close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...технологии помогают нам эффективно работать

код для вставкиСкачать
СЕНТЯБРЬ
2006 г.
Объединенные
компании
КОРПОРАТИВНОЕ И З ДАНИЕ ГР У ППЫ КОМПАНИЙ
Информационные технологии
помогают нам
эффективно работать
За обилием программ, Сетей и сервисов стоят люди
Давайте представим, как начинается
рабочее утро сотрудника крупной
организации. Привычным жестом он
включает свой компьютер, открывает
почту и просматривает новые письма.
Распечатывает документы для
предстоящей видеоконференции
с коллегами из полутора десятка
регионов, а потом поднимает трубку
телефона и набирает номер партнера,
чтобы уточнить время назначенной
встречи… Его работу, расписанную
по минутам, поддерживают
телефоны, компьютеры, принтеры
и множество другого оборудования,
без которого невозможно представить
эффективное решение ежедневных
задач.
Однако это оборудование — только
вершина айсберга, курсирующего
в море современных информационных
технологий и помогающего компании
и ее сотрудникам эффективно
работать. За обилием цифр,
программ, приложений, сетей
и сервисов стоят люди, задача
которых — поддерживать бизнес
компании в целом и помогать
выполнению простых рабочих задач
каждому из нас. Каково значение
информационных технологий
в группе компаний «Балтика»,
какие задачи решают сотрудники
дирекции ИТ сегодня и какие проекты
в этой области будут реализованы
в будущем, рассказывает директор
по информационным технологиям
Герман Эпштейн.
В группе компаний «Балтика» насчитывается 243 сервера.
На фото — Сергей Ельчинский, ведущий системный администратор, за работой
Герман Владимирович, как вы оцениваете значение информационных технологий в современной организации, и в частности в группе
компаний «Балтика»?
— Информационные технологии в деятельности компании имеют такое же значение, как нервная или кровеносная система в организме, ведь это то, что превращает огромное количество людей, функций и техники
в единое целое. На рынке выигрывает именно та ком-
пания, которая принимает быстрые и правильные
решения, а это возможно только тогда, когда решения основываются на корректной и своевременной
информации.
Можно сказать, что значение информационных технологий возросло именно с появлением
транснациональных корпораций, которые должны
Продолжение на стр. 2
№ 08
Акценты
всех элементов цепочки поставок, осуществляемых в группе
компаний «Балтика», в единую
замкнутую сеть обмена информацией. Каждая из этих задач
нуждается в ряде поддерживающих операций, связанных с развитием инфраструктуры.
В глобальном масштабе наша
цель — создать в компании целостную информационную систему, которая будет построена
по единому стандарту.
Как это способствует достижению основных целей
компании?
— Все очень просто. Для того
чтобы их достичь, необходимо
повысить эффективность работы
компании. А как можно достичь
еще большей эффективности
уже и так эффективно функционирующего механизма? Нужно
обеспечить ему возможность
более быстро принимать правильные решения. На это, в частности, направлен проект объединения информационных систем.
быстро реагировать на события,
происходящие в разных частях
мира. Чем крупнее организация, тем, соответственно, выше
потребность в формировании
общего информационного поля.
И естественно, чем больше становится «Балтика», тем значимее роль информационных технологий.
В действительности, у ИТ
собственных задач нет. Есть вопросы бизнеса компании: производства, финансов, управления
персоналом, логистики, а информационные технологии — это тот
инструмент, который помогает их
решать более эффективно.
Но тем не менее у вашей
дирекции задачи наверняка есть. Каковы они?
— В первую очередь это под­
держка процессов объединения.
Мы осуществляем централизацию информационных систем
группы компаний, реализуем
проекты, направленные на унификацию и автоматизацию бизнес-процессов. Есть также другие задачи, такие как развитие
проекта CRM (от английского
Customer Relations Management —
управление взаимоотношениями
с клиентами) или объединение
В группе компаний «Балтика» сегодня насчитывается:
• Около 5 000 пользователей, с учетом сменного характера работы;
• Более 4 200 пользователей системы «Монолит»;
• 3 850 персональных компьютеров, включая ноутбуки (в 2007 году
планируется увеличить до 5 000);
• 243 сервера (в 2007 году планируется увеличить до 360);
• Более 60 телефонных станций;
• 4 167 стационарных телефонных номеров;
• 2 640 корпоративных сотовых номеров;
• 1 578 принтеров;
• 47 проекторов;
• Размер базы данных только в штаб-квартире компании составляет
8 500 Гб, или 8,5 Тб. Для сравнения — Большая советская энциклопедия в 30 томах без картинок занимает примерно 10 Гбайт текстовой информации.
Насколько сегодня похожи информационные системы, функционирующие
на заводах группы?
— Начнем с того, что компании холдинга ВВН, работающие
в России и ближнем зарубежье,
изначально строили информационную систему на базе комплекса «Монолит SQL» по единым
принципам и опирались преимущественно на одинаковые
решения. Но в то же время они
работали в разных рыночных
условиях и различались по масштабу и уровню развития, поэтому отличалась и конфигурация
системы. Однако в целом база
и принципы работы с ней были
едины, и не возникло необходимости производить революционные изменения.
Основной объем наших работ
в 2006 году был связан с процессом поддержки операционного
объединения и проведения полной унификации систем. Нам
нужно было привести системы
к единому стандарту, подготовить людей, чтобы они поняли
принципы организации электронного документооборота в новой
объединенной компании.
Удается ли вам реализовывать все проекты, запланированные на 2006 год? Над
чем вы будете работать
в будущем?
— Одним из наших первых проектов была поддержка операционного объединения группы
компаний. И этот проект мы реализовали в кратчайшие сроки.
Так, например, все продажи четырех компаний осуществляются
через единую информационную
систему «Балтики». Это была
своеобразная «миссия невыполнима», проведенная совместно
с логистикой.
На сегодняшний день все
сбытовые подразделения компании подключены к «Монолиту»,
который территориально находится в штаб-квартире, то есть
они у нас уже централизованы.
Также централизована и система
управления персоналом по заводам «Балтики». С нового года
к единой системе будет подключен персонал уже всех компаний,
входящих в группу. Отмечу, что
новые проекты мы изначально
разрабатывали как централизованные, например CRM. Сейчас
у нас порядка 1 000 подключенных торговых представителей, до
Для справки
Инфраструктура ИТ обеспечивает сотрудникам компании единую информационную среду для
взаимодействия друг с другом
и работы с корпоративными приложениями и данными (электронная почта, документооборот,
«Монолит») с помощью таких
ИТ-инструментов, как персональные и карманные компьютеры, сотовые телефоны, различные доступы и другие.
конца года будет 1 500, а к концу
следующего — 3 500.
В 2007 году мы продолжим
осуществлять поддержку процессов объединения и развивать проект CRM. Планируем
также установить автоматические системы управления складами (по типу тех, что работают
на «Вене»), автоматизировать
и сделать централизованной работу транспортной логистики.
Насколько объединенная
«Балтика»
оперативна
и мобильна с точки зрения
уровня автоматизации процесса принятия решений?
— Достаточно мобильна. Сложностей в принятии решений
нет, хотя, действительно, мы
достаточно медленно «запрягаем», и это объясняется большой загруженностью текущими
операциями. Работа, связанная
с процессом объединения — это
Инфраструктура «Балтики» состоит из парка серверов и телекоммуникационного
оборудования (свыше 600 единиц), обеспечивающих связь
сотрудников компании внутри офисов (локальные сети),
связь удаленных офисов с центром (глобальная сеть), доступ
в Интернет, работу почты и документооборота, телефонных
станций и многого другого.
дополнительные задачи, которые
решаются за счет уплотнения
рабочего графика. Аналогичные
проекты реализовывались нашими владельцами за гораздо более длительный срок и за гораздо
большие деньги, причем разница
была в разы. Концерн Carlsberg,
например, осуществлял проект
информационного объединения
своих заводов в скандинавских
странах в течение нескольких
лет.
С точки зрения автоматизации, мы, безусловно, оперативны
и мобильны, но нужно понимать,
что все равно играет роль человеческий фактор: «Ну и что, что
у меня что-то там в Lotus висит
на согласовании, а я туда не захожу?»…
Когда планируется подключить абсолютно всех сотрудников объединенной
Андрей Веренич,
начальник отдела
информационных
систем обеспечения
деятельности
предприятия:
«Мы повышаем
эффективность
бизнеса
и обеспечиваем
продуктивную
работу пользователей»
— Одно из направлений нашей работы связано с автоматизацией
основных бизнес-процессов компании, таких как продажи и логистика. Сейчас мы готовимся к переходу на новую версию корпоративной информационной системы «Монолит», обладающую новыми функциональными возможностями, и готовим объединение
всех информационных систем группы компаний в одну. Единый
«Монолит» позволит эффективно работать большому количеству
пользователей из разных территориально разделенных подразделений компании в общем информационном пространстве.
Мы активно развиваем проект управления цепью поставок
«продажи — логистика — производство — закупки», направленный на автоматизацию планирования производства, процессов
дистрибуции и транспортной логистики. В данный момент мы
проводим централизацию системы «Автохозяйство», а также планируем в ближайшее время внедрить на трех заводах компании
в Санкт-Петербурге (на «Балтике»), Красноярске и Туле автоматизированную систему управления складами.
В числе приоритетных задач отдела — развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для реализации этого проекта выбрана программа «Монолит CRM». Сейчас
мы интегрируем CRM с информационными системами дистрибьюторов. Кроме того, сотрудники нашего отдела занимаются аппаратным и программным обеспечением работы сотрудников службы продаж по всей России.
Наш отдел постоянно развивает и совершенствует технологии
работы хранилища корпоративных данных и подготовки управленческой отчетности. С момента операционного объединения проделана огромная работа по интеграции данных о продажах группы
компаний в централизованное хранилище.
В этом году совместно с отделом корпоративных коммуникаций мы запустили в работу внутренний портал «Диалог». Для его
дальнейшего развития предполагается выделить отдельное информационное пространство для 10 городов — так называемые
узлы, которые будут использовать сотрудники на местах.
№
№ 08
08 Сентябрь
Сентябрь 2006
2006 г.
г.
компании к единой системе электронного документооборота Lotus
(с одновременным отключением
от Outlook)?
— К новому году все должны перейти
на Lotus, в том числе заводы в Ярославле
и Воронеже. Задержка связана с тем, что
в бюджете «Ярпиво» на 2006 год не были
предусмотрены эти затраты, поэтому вопрос финансов пришлось решать дополнительно. В Челябинске уже сейчас есть
все возможности для того, чтобы перейти
на Lotus, вопрос только в том, что люди
хотят продолжать работать со старой почтовой системой. Но нужно понимать, что
альтернативы Lotus, как системе, обеспечивающей полноценный документооборот, нет.
Система телефонии на «Балтике»:
что она собой представляет и как
мы будем ее развивать?
— «Балтика» работает со стандартной
системой, построенной на базе цифровых
телефонных станций. Системы в других
компаниях группы несколько отличаются,
поэтому наша задача — их стандартизировать. В ближайших планах — переход
на IP-телефонию. Ее преимущество в том,
что мы сохраняем все услуги, которые
представляет обыкновенный телефон,
но полностью отказываемся от телефонной сети и, в том числе, лишних затрат
на ее содержание. IP-телефон подключается к обычной компьютерной сети, через
ту же розетку, что и компьютер, и более
функционален, чем классические телефоны. Он предоставляет целый спектр сервисов: от проведения обычных телефонных
разговоров, определения номера, переадресации, конференции, записной книжки,
черного списка до использования web-камеры для проведения видео-телефонного
Акценты
общения и возможности подключаться
к офисной телефонии через Интернет, независимо от местонахождения.
Завод в Челябинске — пока единственный из группы компаний, который пол­
ностью переведен на IP-телефонию. Там
была старая телефонная станция, поэтому
мы решили использовать именно его в качестве стартовой площадки.
Как пользователи застрахованы
от сбоев системы и потери информации?
— К сожалению, пока недостаточно хорошо. Однако мы начали реализацию
проекта, благодаря которому у нас появятся две новых полностью защищенных
серверных комнаты, с полным резервированием всей информации. Объясню
разницу. Сейчас данные резервируются
на специальных лентах, и в случае выхода
из строя оборудования нам понадобится
несколько часов (а то и несколько суток)
на восстановление информации. С введением в работу новых серверных это время
сократится до нескольких минут, а по критичным данным вообще не будет заметно, произошло ли что-то — оборудование
должно автоматически перебросить пользователя на резерв­ный сервер.
Как можно предотвратить сбои в работе оборудования?
— Этим занимается отдел технического
обслуживания. Как раз сейчас он запускает специальное программное средство
service desk, которое позволит консолидировать всю информацию о работе оргтехники в компании, потому что вручную это
сделать невозможно. Мы также постоянно
прописываем в договорах с поставщиками
их обязательства по ремонту и обслуживанию. К сожалению, в России сервисная инфраструктура плохо развита, поэтому требовать от них очень многого мы не можем.
«Балтика» стремится стать эталоном пивоваренной отрасли. С точки
зрения ИТ-технологий, являемся ли
мы лучшими? Если — да, то в чем?
— Если смотреть на развитие информационных технологий в целом, то мы, безусловно, лучшие, потому что такого уровня
покрытия пользователей информационными системами, как у «Балтики», не имеет
ни одна компания отрасли в России. Мы
здесь приближаемся, а по многим параметрам и превосходим компании владельцев.
Scottish&Newcastle, например, при существенно большем, чем у нас, количестве работников имеет примерно такое же число
пользователей. А наш проект CRM после
реализации будет крупнейшим в России
и одним из самых крупных в Европе.
Расскажите немного о структуре дирекции по информационным технологиям.
— У нас три отдела, работа которых строится по трем разным направлениям: развитие информационных систем, развитие
информационной инфраструктуры и техническое обеспечение. Каждый отдел выполняет определенную роль, но многие
проекты они проводят совместно.
Можно сказать, что отдел информационных систем выполняет функцию мозга.
Улыбнитесь с нами
Звонок в отдел технического
обслуживания:
— Так и так. У меня компьютер не работает.
— Хорошо, проверьте
это.
— Не помогает.
— Проверьте это.
— Не помогает.
— А у вас компьютер
в розетку включен?
— Да вы знаете, у меня
розетка под столом,
поэтому я ее не вижу,
у нас свет отключили.
Через него проходят все информационные
потоки, существующие на предприятии.
Работа отдела инфраструктуры в то же
время сравнима с кровеносной системой,
то есть он обеспечивает те каналы, по которым передается информация. Он также
определяет безопасность нашей информационной системы.
А отдел технического обеспечения —
это наше сердце. Это те люди, с которыми вы сталкиваетесь каждый день, это те,
на кого вы ругаетесь и кто помогает вам
настроить компьютер, починить прин­тер —
иными словами, обеспечивает
все условия, чтобы вы работали
без перерыва.
Илья Тамбовцев,
начальник отдела развития
информационной инфраструктуры:
«Мы проектируем ИТ-решения
в компании»
Сергей Робозеров,
заместитель директора, начальник
отдела технического обеспечения
информационных технологий:
«Мы следим за тем,
чтобы бизнес компании
не останавливался
ни на минуту»
— Сейчас очень сложно представить современную успешную организацию без информационных систем, и не будет преувеличением сказать, что от их непрерывной
работы зависит бизнес компании в целом: он не должен останавливаться ни на минуту. Поэтому наши сотрудники круглосуточно следят за тем, чтобы информационные
системы работали непрерывно: помогают пользователям, принимают заявки о сбоях,
устраняют проблемы, связанные с некорректной работой программ и оборудования,
планируют их модернизацию при увеличении загрузки или для решения новых бизнес-задач.
Учитывая, что управление компанией строится по централизованной схеме, а сотрудники и подразделения распределены практически по всей территории страны,
важно поддерживать информационные потоки между удаленными филиалами и планировать загрузку систем центрального офиса. Например, когда в результате объединения вместо десяти разрозненных систем «Монолит» на заводах будет одна централизованная, нагрузка на головной сервер значительно увеличится, и мы должны
быть к этому готовы, чтобы обеспечить его работоспособность.
Безусловно, из Санкт-Петербурга невозможно единовременно следить за эффективной работой информационных систем во всех филиалах, поэтому на местах работают высококвалифицированные специалисты отделов ИТ. Только совместными
усилиями в этом году нам удалось обеспечить работу по новым схемам документооборота при объединении бизнеса четырех компаний, значительно расширить системы видеоконференцсвязи, и теперь ко всем ИТ-сервисам могут быть подключены
все десять площадок одновременно. Хочу сказать всем сотрудникам ИТ в филиалах
большое спасибо за ответственную и плодотворную работу.
Сейчас мы унифицируем работу информационных систем наших филиалов: готовимся к переходу на единые системы «Монолит» и электронного документооборота,
выравниваем оборудование по номенклатуре и сроку службы, объединяем наши компьютерные сети.
В этом году мы также начинаем перспективный проект по автоматизации работы отдела технической поддержки — service desk. Благодаря новому программному
обеспечению все случаи сбоев, поломок оборудования, некорректной работы информационных систем должны будут фиксироваться в единой базе для систематизации
и анализа, а главное для того, чтобы сделать процесс технического обеспечения ИТ
более «прозрачным» для пользователей. Это позволит нам владеть точной статистической информацией о том, какое оборудование выходит из строя чаще, какие инциденты в части ИТ чаще других случаются в филиалах компании, какие запчасти нужно иметь в наличии, а значит, мы сможем работать проактивно и быстрее устранять
неисправности.
— Наш отдел управляет не всей инфраструктурой,
а (как видно из названия нашего отдела) проектирует и развивает различные ИТ-решения, которые
связаны с централизацией, с организацией доступа к центральным ресурсам и системам и носят
инновационный характер. Часть наших проектов
направлены на организацию доступа регионов к центральным ресурсам.
Сейчас сотрудники отдела трудятся над организацией в штаб-квартире современного «Датацентра» — центра обработки данных компании. В 2007 году с приложениями в нем будут работать практически все сотрудники группы компаний «Балтика».
Наш отдел организует инфраструктуру «Датацентра», обеспечивает возможность
доступа сотрудников, например, к «Монолиту», в любое время дня и ночи из любой
точки России.
«Датацентр» компании будет состоять из двух дублирующих друг друга серверных, находящихся физически в разных зданиях — это делается для обеспечения отказоустойчивой работы серверов и сохранности данных. Отмечу, что проект по созданию «Датацентра» предполагает еще строительство серверных, оснащение его
современными системами, которые будут способны поддерживать работу приложений на 3 000 сотрудников, а также организацию доступа к нему сотрудникам из регионов. Проект продолжится до конца весны 2007 года.
В этом году отдел ИТ в Челябинске, возглавляемый Алексеем Демьянцевым,
совместно с нашим отделом успешно провел проект замены старой аналоговой телефонной станции на современную IP-телефонию.
Сергей Стерлягов, наш менеджер по развитию информационной инфраструктуры, от начала до конца провел проект по развертыванию спутниковой системы связи
в компании. Сейчас проект охватывает 22 площадки и позволяет обеспечить удаленные регионы дополнительным каналом связи через спутник. Это делается для того,
чтобы в случае возникновения проблем с наземными каналами связи (а они у нас
частенько происходят по причине повреждения или воровства кабеля) доступ сотрудников компании данного конкретного офиса к центральным ресурсам сохранился.
Отдел также курирует проекты, связанные с предоставлением сотрудникам доступа к Интернету, часть из них направлена на организацию бесплатного доступа
из Интернета к «Датацентру».
В следующем году нас ждет большой проект по объединению всех пользователей
группы компаний «Балтика» в единую директорию (единую защищенную среду работы сотрудников). Это делается для того, чтобы у каждого сотрудника была только
одна учетная запись и один пароль для доступа из любого места компании к любому
ресурсу.
Уникальные возможности IP-телефонии
К IP-телефону можно подключать web-камеру и организовывать видео-телефонное общение сотрудников между собой.
Во время командировки в другой офис компании сотрудник остается доступным для звонков по закрепленному за ним номеру (при наличии IP-телефонии
в домашнем офисе сотрудника и офисе пребывания).
Сотрудник может использовать свой компьютер (ноутбук) как телефон, подключаясь к офисной телефонии из Интернета, звонить по коротким номерам другим
сотрудникам и получать внутренние звонки на свой короткий номер.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа