не подлежат огласке.
При этом в работе с системой интернет бронирования будут использоваться только
защищенные протоколы связи с шифрованием данных.
Отмена бронирования
Возможна отмена сделанного бронирования по телефону в Call-центр, или система
отменит бронирование автоматически – при выборе оплаты в компании, если оплата
заказа не поступит в течение максимального времени ожидания оплаты (Time limit).
Обмен/Возврат
Операция обмена/возврата авиаперевозки осуществляется в офисах собственных продаж
ОАО «Аэрофлот» и по телефону в Службе информации и бронирования (Call Centre) в
соответствии с установленными правилами и ограничениями приобретенного тарифа.
Время пользования системой интернет бронирования
Система интернет бронирования является автоматической системой обработки данных,
работающей без участия «живого» персонала. Система работает в режиме 24x7, т.е.
можно обращаться к услугам системы интернет бронирования круглосуточно в любой
день недели.
Порядок льготного обслуживания пассажиров
Информацию о существующих льготах, специальных предложениях и другую
информацию можно получить, обратившись к размещенной на сайте информации или к
консультантам Call-центра. Информация о контактных телефонах Call-центра размещена
на сайте авиакомпании.
Разрешение спорных ситуаций
В случае возникновения спорных ситуаций или при необходимости уточнения любой
информации, касающейся системы интернет бронирования, можно воспользоваться
системой помощи или обратиться к консультантам Call-центра. Информация о
контактных телефонах Call-центра размещена на сайте авиакомпании.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа