close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ПРОЕКТ
Договор №______________
на оказание услуг по технической поддержке и развитию функциональности программного
комплекса системы инвентаризации, мониторинга, обработки заявок (КСИМОЗ).
г. Москва
от «___»___________ 201__ г.
_______________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
__________________________________________________________, действующего на
основании ________________________________________, с одной стороны, и
_______________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице
__________________________________________________________, действующего на
основании ________________________________________, с другой стороны, совместно
именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее – Договор), о следующем:
1. Предмет договора.
1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется, в установленный договором срок,
оказать услуги по технической поддержке и развитию функциональности программного
комплекса системы инвентаризации, мониторинга, обработки заявок (далее по тексту –
услуги), в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре и Приложениях
к нему, являющихся неотъемлемой частью Договора.
1.2. Заказчик принимает и оплачивает услуги Исполнителя в порядке, установленном
настоящим Договором.
2. Права и обязанности сторон.
2.1. Исполнитель:
2.1.1.
Оказывает услуги по технической поддержке и развитию функциональности
программного комплекса системы инвентаризации, мониторинга, обработки
заявок (далее – КСИМОЗ) согласно Приложению №1 к Договору (Спецификация
услуг).
Уровень обслуживания и степень ответственности при оказании базовых и
дополнительных услуг определяется Приложением № 2 к Договору (Соглашение
об уровне обслуживания)
Взаимодействие Заказчика и Исполнителя при оказании услуг по сопровождению
определяется Приложением № 3 к Договору (Регламент взаимодействия
Заказчика и Исполнителя при оказании услуг).
2.1.2.
Незамедлительно предупреждает Заказчика в кратчайшие сроки обо всех
обстоятельствах, которые могут существенно повлиять на содержание, качество
и/или сроки выполняемых Работ и/или создают невозможность оказания услуг.
2.1.3.
Запрашивает у Заказчика документы, разъяснения и дополнительные сведения,
касающиеся предмета договора, и необходимые для качественного оказания
услуг.
2.1.4.
Предоставляет технический персонал, обладающий достаточной квалификацией
для оказания услуг надлежащего качества и в сроки, предусмотренные п.3.1
настоящего Договора. Каждый работник Исполнителя, предоставляемый для
оказания услуг, в обязательном порядке должен быть предварительно согласован
Заказчиком.
2.1.5.
Для оказания услуг по Договору обеспечивает постоянную (с понедельника по
пятницу с 9.00 до 18:00) доступность квалифицированного технического
персонала Исполнителя в количестве достаточном для обеспечения надлежащего
качества обслуживания на весь срок оказания услуг.
2.1.6.
По запросу Заказчика направляет сотрудника для проведения работ на
территории Заказчика.
2.1.7.
При нахождении на
территории Заказчика
обеспечивает соблюдение
сотрудниками Исполнителя правил внутреннего распорядка Заказчика, правил
техники безопасности, пожарной безопасности и иных внутренних документов
Заказчика.
2.1.8.
Обеспечивает соблюдение условий конфиденциальности согласно разделу 11
настоящего Договора, а также в соответствии с Приложением № 5 к Договору
(Соглашение о конфиденциальности).
2.1.9.
Назначает ответственного работника – сервис-менеджера, обеспечивающего
оказание Услуг Исполнителем.
2.2. Заказчик:
2.2.1.
Обеспечивает Исполнителя всем необходимым инвентарем и оборудованием для
выполнения обязанностей по Договору на территории Заказчика, а именно:
- рабочим столом;
- персональным компьютером, с возможностью доступа к корпоративной
компьютерной сети, возможностью пользования корпоративной электронной почтой,
доступом в интернет;
-телефонным аппаратом с внутренним номером, с возможностью выхода в
городскую телефонную связь.
2.2.2.
Передает Исполнителю документы, разъяснения и дополнительные сведения,
касающиеся предмета договора, и необходимые для качественного оказания
услуг.
2.2.3.
Производит оплату услуг в соответствии с почасовой ставкой,
разделе 4 настоящего Договора.
2.2.4.
Имеет право в любое время проверять ход и качество услуг, оказываемых
Исполнителем
2.2.5.
Имеет право отказаться от исполнения Договора в любое время, уплатив
Исполнителю часть установленной цены пропорционально части услуг, оказанных
до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора.
2.2.6.
Предоставляет Исполнителю все необходимые права, полномочия, учетные
записи для исполнения своих обязательств по Договору.
2.2.7.
Обязуется предоставить удаленный доступ к обслуживаемым системам, и
необходимые для работы права доступа.
указанной в
3. Сроки оказания услуг.
3.1. Настоящий Договор вступает в силу момента его подписания обеими Сторонами.
Договор действует 1 год, а в части исполнения обязательств обеими сторонами,
вытекающих из настоящего Договора, – до полного их исполнения.
4. Цена договора.
4.1. Почасовая ставка составляет ___________ рублей без учета НДС.
4.2. Общая стоимость услуг по настоящему Договору устанавливается в сумме ____________
руб. (___________________________________), включая НДС 18% - ______________ руб.
4.3. В случае, если за период действия Договора услуги будут оказаны на сумму, меньшую,
чем указано в пункте 4.2., договор считается заключенным и исполненным на сумму
фактически оказанных услуг.
5. Порядок расчетов.
5.1. Оплата стоимости оказанных услуг производится Заказчиком путем перечисления
денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в течение 10 (Десяти) календарных
дней после подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг и при условии
получения от Исполнителя счета на оплату и счета-фактуры, оформленных в
соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
5.2. Датой оплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
6. Порядок приемки оказанных услуг.
6.1. Ежемесячно, в течение 1 (Одного) рабочего дня по завершении каждого месяца,
Исполнитель предоставляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных услуг, счет на
оплату и счет-фактуру. Форма Акта сдачи-приемки оказанных услуг приведена в
Приложении № 4.
6.2. По факту оказания услуг Исполнитель ежемесячно, в последний рабочий день месяца,
предоставляет по электронной почте на утверждение Заказчику Рабочий отчет за
истекший календарный месяц, с описанием оказанных Исполнителем услуг. Образец
Рабочего отчета приведен в Приложении № 6 к Договору.
6.3. В течение 7 (Семи) рабочих дней, следующих за датой получения от Исполнителя Акта
сдачи-приемки оказанных услуг, Заказчик обязан направить Исполнителю подписанный
Акт сдачи-приемки оказанных услуг, либо мотивированный отказ от приемки оказанных
Исполнителем услуг.
6.4. В случае получения Исполнителем отказа от приемки оказанных услуг, последний обязан
в сроки, определенные Заказчиком, устранить замечания, по которым был получен отказ
от приемки услуг, и повторно направить Акт сдачи-приемки оказанных услуг Заказчику.
7. Гарантийные обязательства.
7.1. Исполнитель гарантирует Заказчику следующее:
7.1.1.
Качество результата работ (оказанных услуг) будет соответствовать требованиям,
определенным в Приложении №2 к Договору (Соглашении об уровне
обслуживания) и/или параметрам и характеристикам, указанным в согласованных
запросах на изменение (в случае наличия таковых);
7.1.2.
Услуги
будут
оказываться
Исполнителем
на
квалифицированном
и
профессиональном
уровне
в
полном
соответствии
с
действующим
законодательством РФ;
7.1.3.
Услуги, оказанные Исполнителем в соответствии с Приложениями имеют
Гарантийный срок – 12 месяцев;
7.1.4.
Требования к уровню гарантийной поддержки приведены в Приложении № 2 к
Договору.
7.1.5.
Началом Гарантийного срока считается дата подписания Акта сдачи-приемки
услуг.
7.1.6.
В случае выявления в период действия Гарантийного срока ошибок или дефектов
в программном обеспечении, разработанном (модифицированном) Исполнителем
на основании соответствующего Запроса на изменение, Исполнитель обязуется
за свой счет устранить указанные недостатки. Срок устранения недостатков
определяется в соответствии с требованиями к уровню гарантийной поддержки
(Приложение № 2).
7.1.7.
Заказчик должен известить Исполнителя о наличии дефектов не позднее 5 (пяти)
рабочих дней после их обнаружения. Уведомление о наличии дефектов должно
быть оформлено в письменной форме.
8. Обстоятельства непреодолимой силы.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием
обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора
в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые стороны не могли
предвидеть или предотвратить.
8.2. Обстоятельствами непреодолимой силы, в частности, считаются следующие события:
военные действия, мобилизация, забастовка, эпидемии, пожар, взрывы, природные
катаклизмы, акты органов власти, непосредственно влияющие на исполнение
обязательств, и все другие события, которые признаются случаями непреодолимой силы.
8.3. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 8.2, каждая сторона должна в срок не
позднее 14 дней с даты наступления обстоятельств непреодолимой силы известить о них
в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере
обстоятельств, и возможной продолжительности непреодолимой силы, а также о других
обстоятельствах, препятствующих исполнению договорных обязательств.
8.4. Если сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в
п. 8.3, то она обязана возместить второй стороне понесенные ею убытки.
8.5. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 8.2, срок выполнения
стороной обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в
течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
8.6. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 8.2, и их последствия
продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные
переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения
настоящего договора.
9. Ответственность сторон и прекращение действия договора.
9.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему
договору, сторона, нарушившая обязательство, несет ответственность, предусмотренную
действующим законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
9.2. Настоящий договор может быть расторгнут в порядке
предусмотренным действующим законодательством РФ.
и
по
основаниям,
9.3. В случаях, когда односторонний отказ от исполнения договора допускается действующим
законодательством РФ или настоящим договором, сторона, решившая расторгнуть
настоящий договор, должна направить письменное уведомление о намерении
расторгнуть настоящий договор другой стороне не позднее, чем за 15 календарных дней
до предполагаемой даты расторжения настоящего договора, при этом договор является
расторгнутым по истечении 15 календарных дней с даты направления письменного
уведомления.
9.4. В случае нарушения срока предоставления Заказчику отчетной документации
Исполнителем согласно п.6.1 ип.6.2 настоящего Договора, Заказчик вправе требовать
уплаты неустойки в размере 0,1% за каждый календарный день от суммы,
представленной в документах, представленных согласно п.6.1. и п.6.2.
9.5. За нарушения сроков предоставления решений по обращениям Заказчика по вине
Исполнителя в соответствии с Приложением №2, Заказчик имеет право на пересчет
очередного платежа за оказанные услуги за отчетный период, в котором имели место
нарушения.
9.6. При наличии оснований, позволяющий Заказчику осуществить перерасчет платежа
согласно п.9.5. настоящего Договора, Исполнитель на основании подписанного со
стороны Заказчика Отчета о выполнении соглашения об уровне обслуживания, ,
производит перерасчет очередного платежа за отчетный период следующим образом:
9.6.1.
За нарушение срока предоставления решения по каждому обращению 1-го уровня
критичности менее чем на 24 астрономических часа – 3% от стоимости услуг.
9.6.2.
За нарушение срока предоставления решения по каждому обращению 1-го уровня
критичности более чем на 24 астрономических часа – 6% от стоимости услуг.
9.6.3.
За нарушение срока предоставления решения по каждому обращению 2-го уровня
критичности менее чем на 24 астрономических часа – 2% от стоимости услуг.
9.6.4.
За нарушение срока предоставления решения по каждому обращению 2-го уровня
критичности более чем на 24 астрономических часа – 4% от стоимости услуг.
9.6.5.
За нарушение срока предоставления решения по каждому обращению 3-го или 4го уровня критичности – 1% от стоимости услуг.
9.6.6.
Общая сумма удержаний за несвоевременное оказание услуг за отчетный период
не может превышать 20% (двадцать процентов) от стоимости услуг.
9.6.7.
Началом срока предоставления решений по обращениям, в соответствии с
Соглашением об уровне обслуживания, является момент направления
ответственным лицам от Исполнителя обращения в КСИМОЗ, в случае
неработоспособности КСИМОЗ обращение направляется ответственному
представителю Исполнителя по электронной почте.
9.6.8.
Время фактического предоставления решения определяется временем закрытия
заявки ответственным от Исполнителя в КСИМОЗ.
10. Разрешение споров.
10.1. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении, изменении и расторжении
настоящего Договора разрешаются Сторонами путем переговоров.
Все споры Сторон подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы с
соблюдением досудебного претензионного порядка урегулирования споров,
Срок рассмотрения Сторонами претензий составляет 10 (Десять) календарных дней с
даты её получения в письменном виде.
11. Конфиденциальность.
11.1. Стороны обязаны соблюдать режим конфиденциальности в отношении информации и
документации, полученных в ходе исполнения обязательств по настоящему Договору.
11.2. Исполнитель несет ответственность за действия своих работников, приведших к
неправомерному распространению информации по настоящему Договору.
11.3. Перечень конфиденциальной информации, условия и порядок её передачи, охраны и
использования, определяются Соглашением о соблюдении конфиденциальности
информации (Приложение № 5), заключенным Сторонами и являющимся неотъемлемой
частью настоящего Договора.
11.4. Обязательства по сохранению конфиденциальности сохраняют свою силу и после
истечения срока действия настоящего Договора, а также пролонгированного или его
досрочного расторжения в течение последующих 3 (трех) лет.
12. Изменения и дополнения договора.
12.1. Изменения и дополнения Договора совершаются только в письменной форме в виде
единого документа и подлежат подписанию полномочными представителями обеих
Сторон.
13. Прочие условия.
13.1. Никакие связанные с настоящим Договором права или обязательства не могут быть
переданы третьему лицу любой Стороны без предварительного письменного согласия
другой Стороны.
13.2. Исполнитель имеет право привлекать субподрядные организации для оказания
специализированных услуг, при этом Исполнитель несет ответственность за последствия
неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком перед
Заказчиком.
13.3. Все уведомления, передача Актов сдачи-приемки услуг и прочих документов, связанных
с предоставлением услуг (кроме запросов), осуществляются с помощью курьерской,
почтовой служб. В случае если почтовая система одной из Сторон не поддерживает
уведомления, получившая сторона обязана уведомить отправителя о получении
немедленно после установления факта получения.
13.4. Вся документация ведется на русском языке.
13.5. Стороны обязуются заблаговременно письменно уведомлять друг друга о реорганизации,
об изменении своих юридических адресов и банковских реквизитов.
13.6. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах, по одному для каждой из
Сторон.
14. Приложения.
14.1. Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемыми частями настоящего
Договора и в обязательном порядке содержат ссылку на порядковый номер приложения,
номер и дату заключения данного договора.
Приложение № 1. Спецификация услуг.
Приложение № 2. Соглашение об уровне обслуживания.
Приложение № 3.Регламент взаимодействия при оказании услуг.
Приложение № 4. Форма Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
Приложение № 5. Соглашение о соблюдении конфиденциальности информации.
Приложение № 6. Шаблон рабочего отчёта.
15. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК:
Юридический адрес:
Фактический адрес:
ИНН
КПП
ОГРН
Банковские реквизиты:
БИК
Р/с №
к/сч
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
_____________________ (_____________)
____________________
_____________________ (_____________)
Приложение № 1
к Договору № _________________
«____» _____________ 201__ г.
Спецификация услуг.
№
п/п
1
Поддержка функционала КСИМОЗ
1.1.
Консультационная поддержка
1.2.
Поддержка функционирования КСИМОЗ
2
Поддержка серверной части КСИМОЗ
2.1.
Контроль работоспособности КСИМОЗ
2.2.
Поддержка тестовой среды КСИМОЗ
3
3.1.
Периодичность оказания
сервиса
Наименование сервиса
Ежедневно, по обращениям
пользователей
Ежедневно, по обращениям
пользователей
Ежедневно, по обращениям
пользователей
Ежедневно, по обращениям
пользователей
Развитие функциональности КСИМОЗ
Развитие функциональности КСИМОЗ
4
Экспертиза КСИМОЗ
4.1.
Экспертиза КСИМОЗ
По мере направления
запросов на изменение
Ежедневно, по обращениям
пользователей
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
____________________
_____________________ (_____________)
_____________________ (_____________)
Приложение № 2
к Договору № _________________
от «____» _____________ 201__ г.
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.
Термины и определения
В настоящем документе применены следующие термины с соответствующими
определениями:
1.1.
Комплексная система инвентаризации, мониторинга, обработки заявок –
автоматизированная система, предназначенная для организации автоматизированного решения
задач инвентаризации активного оборудования, приема и обработки заявок, автоматизации
мониторинга и управления серверами, для регистрации обращений пользователей и назначения
ответственных сотрудников для решения вопросов, связанных с выполнением работ по заданиям и
информирования об исполнении обращений.
1.2.
Время реакции – время, в течение которого назначенный специалист, ответственный за
решение обращения, приступает к работе по разрешению обращения или запрашивает у Заказчика
(или автора обращения) необходимые для более глубокой диагностики сведения. Время реакции
рассчитывается, как разница значений «Время принятия в работу» и «Время регистрации». Время
принятия в работу фиксируется в КСИМОЗ при переводе инцидента в статус «В работе».
1.3.
Дефект (Ошибка) — несоответствие результатов выполнения функций и алгоритмов
КСИМОЗ соответствующему описанию, приведенному в рабочей и эксплуатационной документации
КСИМОЗ.
1.4.
Заказчик – ОАО «ВЭБ-лизинг».
1.5.
Изменение – создание, модификация, настройка, удаление одного или нескольких
компонентов информационной системы.
1.6.
Инцидент – любое событие, не являющееся частью стандартных операций по
предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества
этой услуги.
1.7.
ИТ-услуга – комплекс процессов, объектов и ресурсов, направленных на удовлетворение
потребности пользователей в информационных технологиях.
1.8.
Исполнитель –
1.9.
Консультация – запрос на предоставление информации о технологиях, правилах и
способах эксплуатации КСИМОЗ, в рамках оказания согласованных ИТ-услуг. Решение вопросов,
связанных с функциональностью КСИМОЗ и предоставление разъяснений специалистам Заказчика
по работе КСИМОЗ.
1.10.
Обновление - набор изменений КСИМОЗ, включающий в себя: новую версию ПО,
используемого для работы КСИМОЗ или входящего в состав КСИМОЗ; новый функционал и/или
исправление ранее выявленных дефектов (ошибок). Этот набор изменений готов для установки у
Заказчика, входящие в него изменения совместимы между собой, а также с установленной у
Заказчика версией прикладного программного обеспечения.
1.11.
Обращение - формализованный способ, которым инициируются действия по технической
поддержке через центр поддержки пользователей.
1.12.
Пользователь – работник Заказчика или представитель Заказчика, получивший
санкционированный доступ к ИТ-услуге.
1.13.
Производитель – производитель ПО, используемого для обеспечения работоспособности
КСИМОЗ.
1.14.
Рабочая документация: Комплект проектных документов на эксплуатируемую
информационную систему, содержащий взаимоувязанные решения по системе в целом, ее
функциям, всем видам обеспечения и достаточный для установки, настройки, проверки и
обеспечения ее функционирования.
1.15.
Тестовая среда: Комплекс аппаратных средств и программного обеспечения,
предназначенный для проведения предварительных приемо-сдаточных испытаний и тестирования
обновлений приложения.
1.16.
Тест-кейс: тестовый пример, описывающий совокупность шагов, конкретных условий и
параметров, необходимых для проверки реализации тестируемой функции или её части,
включающий в себя ожидаемые результаты проверки тестируемой функции или ее части.
1.17.
Техническая поддержка – совокупность мероприятий, направленных на поддержание
информационной системы в работоспособном состоянии и обеспечение использования ее
пользователями, в соответствии с соглашением об уровне услуг.
1.18.
Услуга – совокупность работ по технической поддержке и развитию функциональности
КСИМОЗ, выполняемых для нужд ОАО «ВЭБ-лизинг»
1.19.
Эксплуатационная документация: часть рабочей документации информационной системы,
определяющая правила действия персонала и пользователей системы при ее функционировании,
проверке и обеспечении ее работоспособности.
2.
Обозначения и сокращения
КСИМОЗ – Комплексная система инвентаризации, мониторинга, обработки заявок, реализованная на
платформе HP Service Manager;
ЗНИ – запрос на изменение;
ИС – информационные системы;
ИТ – информационные технологии;
ПО – программное обеспечение;
ППР – планово-предупредительные работы.
3.
Требования к услуге
3.1.
Исполнитель выполняет работы в рамках оказания услуги путём консультирования.
3.2.
В случае невозможности оказания услуги путём консультирования, а также по запросу
Заказчика,работы в рамках оказания услуги должны проводиться Исполнителем на территории
офиса ОАО «ВЭБ-лизинг», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10. Выезд
специалистов Исполнителя в региональные подразделения ОАО «ВЭБ-лизинг» не предусмотрены.
3.3.
Заказчик имеет право изменить площадку для выполнения работ специалистами Исполнителя
в границах г. Москва, направив для этого соответствующее письмо Исполнителю не позднее, чем за 2
недели до смены площадки.
3.4.
Специалисты Исполнителя, выполняющие работы на территории Заказчика, обязаны
соблюдать
требования
внутренних
нормативных
документов
Заказчика,
регламентирующих
внутренний распорядок и трудовую дисциплину.
3.5.
Специалист Исполнителя может быть допущен к оказанию услуг и выполнению работ по
Договору только после ознакомления с нормативными документами, действующими у Заказчика.
3.6.
Специалисты
Исполнителя,
привлекаемые
к
оказанию
услуг,
должны
обладать
сертификатами, подтверждающими их квалификацию, в соответствии с требованиями, приведенными
в разделе 9.
3.7.
Услуга
(за
исключением
обращений
с
приоритетом
«Критический»)
оказывается
Исполнителем с 09:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. При этом
рабочими днями не являются законодательно утвержденные праздничные дни и дни, объявленные
нерабочими в связи с переносом праздничных дней по Постановлениям Правительства РФ. Рабочее
время
Исполнителя
в
предпраздничные
дни
определяется
в
соответствии
с
трудовым
законодательством Российской Федерации.
3.8.
Исполнитель обеспечивает замену выделенных специалистов в период их отсутствия (отпуск,
отгул, больничный и т.д.).
3.9.
Обращения с приоритетом «Критический», в случае регистрации обращения в рабочее время,
решаются независимо от рабочего времени Исполнителя, до момента подтверждения решения
представителем Заказчика.
3.10.
В случае регистрации обращения с приоритетом «Критический» вне рабочего времени (вне
периода оказания услуги), решение подобного обращения начинается в рабочее время Заказчика и
осуществляется до его полного решения (до момента подтверждения решения обращения автором
обращения).
3.11.
Регистрация, ведение и учет всех обращений, направляемых Исполнителю в рамках
технической поддержки КСИМОЗ, осуществляется в КСИМОЗ Заказчика.
3.12.
В случаях неработоспособности КСИМОЗ Заказчик направляет обращения на электронный
почтовый ящик Исполнителя.
3.13.
Временем решения обращения считается интервал от момента регистрации обращения
(направления письма на электронный почтовый ящик Исполнителя) до момента предоставления
решения Заказчику (направления письма на электронный почтовый ящик Заказчика). В случае если
предложенное Исполнителем решение не позволило
устранить проблему, соответствующее
обращение реактивируется Заказчиком, при этом общее время решения обращения суммируется.
3.14.
В состав КСИМОЗ входят следующие программные компоненты:
а) HP Service Manager 9.31;
б) HP DDMi 9.30
в) HP UCMDB 9.05
г) HP Operations Manager Windows 9.0
д) Apache Tomcat 6.0;
е) HP Connect-IT 9.30;
ж) MS SQL 2008 R2 EE;
3.15.
В рамках оказания услуги предоставляются:
а) услуги в объеме не более 1000 чел/час за период действия договора.
4.
Спецификация услуг
4.1.
Спецификация услуг
4.1.1.
Поддержка функционала прикладного ПО.
№
п/п
Наименование
операций
Состав операций
- оказание
консультаций
Категория
Периодичност
ь
Запрос
на
обслуживание
Ежедневно, по
обращениям
пользователей
Запрос
на
обслуживание
Ежедневно, по
обращениям
пользователей
по
вопросам эксплуатации КСИМОЗ;
функциональных
модулей
1
Консультационная
поддержка
представителей
Заказчика
модулей
возможностей
КСИМОЗ,
и
настройки
отдельных
функций
КСИМОЗ; отображения на экране
пользователя сообщений; рабочей
и эксплуатационной документации;
восстановления
работоспособности
КСИМОЗ;
функционирования
модулей
КСИМОЗ, реализующих функции
интеграции с внешними системами.
2
Поддержка
функционировани
я КСИМОЗ
- участие в установке релизов и
обновлений
КСИМОЗ
согласно
планам и политикам Заказчика
- восстановление
целостности
№
п/п
Наименование
операций
Состав операций
данных
в
случае
Категория
Периодичност
ь
Категория
Периодичност
ь
Запрос
на
обслуживание
Ежедневно, по
обращениям
пользователей
нарушения
данных, возникшего в результате
дефекта
или
вследствие
его
устранения.
- решение обращений по вопросам
функционирования КСИМОЗ;
- пополнение
базы
основании
знаний
запросов
на
и
предложений пользователей.
4.1.2.
№
п/п
Поддержка серверной части КСИМОЗ.
Наименование
операций
Состав операций
- Просмотр и анализ журнальных
файлов приложения;
- Проверка загрузки и свободного
места на серверах КСИМОЗ.
- Контроль
функционирования
сервисов и фоновых заданий;
- выдача рекомендаций и участие в
настройке
КСИМОЗ
повышения
с
целью
производительности
КСИМОЗ;
- выдача рекомендаций по настройке
компонентов
1
Контроль
работоспособност
и КСИМОЗ
информационной
инфраструктуры,
проведению
профилактических
направленных
мероприятий,
на
повышение
отказоустойчивости
и
производительности КСИМОЗ;
- анализ
и
мощностей,
прогнозирование
необходимых
для
функционирования
КСИМОЗ
соответствии
заявленными
параметрами
с
качества
в
работы
КСИМОЗ;
- обеспечение
бесперебойной
работы КСИМОЗ.
- решение обращений, связанных с
функционированием
серверной
части КСИМОЗ.
№
п/п
2
4.1.3.
№
п/п
1
4.1.4.
№
п/п
Наименование
операций
Состав операций
- анализ,
формирование
рекомендаций,
выполнение
настроек тестовых сред КСИМОЗ;
- решение
обращений
по
функционированию
тестовых
сред
Поддержка
КСИМОЗ;
тестовой
среды
- работы по подготовке тестовых
КСИМОЗ
сред
КСИМОЗ
как
для
тестирования патчей, релизов, и
других обновлений, так и для
интеграционного
тестирования
смежных
систем,
в
которых
задействована КСИМОЗ.
Категория
Периодичност
ь
Запрос
на
обслуживание
Ежедневно, по
обращениям
пользователей
Категория
Периодичност
ь
Развитие функциональности КСИМОЗ
Наименование
операций
Развитие
КСИМОЗ
Состав операций
- реализация
изменение,
запросов
на
поступающих
от
Заказчика
Запрос
изменение
на
По
мере
поступления
Экспертиза КСИМОЗ.
Наименование
операций
Состав операций
- анализ
изменений
в
Категория
Периодичност
ь
Запрос
на
обслуживание
Ежедневно, по
обращениям
пользователей
ИТ-
инфраструктуре Заказчика, оценка
влияния
этих
изменений
КСИМОЗ,
формирование
рекомендаций
КСИМОЗ
на
с
по
адаптации
учетом
данных
изменений;
- взаимодействие с Производителем
от имени Заказчика по вопросам
функционирования КСИМОЗ;
1
Экспертиза
- ведение и поддержка в актуальном
состоянии
рабочей
эксплуатационной
и
документации
КСИМОЗ;
- формирование
рекомендаций
функциональному
по
развитию
КСИМОЗ;
- сбор и обработка предложений по
изменению
КСИМОЗ
для
направления Заказчику;
- регулярное
предоставление
№
п/п
Наименование
операций
Состав операций
Заказчику
отчетности
Категория
о
Периодичност
ь
ходе
оказания услуг;
- устранение инцидентов КСИМОЗ;
- выявление
инцидентов
возникающих
корневых
и
в
причин
проблем,
Инцидент
процессе
эксплуатации КСИМОЗ;
5.
Требования к уровню гарантийной поддержки
5.1.
Услуги по развитию КСИМОЗ имеют гарантийный срок – 12 месяцев.
5.2.
Началом наступления срока гарантийной поддержки КСИМОЗ считается дата приемки в
промышленную эксплуатацию обновления
соответствующего модуля КСИМОЗ в промышленной
среде.
5.3.
В рамках гарантийной поддержки оказываются следующие услуги:
5.3.1.
Устранение дефектов (ошибок) КСИМОЗ
К дефектам (ошибкам) КСИМОЗ относятся следующие случаи:
потеря работоспособности любого компонента (модуля, функции, алгоритма, процесса и т.п.)
КСИМОЗ;
ошибки в тексте эксплуатационной и рабочей документации;
генерация неверных данных, выводимых из базы или записываемых в БД;
генерация выходных форм, содержащих неверные данные;
снижение показателей производительности;
возникновение взаимных блокировок пользователей/процессов КСИМОЗ;
ошибки в тексте КСИМОЗ (включая подпрограммы, параметры, скрипты, макросы, командные
файлы и другие компоненты КСИМОЗ);
несоответствие работы компонентов (модулей, функций) КСИМОЗ описанию, приведенному в
рабочей и эксплуатационной документации КСИМОЗ.
В рамках устранения дефекта (ошибки) осуществляются следующие работы:
выявление причин дефекта (ошибки) КСИМОЗ;
устранение негативного влияния дефекта (ошибки) КСИМОЗ;
устранение дефекта (ошибки) КСИМОЗ;
восстановление данных, повреждённых в результате влияния дефекта (ошибки);
выезд специалиста Заказчика на территорию Исполнителя для устранения дефекта (ошибки);
предоставление ответа на обращение по дефекту (ошибке) с описанием следующих сведений:
o суть дефекта (ошибки);
o временное решение;
o корневая причина;
o что сделано;
o постоянное решение;
o срок предоставления постоянного решения;
o ведение и поддержка в актуальном состоянии рабочей документации – с учетом выявленной
информации по дефекту (ошибке);
Предоставление Заказчику обновлений КСИМОЗ, а также рабочей и эксплуатационной
документации по мере их публикации в случае:
o исправления дефектов (ошибок) КСИМОЗ;
o модификации КСИМОЗ при обновлении системы управления базой данных или ОС.
5.4.
Выезд специалистов Заказчика на территорию Исполнителя для устранения дефекта (ошибки)
осуществляется при следующих условиях:
проблема не может быть решена удаленно;
Заказчик предоставил всю информацию, выполнил все действия и выполнил все рекомендации,
выданные специалистами Исполнителя.
5.5.
При появлении дефекта (ошибки), соответствующей описанным выше условиям, специалисты
Заказчика направляют Исполнителю запрос на обслуживание о выезде специалистов Исполнителя на
площадку Заказчика. При необходимости специалисты Исполнителя запрашивают у Заказчика
дополнительную информацию, просят выполнить действия, позволяющие локализовать и
диагностировать проблему, выдают рекомендации по устранению проблемы.
5.6.
Если выданные рекомендации не позволяют устранить проблему, специалисты Исполнителя
подтверждают необходимость выезда на площадку Заказчика и высылает специалиста на площадку
Заказчика. Прибытие на площадку Заказчика осуществляется в срок не более 2-х рабочих часов с
момента подтверждения специалистами Исполнителя необходимости выезда на площадку.
5.7.
Заказчик имеет право запросить у Исполнителя текущий статус работ по дефектам (ошибкам),
находящимся в работе у Исполнителя.
5.8.
Все работы Исполнителя, выполняемые в рамках гарантийных обязательств, должны
осуществляться в зависимости от приоритета и в соответствии с временными нормативами,
описанными в разделе 5.
6. Нормативы и порядок оказания услуг
6.1. Правила определения приоритета обращений
6.1.1.
Приоритет обращения определяется Заказчиком, может быть изменен по обоснованию
Исполнителя.
6.1.2.
Критерии определения приоритета обращения:
Наименование
приоритета
Описание приоритета
 Приложение полностью не работоспособно для большинства
пользователей КСИМОЗ.
Критический
 Неисправность, проблема и/или нарушение работы КСИМОЗ или части
КСИМОЗ носит массовый характер и блокирует возможность выполнения
пользователями КСИМОЗ своих должностных обязанностей. При этом
отсутствуют альтернативные варианты работы.
 Потеря данных КСИМОЗ, требующая восстановления из резервной копии.
 Запрос исходит от высшего руководства Заказчика
 Неработоспособность или отказ КСИМОЗ носит локальный характер, т.е.
воспроизводится на отдельных рабочих местах и не носит массовый
характер;
Высокий
 Невозможность выполнения пользователями своих должностных
обязанностей из-за проблем и/или нарушений работы КСИМОЗ или части
КСИМОЗ, однако существуют альтернативные варианты выполнения
должностных обязанностей;
 Наблюдается критическое время отклика (зависание) при выполнении
операций в КСИМОЗ пользователем.
Средний
 Не имеет большого влияния на работоспособность КСИМОЗ, не
задействует или минимально задействует функциональность основных
бизнес-процессов, т.е. не блокирует возможность пользователей
выполнять свои должностные обязанности;
 КСИМОЗ продолжает работать с небольшими помехами или без помех в
работе предоставляемых сервисов.
Низкий
 Ошибка проявляется только после определенной последовательности
действий и/или на отдельных рабочих станциях и не блокирует
выполнение бизнес-процессов пользователем;
6.2.
Устанавливаются следующие временные нормативы на оказание базовых услуг:
6.2.1.
Время исполнения запроса на обслуживание:
Приоритет
обращения
Критический
Высокий
Средний
Низкий
Время
реакции
15 минут
Время исполнения консультационного обращения
1 астрономический час с момента регистрации обращения
2 рабочих часа с момента регистрации обращения
3 рабочих часа с момента регистрации обращения
4 рабочих часов момента регистрации обращения
6.2.2. Время исполнения обращения по инциденту:
Приоритет
Время
Время предоставления решения
реакции
Критический
Высокий
Средний
Низкий
15 минут
4 астрономических часа
6 рабочих часов
8 рабочих часов
16 рабочих часов
6.2.3. Время исполнения обращения по дефекту (ошибке):
Приоритет
Время
Время
Время выработки
реакции
выработки
постоянного
обходного
решения при
решения
наличии обходного
решения,
устраивающего
Заказчика
Критический
Высокий
Средний
15 минут
Низкий
4
астрономических
часа
6 рабочих часов
8 астрономических часов
12 рабочих часов
Ближайшее
планируемое
обновление КСИМОЗ
Ближайшее
планируемое
обновление КСИМОЗ
16 рабочих часов
6.3.
Время решения обращения
Исполнителя на объект Заказчика.
Приоритет обращения
Критический
Высокий
Средний
Низкий
Время выработки
постоянного
решения при
отсутствии
обходного решения,
устраивающего
Заказчика
12 рабочих часов
увеличивается
на
время
16 рабочих часов
20 рабочих часов
прибытия
специалиста
Время прибытия специалиста Исполнителя на объект Заказчика
2 часа
4 рабочих часа
8 рабочих часов
По согласованию с Заказчиком
7.
Ответственность Исполнителя
Для определения качества оказания услуг устанавливается набор временных нормативов
7.1.
(п.6.2.).
7.2.
За неисполнение Исполнителем временных нормативов Заказчик имеет право удержать с
Исполнителя штраф в соответствии с разделом 9 Договора.
8.
8.1.
Перечень отчетности и порядок ее предоставления
В рамках оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику следующий перечень
стандартной отчетности:
№
п/п
Наименование
отчета
Отчет
о
выполнении
соглашения
об
уровне
обслуживания
1
8.2.
Регулярность
Сроки
предоставления
Форма
предоставления
Канал
предоставления
1 раз в месяц
Не
позже
1
рабочего дня по
истечении
месяца
в
котором
оказывались
услуги
В
электронном
виде
на
согласование, в
виде бумажного
документа – для
утверждения
Электронная
почта, Нарочный,
почтовые
службы
Заказчик вправе запросить у Исполнителя дополнительную отчетность на разовой и/или
регулярной основе.
8.3.
Отчет предоставляется на основе данных, полученных из КСИМОЗ
9.
9.1.
Для
Требования к квалификации персонала Исполнителя
оказания
услуг
Исполнитель
обеспечивает
наличие
необходимого
количества
специалистов и иных работников определенного уровня квалификации для исполнения договора, в
том числе:

Для оказания услуг Исполнитель обеспечивает наличие необходимого количества
специалистов и иных работников определенного уровня квалификации для исполнения
договора, в том числе:
- не менее 1 (одного) специалиста, имеющего сертификат HP Accredited Systems Engineer
in Service Manager Software Implementation;
- не менее 2 (двух) специалистов, имеющих сертификат HP Accredited Integration Specialist
in Universal Configuration Management Database;
- не менее 2 (двух) специалистов, имеющих сертификат HP Accredited Integration Specialist
Service Manager;
- не менее 2 (двух) специалистов, имеющих сертификат HP Accredited Integration Specialist
BSM Platform and End User Management;
- не менее 1 (одного) специалиста, имеющего сертификат Foundation Certificate in IT Service
Management.
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
____________________
_____________________ (_____________)
_____________________ (_____________)
Приложение № 3
к Договору № _________________
от «____» _____________ 201__ г.
РЕГЛАМЕНТ
взаимодействия Заказчика и Исполнителя при оказании услуг по сопровождению
1.1 Инициирование процесса реализации изменений в КСИМОЗ осуществляется на основании
Запроса на изменения (далее –ЗНИ), полученного от Заказчика.
1.2 Заказчик готовит ЗНИ.
1.3 Исполнитель, в случае необходимости, и в срок не более 3 (трех) рабочих с момента получения
ЗНИ, запрашивает у Заказчика дополнительные данные, требуемые для проведения анализа ЗНИ.
1.4 Исполнитель в течение не более 5 (пяти) рабочих дней после получения ЗНИ или получения
необходимых данных (п.1.3), готовит расчет сроков и трудозатрат (стоимости) работ и направляет их
на согласование Заказчику.
1.5 Оценка сроков и стоимость работ согласовывается Заказчиком.
1.6 После согласования Заказчиком сроков выполнения, трудозатрат Исполнитель приступает к
реализации ЗНИ.
1.7 В состав работ по реализации изменений специалисты Исполнителя, в соответствии с
согласованным планом выполняют, при необходимости, следующие работы:
а) разработка технического требования;
б) разработка технического задания на внесение требуемых изменений;
в) разработка технического или технорабочего проекта по внесению изменений;
г) разработка и согласование программы и методики испытаний;
д) согласование разработанных документов;
е) выполнение необходимых разработок;
ж) внесение соответствующих изменений в документацию КСИМОЗ (или разработка новых
документов);
з) в соответствии с программой и методикой испытаний совместно с представителями Заказчика
проводят испытания;
и) после принятия Заказчиком решения о вводе изменений в промышленную эксплуатацию и
подписания акта о вводе в промышленную эксплуатацию, обеспечение выполнения мероприятий по
вводу изменений в промышленную эксплуатацию.
1.8 Состав работ для реализации каждого ЗНИ согласовывается Исполнителем и Заказчиком.
ЗАКАЗЧИК:
____________________
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
_____________________ (_____________)
_____________________ (_____________)
Приложение № 4
к Договору № _________________
от «____» _____________ 2015 г.
Форма «Акт сдачи-приемки оказанных услуг»
Наименование Исполнителя:
Наименование Заказчика:
Акт № __ от «___» ____________ 201_ г.
сдачи-приемки услуг
по Договору № ______________________________ от «____» ______________ 201_ г.
____________________________________(наименование системы)
Мы,
нижеподписавшиеся,
представитель
Исполнителя
___________________________
___________________________, действующий на основании _______________ с одной стороны, и
представитель Заказчика ____________________________________________________________________,
действующий на основании_______________________________________, с другой стороны, составили
настоящий акт о том, что оказанные услуги:
удовлетворяют условиям Договора.
Краткое описание оказанных услуг:
1. Оказаны услуги по ____________________________________ согласно Спецификации услуг (Приложение
№1 к Договору) на сумму _____________________________, в том числе НДС (18%)
___________________
Цена оказанных услуг составляет: __________________________________,
в том числе НДС (18%)__________________________________
Следует к перечислению по настоящему Акту: ___________________________________,
в том числе НДС (18%)__________________________________
Сдал:
_______________
_______________
Принял:
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
_______________ (_____________)
_______________ (_______________)
Типовая форма согласована Сторонами:
ЗАКАЗЧИК:
____________________
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
_____________________ (_____________)
_____________________ (_____________)
Приложение № 5
к Договору № _________________
от «____» _____________ 201__ г.
СОГЛАШЕНИЕ
О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
г. Москва
«
»_________________201__ г.
ОАО «ВЭБ-лизинг», в лице ________________________________________________, действующего
на основании ___________________________________, с другой стороны, именуемое далее «Принимающая
сторона», и
________________, в лице ________________, действующего на основании ________________, с
другой стороны, именуемое далее «Раскрывающая сторона», в дальнейшем совместно именуемые
«Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:
Статья 1.
1.1.
В
настоящем
Соглашении
под
«Конфиденциальной
информацией»
понимается
любая
информация, представленная Раскрывающей стороной Принимающей стороне в письменном, устном,
электронном или любом другом виде и относящаяся к хозяйственно-коммерческой деятельности или
техническим возможностям Сторон, персональные данные работников Сторон, а также к изделиям, услугам,
фактическим и аналитическим данным, заключениям и материалам, элементы новейших технических
решений (ноу-хау), включая, но не ограничиваясь, заметки, документацию и переписку, при условии, что
любая из Сторон прямо укажет на неё письменно или путем проставления на материальном носителе
соответствующего грифа ограничения доступа («Коммерческая тайна» или «Конфиденциально»),
за
исключением информации, которая в соответствии с действующим законодательством и иными правовыми
актами Российской Федерации не может быть отнесена к конфиденциальной информации.
Статья 2.
2.1. Стороны обязуются обеспечить хранение всей Конфиденциальной информации в секрете и
обязуются не раскрывать ее любым другим лицам, за исключением случаев, когда обязанность такого
раскрытия установлена требованиями закона или полноправным судебным решением.
Информация, запрашиваемая уполномоченными на то государственными органами в пределах их
компетенции, может быть выдана только тогда, когда обязанность по ее раскрытию прямо установлена
законом, и при условии, что Принимающая сторона предварительно уведомит Раскрывающую сторону о
поступившем запросе, который должен быть оформлен в соответствии с действующим законодательством
РФ.
Уведомление о запросе должно быть представлено Раскрывающей стороне в письменном виде и
содержать указание на положение закона, в силу которого Принимающая сторона обязана представить
информацию, а также необходимые характеристики затребованной информации.
2.2. Информация, подлежащая раскрытию Принимающей стороне в соответствии и на условиях,
определенных настоящим Соглашением, может быть раскрыта уполномоченным работникам Принимающей
стороны на основании списков, подписанных руководителем Принимающей стороны.
2.3. Для защиты Конфиденциальной информации Принимающая сторона должна принимать меры
предосторожности, определенные настоящим Соглашением, обычно используемые для защиты такого рода
информации в существующем деловом обороте. Однако если в организации Принимающей стороны
используются меры защиты информации, обеспечивающие уровень ее защиты выше, чем тот, который
является обычным для сложившихся условий делового оборота, то, соответственно, Принимающая сторона
обязана использовать в отношении защиты Конфиденциальной информации, обычно используемые ей меры
защиты.
2.4. При условии выполнения требований п. 2.3. настоящей статьи Соглашения Принимающая сторона
не должна нести ответственность за раскрытие Конфиденциальной информации в следующих случаях:
а) если раскрытие Конфиденциальной информации произошло при наличии предварительного
согласия Раскрывающей стороны, оформленного в письменном виде;
б) если раскрытие Конфиденциальной информации произошло в соответствии с актом
государственного (включая местного) органа власти или суда с учетом положений п.2.1 настоящего
соглашения.
2.4.1. Принимающая сторона обязана незамедлительно сообщить Раскрывающей стороне о
допущенном Принимающей стороной, либо ставшем ей известном факте разглашения или угрозы
разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации
третьими лицами.
2.5. Каждая Сторона настоящего Соглашения безусловно и окончательно гарантирует, что действуя в
качестве Принимающей стороны, она, в соответствии с условиями Соглашения, будет:
а) раскрывать любым физическим и юридическим лицам Конфиденциальную информацию только на
условиях, определенных в п.п. 2.1, 2.2 настоящего соглашения;
б)
снимать
с
любых
материальных
носителей,
на
которых
хранится
представленная
ей
Конфиденциальная информация, только такое количество копий, которое обусловлено необходимостью
надлежащего исполнения своих договорных обязательств перед другой Стороной.
2.6.
Все
материальные
носители,
на
которых
записана
Конфиденциальная
информация,
представленные Принимающей стороне в соответствии с настоящим Соглашением, а также любые снятые с
них копии являются собственностью Раскрывающей стороны, и подлежат возврату и/или уничтожению
Принимающей стороной в соответствии с указаниями Раскрывающей стороны. Если Конфиденциальная
информация
копируется
на
принадлежащие
Принимающей
стороне
материальные
носители,
то
Раскрывающая сторона имеет право дать Принимающей стороне указание об удалении с этих материальных
носителей информации, или об уничтожении данных материальных носителей, если удаление с них
Конфиденциальной информации невозможно.
Статья 3.
3.1. Стороны несут ответственность за действия всех своих работников, приведшие к разглашению
Конфиденциальной информации любой третьей стороне.
3.2. В случае разглашения Конфиденциальной информации третьим лицам Принимающей стороной
без получения письменного разрешения на такое разглашение
Принимающая сторона обязана
возместить Раскрывающей стороне причиненные убытки в полном объеме.
Статья 4.
4.1. Раскрывающая сторона вправе осуществлять контроль обеспечения Принимающей стороной
сохранности переданной ей в соответствии с Договором Конфиденциальной информации, используя для
этого способы, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Статья 5.
5.1. Стороны обязуются добросовестно мирным путем разрешать все претензии, споры, противоречия
или разногласия, которые могут возникнуть между ними в отношении или в связи с неисполнением,
нарушением данного Соглашения, однако, если Стороны окажутся не в состоянии достичь согласия, то все
претензии, споры, противоречия и разногласия подлежат урегулированию в Арбитражном суде г.Москвы.
Статья 6.
6.1. Передача конфиденциальной корреспонденции на бумажных и машинных носителях (дискетах,
компакт-дисках и т.п. носителях) осуществляется любым из следующих способов:
6.1.1. Пересылка заказной почтой в порядке, установленном у Раскрывающей и Принимающей
Сторонах соответственно.
6.1.2. Через курьеров Сторон.
6.2. Пересылка между Сторонами корреспонденции (информации) в электронном виде (кроме
информации, содержащей коммерческую тайну, и иных конфиденциальных сведений), предусмотренной
заключенным между Сторонами Договором, может осуществляться средствами электронной почты, по
взаимному согласованию сторон.
6.3. Пересылка между Принимающей стороной и третьими лицами информации, касающейся
предмета Договора, в электронном виде может осуществляться при письменном согласовании с
Раскрывающей стороной.
6.4. Пересылка корреспонденции с Конфиденциальной информацией с использованием средств
электронной почты и/или факсимильной связи допускается только по защищенным криптографическими
средствами каналам связи или в рамках защищенной корпоративной компьютерной сети Раскрывающей
стороны.
6.5. Каждая Сторона примет все доступные ей меры по предотвращению заражения компьютерными
вирусами информации, передаваемой на машинных носителях (дискетах, компакт-дисках и т.п. носителях), в
отправляемых в электронном виде документах и рабочих материалах, в сообщениях электронной почты (в т.ч.
во вложенных файлах).
6.6. В случае, когда подлежащие передаче документы на бумажных и машинных носителях содержат
коммерческую тайну, обязательно проставление на них соответствующего ограничительного грифа с
указанием обладателя информации и его местонахождения (адреса).
Статья 7.
7.1. Настоящий документ представляет собой Соглашение, заключенное между Сторонами в
отношении обмена информацией и защиты Конфиденциальной информации.
7.2. Поправки и изменения в настоящее Соглашение могут быть внесены только на основании
письменного соглашения, подписанного должным образом назначенными представителями Сторон.
7.3. Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу,
вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до истечения срока основного договора,
приложением которого оно является.
ЗАКАЗЧИК:
____________________
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________
_____________________ (_____________)
_____________________ (_____________)
Приложение № 6
к Договору № _________________
от «____» _____________ 201__ г.
Шаблон рабочего отчёта
________________
Рабочий отчет по поддержке (Название клиента) за период (Дата начала)-(Дата окончания)
Но. _______
Дата
запроса
Номер
Метод
получения
Описание задачи
Описание решения
Фактическое
Время
(реакция +
решение)
Утвержденное
Время
Просроченное
время
Сумма
ЗАМЕЧАНИЯ/NOTES (Описание незаконченных работ/Non finished work)
УТВЕРЖДАЮ/APPROVAL
ОТ КЛИЕНТА
ОТ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Ф.И.О./Name
Должность/Position
Дата/Date
Подпись/Signature
От имени Заказчика:
От имени Исполнителя:
___________________
______________________
__________________
______________________
Фактическая
дата
завершения
ФИО
сотрудника
Вид работ
(оказывающего
услугу)
Причина
Закрытия
Коментарий
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа