close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Система контроля торгового
персонала Smart-IVR
Кулахметов Борис
Руководитель направления Развития
Ритейл и Бизнес Планирования L’Oreal
Luxe
Консультанты по продукции

Около 700
человек L’Oreal
Luxe + Active
cosmetics + Mass
market

Покрытие около
100 городов

Работа в чужих
точках продаж

«Лицо» марки

Один из
ключевых
инструментов
продаж
Особенности консультанта
Нет
компьютерных
навыков
Нестабильный
и хаотичный
доступ к
Интернет
Нет навыков
использования
сложных
устройств
Как получить информацию от консультанта?
Супервайзеры
Интернетотчеты
Сложные
персональные
устройства
IVR +
геолокация
?!?
Плюсы
Плюсы
Плюсы
Плюсы
•Личный контакт с
консультантами
•Доп.контроль
внешнего вида
•Минимальная
стоимость
•Точный контроль
местоположения
•Точные данные из
точек продаж
•Лучшее
соотнешение
цена\функционал
•Доступно каждому
•Доп.Функционал для
связи
Минусы
минусы
Минусы
Минусы?
•Коллосальные
затраты на персонал
•Ручная обработка
данных
•Методы контроля
Супервайзеров?
•Невозможность
контроля приходаухода
•Недоступность для
большей части
консультантов
•Недоступность для
части консультантов
•Высокие инвестиции
в нестабильный
персонал
•Разработка с нуля
Процесс работы консультанта
Регистрация
•
•
•
•
При входе в магазин
Время входа
Информация о плане продаж
Определение местоположения
Окончание
рабочего
дня
• При выходе из точки продаж
• Время выхода
• Определение
местоположения
Отчет
• До 24:00
• Отчет о продажах
• Target completion
informing
Схема взаимодействия
Ввод данных:
голосом
Дата и
время
Расписание
работы
text-to-speech ввод
Звонки,
используя
Консультант
Корпоративный
телефон
кнопками:
D
T
M
F
IVR система
База данных
DTMF-ввод
POS ID
& geo
Положение
консультанта
Мобильный
оператор
Модель данных
session record
Дата-время начала
Расписание
работы
Консультант
POS ID
& geo
Дата-время окончания
План продаж
магазина
Запись
сессии
Отчет о
продажах
Положение
консультанта
Предоставление отчетов
База данных
В нужной точке?
Без опоздания?
Находится в магазине?
vs
vs
vs
Записи сессий
Отметки о нарушениях
Расчет
показателей
vs
vs
Ушел рано?
Сдал отчет?
Отправка
заданных отчетов
Процесс сбора данных
Без использования IVR – 15 Дней
BA
• Вручную
• Ошибки
30%
• 6 дней
RSM
• Вручную
• Ошибки
10%
• 5 дней
BA
admin
• Поздно
• Долго
• 4 дня
End
user
Используя IVR – 1 день
BA
• Напрямую
• Автоматически
• Тот же день
SAP
BW
• Обработка
• Сравнимо с др
системами
• 1 день
Геолокация
Orange
SmartIVR
Регистрация
в точке
продаж
Результат
XML Запрос
абонента
API Сервис
оператора
мобильной
связи MTS
Рабочий цикл
консультанта
Определенное
место
Отчет о
продажах
Окончание
рабочего дня
Зона
погрешности
Точка
продаж
Проверка соответствия пары Консультант – точка продаж
Ежедневные отчеты
Отслеживаемые показатели
Контакты
Расчетные
показатели
• Кол-во контактов
• Кол-во клиентов
Продажи
• Продажи в рублях на брэнд
• Продажи в штуках на брэнд
Оперативное
реагирование
• Средняя корзина
• Клиенты в день
• Ключевые продукты
Цели для
CRM
Оценка
работы
персонала
Результаты внедрения

Сокращение периода поступления данных из точек
продаж. 20 дн. > 1 дн.

Точность поступающих данных на +20%

Совокупная стоимость сервиса (Orange + геолокация) как
минимум в 10 раз ниже затрат на Супервайзеров.
Дальнейшие перспективы
Интеграция с
системами
управления
персоналом
(планирования)
Единый
телефон связи с
офисом для
полевых
сотрудников
Приложение
для мобильных
устройств –
геолокация по
базовым
станциям
Иинтеграция с
CRM системами
IVR
Phone
Reporting
Сбор
дополнительной
голосовой
информации из
точек продаж
Кулахметов Борис,
руководитель направления бизнес
планирования L’Oreal Luxe
Благодарю за внимание!
24 avril 2007
16
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа